Avis à propos de MalagaCar.com - Page 204

Vendredi dernier, le 31 mars, nous avons demandé un véhicule et avons reçu un e-mail nous disant que nous recevrions une confirmation de notre réservation dans les 48 heures. Après ce délai et sans réponse, nous avons contacté l'entreprise et on nous a dit qu'ils n'avaient pas d'enregistrement de la réservation "peut-être qu'elle est restée bloquée dans le système" nous ont-ils dit. Après avoir transmis l'e-mail mentionné ci-dessus et les avoir recontactés, ils nous disent que nous aurions dû supposer que s'ils ne nous avaient pas répondu, c'était parce que la voiture n'était pas disponible et que c'était définitivement le cas... le pire service client jamais vu...!!!!!!!

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
 
Merci de nous avoir contactés. Après avoir lu votre commentaire, je vous informe que je suis vraiment surpris car quelque chose que nous ne tolérons pas est un mauvais service client. J'essaie de trouver votre demande sous votre e-mail ou celui de Marisa et je ne trouve vraiment rien dans le système.

Veuillez me dire quel type de véhicule vous aviez demandé et j'essaierai de vous aider bien que ce que j'aimerais vraiment savoir c'est quand vous nous avez appelés (jour et heure) afin de savoir qui a répondu au téléphone de cette manière. Si vous indiquez le numéro de téléphone à partir duquel vous avez passé l'appel téléphonique, je pourrai savoir à quel poste de travail il a été répondu.
 
Je m'excuse pour tout inconvénient.
 
Cordialement,
Alberto

J'ai utilisé Malagacar deux fois maintenant. Aucun problème du tout.
Je réserverai à nouveau pour les vacances de cette année.
Merci.

Je viens de vous réengager, pourquoi chercher plus loin? Parti hier, ma fille et sa famille sont arrivées aujourd'hui et ont également loué chez vous sur notre recommandation. Nous serons de retour en avril et louerons bien sûr chez vous. Service simple, courtois et professionnel, j'adore le nouveau véhicule de transfert en autocar, très confortable. Merci. Margaret Cumming

J'utilise malagacar depuis de nombreuses années et j'obtiens toujours une bonne affaire d'eux, je viens de rentrer de Malaga et je suis sur le point de réserver ma prochaine location maintenant.

Meilleure location de voiture sur la Costa del Sol, utilisée 12 fois maintenant et n'utilisera aucune autre.

Nous avions réservé pour trois mois et lorsque j'ai rendu la voiture, j'ai oublié ma clé de maison. J'ai récupéré ma clé sans problème. Merci à tous les employés. En 2018, je serai à nouveau client.

La politique de retour à moitié plein semblait douteuse lorsque l'indicateur d'essence ne bougeait pas juste avant la moitié pleine. Bien sûr, vous ne voulez pas être facturé pour avoir rempli moins le réservoir, alors continuez à mettre du carburant jusqu'à ce que soudainement notre jauge soit passée à plein réservoir. Jauge défectueuse ? Ou arnaque pour obtenir plus de carburant des touristes ? Nous n'avons pas été remboursés pour cet argent du carburant et n'avons pas reçu de réponse favorable lorsque nous avons signalé l'affaire.

Réponse de Malagacar.com

Chère Mme Gaskell,
Afin de pouvoir vous aider, j'ai besoin du numéro de réservation. Par votre e-mail ou votre nom, je ne peux trouver aucune location.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Nous avons loué pour trois mois. Toutes les demandes ont été répondues rapidement. Tous les souhaits ont été exaucés, la voiture était bonne. Maintenant, j'ai laissé mon porte-clés dans la voiture. Aucune réponse à quatre demandes. Suis-je seulement un partenaire lorsque je loue?

Réponse de Malagacar.com

Bonjour Wolfhart. Nous avons la clé ici. Nous avons cherché les 4 e-mails (il y en a 1). Vous aviez entré votre e-mail dans l'objet. Nous ne l'avons pas reconnu et l'avons marqué comme spam. Nous venons de vous répondre en privé.
Cordialement, Malagacar.com

Nous utilisons Malagacar.com depuis quelques années maintenant et chaque fois nous avons eu un excellent service. Toujours heureux avec la voiture donnée. Les voitures sont propres et fiables. Nous allons réserver à nouveau pour 2018.

Bien que le service et les voitures soient toujours de première classe, nous avons été déçus de voir notre location doubler de prix depuis l'année dernière.