Avis à propos de MalagaCar.com - Page 174

WARNING!!! Just want warn everyone about Malaga Car. As with most car rental companies, they reserve an amount in your credit/ debit card that covers the excess. The problem is that they DO NOT then cancel this 'reservation' so you end up with a large sum on your card that cannot be used. After OVER THREE WEEKS and despite many , many calls to them (once where they just hung up!) my boyfriend still has over 8000 SEK (over £650) reserved on his card! This has now been taken up with the bank.

I used Malagacar for the first time in April after reading good reports about it and noting that the car "will be in superb working order and spotlessly clean". I added the full pack rate as we'd never used the company before. We collected the car on 15 April and noticed after leaving the airport the petrol gauge was under half. On 17 April I noticed the 'service required within 25 working days' sign and on 10 April the oil warning light came on. The exterior and interior of the car was, indeed, 'spotlessly clean' when we collected it but on lifting the bonnet to check the oil, I found the engine compartment filthy and obviously it hadn't been opened for some considerable time and had not been checked before I collected it. The water coolant bottle was just on the minimum level, the oil just touched the bottom of the dip stick - about a centimetre under the minimum indicator. My wife rang Malagacar who asked us to add some oil and they would refund us. I added the oil on three separate occasions to make sure I didn't add too much. We called in at Malagacar on 29 April and left the receipt and credit card receipt for €10.50 with reception and the pleasant lady there said it would be credited to my credit card. We returned the car which thenrequired a service within 5 days on 6 May. I am still waiting the the €10.50 to be credited to my credit card. The cost of the oil is not high but we probably spent half a day in total of our holiday doing Malagacar's job. Would I use Malagacar again? Maybe but I would insist on seeing under the bonnet before accepting the car.

Reply by Malagacar.com
Dear customer,
Thanks for your email. We are sorry you were not happy with the car and I will check who checked and cleaned the car. You are right the car had to be rented in perfect conditions. Is not usual this happen but this time we made a mistake. About the fuel, I will ask the account department because I can see a note left by my colleague Montse and that amount will be refunded.
Regards,
J. Alberto Anglada

 

3 étoiles pour Malagacar.com. Le service de ramassage n'était pas bon, mais le reste était correct.
5 étoiles pour Startpackage - un service parfait pour une arrivée tardive à Malaga. Nous avons commencé le premier jour en Espagne avec du bacon et des œufs :-). Toute la nourriture était fraîche et froide dans le sac. Nous avons été accueillis par l'un des propriétaires (Kim), qui avait notre paquet de départ au bureau de location de voitures. Nous utiliserons certainement à nouveau le paquet de départ.

I am very unhappy with the level of service for my car hire 26/2-04/03. My credit card was charged for the excess amount at the time of collecting the car, and after returning the car it took six emails over the space of a month to get the amount refunded (there was no damage to the car whatsoever). It took the bookkeeping staff until the third volley of emails to even realise what they were doing wrong, and as a result of the delay it cost us nearly 50 euros extra on our credit card. The last email I had on the topic said that the manager would look at the problem, and Alberto was CC'd, but that was on 02/04 and still no response. Extremely disappointing as the car hire itself was not bad, but the back office administration needs to provide proper support to customers.

Service épouvantable ! nous avons réservé une voiture longtemps avant le voyage. Nous voyagions avec des enfants, donc nous avions besoin d'une voiture grande et confortable. Lorsque nous sommes arrivés à Malaga, nous avons passé beaucoup de temps à essayer d'obtenir la voiture, mais elle n'était pas disponible. Je suis très insatisfait.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Merci pour vos mots. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait. La voiture que vous avez réservée n'a pas été retournée par le client précédent, c'est pourquoi elle n'était pas disponible. Mon collègue Miguel a essayé de vous aider et vous a donné d'autres options mais toutes ont été refusées.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Excellent service. Personnel amical avec le client, m'a même dessiné une petite carte à la prise en charge. Grands prix. Voitures charmantes. Ravi. Je louerai certainement à nouveau chez vous et recommanderai sans hésiter à des amis et collègues. Merci beaucoup.

