Avis à propos de MalagaCar.com - Page 174

Nous étions satisfaits du processus de réservation et de la facilité de la prise en charge et du retour de la voiture, ainsi que de la voiture que nous avons reçue. Malagacar a même répondu à un e-mail demandant combien nous pouvions nous attendre à payer pour un plein de carburant. Nous avons opté pour la prise d'assurance complète pour avoir l'esprit tranquille car elle était raisonnablement tarifée. Trois familles d'entre nous ont récupéré des voitures à différents moments le même jour, dans le même groupe et pour la même durée. Lorsque nous avons comparé les frais plus tard, nous ne comprenions pas pourquoi on nous avait facturé des montants différents. Nous avons lu les petits caractères au dos du contrat et avons découvert qu'au moment de la prise en charge de la voiture, il est supposé que l'on vous propose soit le "Service de départ express" soit le "Service de départ standard". On ne nous a offert aucune des deux options, on nous a simplement informés que nous devions rendre la voiture à moitié pleine et on nous a facturé 15 euros. Nos deux amis qui ont récupéré des voitures le même jour n'ont pas eu à payer ces 15 euros (maintenant 20 euros), car on leur a donné le choix et ils ont opté pour le Service de départ express et ont été facturés en conséquence. Nous avons trouvé cela étrange car Malagacar annonce "Pas d'arnaque sur le carburant, nous ne facturons pas de frais de service de ravitaillement".. De toute façon, que ce soit sous une forme ou une autre, nous calculons que l'entreprise gagne environ 15 euros par plein de carburant sur chaque véhicule qu'elle loue ! Cela est caché dans les termes "Service de départ express" ou "Service de départ standard" ! Ce n'est pas tout à fait le service que nous attendions, comme décrit par 'Évitez les mauvaises surprises à l'arrivée, ce que vous indiquez est ce que vous payez.' Il ne peut pas être nié que les tarifs de base de Malagacar.com sont compétitifs, mais avec ce supplément, des tarifs comparables peuvent être trouvés sur internet, donc la prochaine fois nous chercherions plus amplement.


Réponse de Malagacar.com
Cher M. Harries,

Quand vous avez réservé la voiture en octobre 2013, ces options n'étaient pas encore disponibles et la voiture devait être restituée vide.

Par erreur, mon collègue vous a demandé si vous vouliez choisir l'une des 2 options, mais vous avez raison, vous n'étiez pas au courant du tarif de 15 euros pour un service standard, qui n'était pas disponible au moment de la réservation. Cette somme vous sera remboursée sur votre carte de crédit et vous pouvez être sûr qu'il n'y a pas de frais cachés dans les termes et ce que vous indiquez est ce que vous payez.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Excellent service et bons prix.
Nous avons été très satisfaits de la KIA Carnival 2.2d.
J'espère que mon avis aidera d'autres clients à choisir Malagacar, car les avis ont été cruciaux pour notre décision.

Un grand merci.

Cordialement,

Samo Felc

Merci beaucoup pour votre service. J'ai loué pour la première fois sur malagacar.com. Mais un excellent service et un enregistrement et un retour rapides. C'est encore plus rapide avec le transfert en bus que de louer une voiture à l'aéroport. Et le prix était très bon. Encore une fois merci et à la prochaine. Le collègue qui nous a enregistrés était très sympathique même lorsque c'était si fréquenté à Pâques.

Expérience négative. Nous avons reçu une voiture d'une catégorie inférieure à celle requise. Nous avons attendu une heure car le siège de sécurité pour enfant n'était pas installé dans la voiture. Nous avions réservé une Ford Focus ou une Renault Megan et nous avons obtenu une Peugeot 308. L'assurance ne couvre pas tout et nous avons payé une couverture d'assurance pour les pneus, les fenêtres et les rétroviseurs. Il vaut mieux dépendre d'autres entreprises.


Réponse de Malagacar.com
Cher M. Itria,
Merci pour votre e-mail. Je réponds point par point :

1. "Nous avons reçu une voiture d'une catégorie inférieure."
Vous n'avez pas reçu une voiture d'une gamme inférieure, mais en fait la voiture que nous vous avons donnée était d'une gamme supérieure. Le type de voiture que vous avez demandé était la catégorie "D" et c'est une voiture standard de taille moyenne. Vous avez reçu une voiture de la catégorie "D2" qui est le même type de voiture avec moteur diesel. Vous avez parcouru 769 kilomètres, vous pouvez donc être sûr que vous avez même économisé de l'argent avec le type de voiture que nous vous avons donné.

