Avis à propos de MalagaCar.com - Page 206

J'utilise Malaga Car depuis des années et je les ai toujours recommandés à des amis comme le meilleur service de location de voiture à Malaga. Cependant, lors d'un récent voyage, je ne savais pas que les arrivées après 23 heures (je suis arrivé à 23h06!) devraient payer un supplément de 35 euros car ce n'était pas clair au moment de la réservation. La seule raison pour laquelle j'étais également en retard était que j'ai dû attendre plus d'une heure au contrôle des passeports. Cela fait également près d'une semaine et je n'ai toujours pas récupéré mon dépôt de 800 euros (que j'ai dû payer car je ne prenais pas l'assurance supplémentaire)!! J'ai envoyé un email à ce sujet et je n'ai toujours pas eu de réponse!

Réponse de Malagacar.com

Cher Monsieur Kulin,

Merci de nous avoir contactés. Votre vol a atterri à 23h06 et notre personnel vous a rencontré à 23h37. La voiture a été récupérée à 23h58. Quoi qu'il en soit, lorsque vous avez effectué la réservation, vous avez accepté les termes et conditions et lorsque vous avez reçu la confirmation de réservation (Bon de réservation), vous avez dû la relire. Ce point est clair et si vous avez déjà loué chez nous, vous verrez que ce point est toujours clair dans toutes les confirmations de réservation. Nous ne pouvons être tenus responsables si vous êtes en retard en raison d'avoir dû attendre plus d'une heure au contrôle des passeports, bien que je doive vous dire que ce n'est pas juste. Seulement 31 minutes entre l'heure d'atterrissage et l'heure de rencontre avec notre personnel.
Le dépôt a été remboursé ce matin.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Nous utilisons Malagacar.com au moins 3/4 fois par an maintenant et les avons toujours trouvés amicaux, efficaces et avec un excellent service. Il n'y a pas de coûts cachés, tout est expliqué clairement en très bon anglais. Merci de rendre notre voyage facile et rapide, en mai 2015 nous avons atterri à 20h15 et étions en route dans la voiture à 20h45.
<br>Pauline & Geoff

Nous avons été très déçus. L'offre sur Internet était de 107€ pour une semaine, nous avons payé 247€. 28€ pour un conducteur supplémentaire que nous ne voulions pas, 37€ pour un réservoir qui était en réserve et 87€ pour l'assurance tous risques. DOMMAGE!!! La dernière fois c'était beaucoup mieux, cette fois-ci nous nous sentons arnaqués.

Cher client,

Merci de nous avoir contactés. Vous avez payé 104 euros pour la voiture (pas 107 €), 31,46 € (pas 37 €) pour le carburant (consommé par vous), 84 € (à nouveau pas 87 €) pour être entièrement couvert sans franchise et 28 € pour avoir un conducteur supplémentaire. Nous ne pouvons pas comprendre que la voiture a été récupérée le 26 mai et seulement quelques heures après la fin du contrat, vous dites que vous n'aviez pas besoin du conducteur supplémentaire.

Les conducteurs étaient Michaela et Franz, donc si cette information est dans le système c'est parce que vous l'avez fournie.

En ce qui concerne l'assurance, elle est facultative donc si vous avez payé pour elle c'est parce que vous l'avez choisie. Je vérifie le dernier contrat fait l'été dernier et vous avez également payé pour l'assurance donc ce n'est pas nouveau.

De toute façon, les prix, les termes et les conditions ont été acceptés lorsque la réservation a été faite et lorsque le contrat a été signé.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Je ne peux pas vous évaluer tant que mon dépôt de carte de crédit de 1 000,00 euros ne m’est pas remboursé, j’ai envoyé un courriel et n’ai pas reçu de réponse, c’est une grosse somme et ne devrait être prise que retenue jusqu’à ce que la voiture soit retournée,

Réponse de Malagacar.com

Cher Monsieur Smith,

L’argent a été remboursé hier. La voiture a été retournée par vous le vendredi à 17h52 et notre service administratif et comptable ferme à 17h00. C’est pourquoi l’argent a été remboursé hier.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

La prise en charge à l'aéroport s'est bien passée, la voiture était sale mais ils l'ont nettoyée pendant que nous attendions. Tout s'est bien passé jusqu'à ce que nous rendions la voiture, un homme a vérifié le niveau d'essence et a confirmé qu'il était à 6/8 plein mais après être rentrés chez nous nous avons reçu un e-mail disant qu'ils déduisaient 39 euros de notre caution parce qu'ils disaient que le réservoir était seulement à 2/8 plein. Heureusement que j'ai pris une photo du niveau d'essence juste avant de rendre la voiture. J'espère que ce problème sera résolu bientôt "regardez cet espace" Réf No 151007198

Réponse de Malagacar.com
Cher Monsieur Thomas,

Merci pour vos mots. Veuillez m'envoyer la photo afin que je puisse vérifier avec l'employé qui a vérifié la voiture.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Aucune surprise, loueur très sérieux et vous réserve bien le véhicule choisi, propre, peu de kms. Votre facture est identique au montant transmis à l'avance. Après bien des recherches sur différents sites et des discussions sur des forums cela m'a conforté dans ma réservation. Je recommande Malagacar.

J'ai loué une Corsa pour six jours en mars de cette année. Tout était comme décrit et le service était efficace. C'est un tel soulagement de trouver une entreprise sur laquelle on peut compter pour ne pas se faire arnaquer.
Je louerai à nouveau chez Malagacar.com en octobre.

Première fois à Malaga, la location de voiture semblait être un cauchemar, j’ai choisi Malagacar.com, excellente décision. Navette de courtoisie bien, file d’attente à la réception mais avec autant de personnel nous étions dans la voiture en 20 minutes. Facturé 20 euros pour un demi-réservoir de carburant, retourné à moitié plein ce qui était facile, pas de frais supplémentaires, remboursement d’argent bien, bonne affaire, excellent service de personnel heureux et efficace. J’aime donner du crédit quand c’est dû.

Excellent service et bon rapport qualité-prix. La seule entreprise à Malaga qui a fourni une décapotable (une petite Fiat 500C Auto) à un prix abordable. Ayant déjà loué chez vous, je le ferai certainement à nouveau.

Bonjour à nouveau à mes amis de Malaga Cars, vous êtes sans aucun doute la meilleure entreprise en Espagne pour louer une voiture. Nous avons eu une excellente affaire avec vous ces deux derniers hivers et, espérons-le, nous serons de retour en Espagne à la fin de cette année pour environ 8 semaines. À bientôt.