J'utilise Malaga car depuis des années, tous les mois, et je reçois un excellent service, une réduction fantastique (20% en raison de la location régulière) et des voitures superbes. MAIS la nouvelle limite de kilométrage de 70 km pour le tarif de base est un mauvais changement à mon avis. 70 km c'est environ 40 minutes de conduite sur l'autoroute??? Par jour??? Veuillez revoir cette nouvelle politique car je suis certain que cela nous incitera, nous les clients, à chercher d'autres options. D'autres ont un kilométrage illimité sur les tarifs de base. Veuillez revoir ce nouveau changement de détails. PR

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
 
Merci pour votre email. Pour les clients qui conduisent beaucoup, nous offrons une offre vraiment compétitive appelée COMFORT PACK ou FULL PACK avec une assurance tous risques sans franchise. Vous avez raison, d'autres entreprises peuvent offrir un pack de base avec des kilomètres illimités mais combien coûte-t-il lorsque vous devez payer pour la voiture + les frais de ravitaillement + un taux de carburant cher?
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Dans le passé, nous avons utilisé d'autres compagnies de location de voitures jusqu'à ce que nous découvrions Malagacar.com. Depuis, cela fait environ six ou sept ans, nous n'avons utilisé personne d'autre. Le transfert est rapide et efficace, le processus de paiement et d'enregistrement est simple et les voitures sont de premier ordre. Maintenant, lorsque nous visitons la région, nous ne considérerions jamais utiliser quelqu'un d'autre que Malagacar.com.

Expérience extrêmement pauvre et coûteuse! Un camion livrant des marchandises à l'hôtel où je séjournais a rayé le pare-chocs de la voiture de location garée. Le chauffeur du camion a accepté la responsabilité. Lorsque j'ai rendu la voiture, j'ai montré le rapport de blessure aux représentants de Malaga avec la documentation des anciens dommages au pare-chocs. Tout va bien était la réponse. Plus tard, j'ai constaté que Malaga Car avait retiré le dépôt de 1200 EUR. 2 mois se sont écoulés et Malaga Car prétend que la compagnie d'assurance tierce ne répond pas. Ainsi, Malaga Car met tout le fardeau sur son client qui ne fait pas partie du cas d'assurance. J'ai maintenant signalé l'affaire à la compagnie de carte de crédit. Une expérience extrêmement mauvaise!

Réponse de Malagacar.com

 
Cher client,
Merci pour votre commentaire. Lorsque vous avez réservé la voiture, vous n'avez pas voulu avoir une assurance complète, vous devez donc comprendre que vous êtes responsable de tout dommage causé à la voiture, jusqu'au coût excédentaire. Dans ce cas, vous dites que les dommages ont été causés par une autre personne et vous nous avez donné les détails, nous attendons donc que la compagnie d'assurance assume la responsabilité. Dès qu'ils admettent la responsabilité, nous vous rembourserons le coût des dommages. S'il vous plaît croyez-moi que nous ne laissons pas l'affaire de côté.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Malagacar.com UTILISATEUR DE FAUTEUIL ROULANT. Communication fluide à l'avance. Bon prix. Cependant, ce qui était très décevant, c'était le lieu de rendez-vous à l'aéroport. Mal communiqué. J'ai appelé le bureau deux fois. Après beaucoup de recherches et de questions, j'ai finalement trouvé la "dame de contact" à l'aéroport. Apparemment, elle n'avait pas reçu d'appel téléphonique de la part de l'entreprise disant que nous la cherchions. Elle nous a dirigés à mi-chemin vers le lieu de ramassage. Elle nous a assuré que le fourgon était accessible aux fauteuils roulants, ce qui s'est avéré ne pas être du tout le cas. Après quelques appels téléphoniques, l'entreprise elle-même est venue à l'aéroport pour nous chercher. La voiture (Kia SUV) ne répondait pas à nos besoins - trop haute - mais sans aucun problème, nous avons obtenu une voiture mieux adaptée plus tard au dépôt (Seat Leon break). Nous avions choisi la formule "full pack vip" et en un rien de temps les papiers étaient arrangés. Les autres clients ont dû attendre patiemment leur tour. Il aurait également pu être mieux et plus clairement indiqué dans le contact avec l'entreprise que le lieu de ramassage était mentionné comme "bus de courtoisie". Cela nous aurait fait gagner beaucoup de temps. Les autres clients ont également dû faire une telle recherche...