2. "Nous avons attendu une heure car le siège de sécurité pour enfant n'était pas installé dans la voiture."
Votre vol est arrivé à Malaga à 09h06 et vous avez rencontré notre représentant à 09h38. Le paiement a été effectué à 10h07. Je ne pense pas que vous ayez pu attendre une heure. De toute façon, nous n'installons jamais les sièges pour enfants dans les voitures d'abord parce que nous avons différents types de sièges et deuxièmement, nous ne connaissons jamais la voiture que nous donnons au client jusqu'au moment de la livraison.

3. "Nous avions réservé une Ford Focus ou une Renault Megan et nous avons obtenu une Peugeot 308."
Veuillez vous référer au point 1.

4. "L'assurance ne couvre pas tout et nous avons payé une couverture d'assurance pour les pneus, les fenêtres et les rétroviseurs."
Notre politique d'entreprise est complètement transparente et donc le client est informé à tout moment des conditions de location, à la fois avant de réserver le véhicule et lors de la réception de votre confirmation par e-mail. Veuillez lire votre confirmation et vous verrez que nous avons procédé de la même manière que celle expliquée dans les conditions générales.

5. "Il vaut mieux dépendre d'autres entreprises."
À ce stade, je ne peux pas vous donner de réponse car il s'agit d'une décision personnelle.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Magique, merci.

Je voulais aussi dire que la location s'est bien passée avec un processus très fluide à un excellent prix. La voiture a fait ce dont nous avions besoin et je pense même que nous avons bénéficié d'une voiture meilleure que celle réservée, donc très heureux, merci à Malagacar !

Merci

Peter

Merci pour le bon service et la belle Renault Megane que nous avons louée chez vous. Nous avons commencé à Noël et avons loué à Pâques, et nous sommes très satisfaits. Je recommanderais MalagaCar.com à tout le monde.

Je n'ai rien à reprocher au service. De plus, nous avons vécu une expérience améliorée en ayant une voiture surclassée (catégorie supérieure) pour le même prix, et la restitution de la voiture est rapide et sans soucis.
Nota bene : J'ai oublié le chargeur dans la voiture et le représentant de malagacar.com nous a couru après à l'aéroport pour le restituer. Vraiment gentil !

Pas bon: un client de longue date qui souhaite louer une voiture pour un mois. Le devis par e-mail est plus cher que sur le site régulier et le personnel au téléphone est trop occupé et pas intéressé à aider. Maintenant, j’ai trouvé une voiture similaire d’une entreprise à l’aéroport pour 100 € moins cher! C’était bien avant, mais je soupçonne que le succès a l’effet habituel de complaisance envers les clients existants.

Nous possédons plusieurs propriétés à Marbella.
Mes invités et moi sommes très satisfaits de Malagar Car. Il y a environ 40 à 50 réservations par an qui se déroulent sans problème, une grande louange pour cela.
Malheureusement, la coopération que je recherche depuis des mois ne fonctionne pas. Bien qu'il soit annoncé sur la page d'accueil, vous ne recevez aucun retour après avoir rempli le formulaire ou écrit.

Par conséquent, ma recommandation.
Vous ne devriez pas annoncer quelque chose dans lequel vous n'avez aucun intérêt à accomplir.

cinq étoiles en tant que client - locataire de vos voitures
zéro étoile en tant qu'intermédiaire - partenaire

Mesdames, Messieurs,

Je vous écris pour vous remercier sincèrement de votre aide et de votre assistance lorsque notre voiture est tombée en panne en route vers l'aéroport hier. Nous sommes arrivés au guichet d'enregistrement avec 4 minutes d'avance, ce qui nous a permis de prendre notre vol pour rentrer chez nous. Veuillez également transmettre nos remerciements à la compagnie de taxi et au chauffeur, qui ont compris la situation et ont tout fait pour nous amener à l'aéroport à temps, ainsi qu'à la société de dépannage qui a rapidement évalué la situation et a appelé un taxi pour nous.

En tant que voyageurs réguliers vers notre Finca à Malaga, nous louons des véhicules de nombreuses fois par an, donc nous apprécions un bon service à la clientèle, et c'était le cas ici. Nous ferons certainement appel à vous pour tous nos besoins de location de voiture à l'avenir, et nous avons déjà une réservation de 28 jours chez vous dans 5 semaines.

Un grand merci.

Cordialement,
Ray Davies