Avis à propos de MalagaCar.com - Page 232

Chers Messieurs/Dames,

Merci pour toutes ces informations. J'ai été très impressionné par votre site web et la facilité de réservation de ma voiture. J'ai réservé avec vous par le passé, tout comme des amis avec lesquels j'ai voyagé à certaines occasions. Bien joué.

Cordialement.

James Holyfield MBE

Malagacar avait une bonne offre pour moi et offre un bon service en général. Cependant, ce qui m'a surpris, c'est le fait qu'il n'y ait pas de renonciation par défaut signée qui me dégage des frais supplémentaires après avoir rendu la voiture. Nous avons dû demander deux fois au comptoir avant qu'ils nous le donnent. Malgré cela, je louerai à nouveau ici la prochaine fois !

Nous avons opté pour Malagacar en raison des nombreuses critiques positives et du bon prix, et nous avons eu une très bonne expérience. Le processus a été rapide et sans problèmes. Ils ont répondu très rapidement à nos e-mails. Le transfert de l'aéroport au bureau prend moins de 2 minutes. Nous avons dû attendre environ 15 minutes car plusieurs clients étaient arrivés et tous les comptoirs (au maximum 6) n'étaient pas occupés. Ce n'était pas un problème. Au retour, nous avons été emmenés à l'aéroport sans retard. Parfait !

La voiture (Opel Corsa) était presque neuve (18 000 km), très propre et en excellent état. Les prix sont transparents et raisonnables. Celui qui dit le contraire n'est pas bien informé. Certainement, l'entreprise gagne quelque chose avec leur politique de carburant car nous ne laissons pas le réservoir sans essence, mais cela peut être calculé à l'avance dans le prix total (avec 8 litres d'essence restante, cela coûte environ 12 €). Les clients qui ne conduisent pas beaucoup profitent certainement de la politique du demi-réservoir. L'assurance supplémentaire pour les roues, le vitrage, etc. est facultative mais pas obligatoire ; cette fois-ci, je l'ai souscrite car je ne pouvais pas évaluer les conditions des routes andalouses. En général, le risque semble gérable et peut-être que la prochaine fois je m'en passerais. Comme nous volons à nouveau à Malaga en septembre, nous louerons à nouveau chez Malagacar.

Le processus de réservation a été simple et la prise en charge de la voiture a été rapide, et incluait une démonstration de la voiture par un membre du personnel amical. La voiture était propre et bien préparée, et nous n'avons eu aucun problème pendant le mois où nous l'avons utilisée. Le processus de retour a également été fluide et notre dépôt a été immédiatement restitué. Malagacar a coché toutes les cases pour nous, nous sommes donc sur le point de faire une réservation pour notre prochain voyage en Espagne.

J'ai loué une voiture pour un long week-end de congé au Royaume-Uni... Très bonne expérience... service de prise en charge et de restitution rapide, personnel amical, voitures bien entretenues, etc... je vais certainement utiliser à nouveau cette société...

Les services 24/7 à l'aéroport de Malaga NE SONT PAS VRAIS !!!
J'avais un vol à 6 heures du matin et le garage était fermé !! Ils ne m'ont rien dit quand j'ai pris la voiture !! Le risque était de manquer le vol mais heureusement une location de voiture proche m'a emmené à l'aéroport. J'ai laissé la voiture à l'extérieur du garage et la clé dans la boîte aux lettres ... c'est une publicité trompeuse !!

Réponse de Malagacar.com
Cher client,

Merci pour votre email. 24/7 h est vrai et cela peut être confirmé par tous nos clients. Je ne peux pas vous trouver par votre adresse e-mail. Veuillez me communiquer votre numéro de réservation, numéro de client ou contrat. J'aimerais voir ce qui s'est passé.

Cordialement,
Alberto

Nous voyageons beaucoup en Amérique du Nord et en Europe. Voyager est toujours une aventure et parfois des choses désagréables se produisent. Nous avons eu un incident avec un gros camion qui circulait à contresens dans une rue étroite à sens unique. Nous avons contacté Malagacar et en moins d'une demi-heure, ils avaient envoyé un dépanneur et un taxi pour nous. Nous étions à 70 kilomètres de leur bureau. Le taxi nous a conduit à leur bureau et en moins de 15 minutes, nous étions de nouveau sur la route avec une autre voiture. Je n'ai pas de mots pour décrire cette entreprise. Personnel sympathique et professionnel, excellents véhicules, traitement rapide et efficace avec des prix compétitifs. Je recommande cette entreprise à tous les loueurs de voitures.

Nous étions satisfaits du processus de réservation et de la facilité de la prise en charge et du retour de la voiture, ainsi que de la voiture que nous avons reçue. Malagacar a même répondu à un e-mail demandant combien nous pouvions nous attendre à payer pour un plein de carburant. Nous avons opté pour la prise d'assurance complète pour avoir l'esprit tranquille car elle était raisonnablement tarifée. Trois familles d'entre nous ont récupéré des voitures à différents moments le même jour, dans le même groupe et pour la même durée. Lorsque nous avons comparé les frais plus tard, nous ne comprenions pas pourquoi on nous avait facturé des montants différents. Nous avons lu les petits caractères au dos du contrat et avons découvert qu'au moment de la prise en charge de la voiture, il est supposé que l'on vous propose soit le "Service de départ express" soit le "Service de départ standard". On ne nous a offert aucune des deux options, on nous a simplement informés que nous devions rendre la voiture à moitié pleine et on nous a facturé 15 euros. Nos deux amis qui ont récupéré des voitures le même jour n'ont pas eu à payer ces 15 euros (maintenant 20 euros), car on leur a donné le choix et ils ont opté pour le Service de départ express et ont été facturés en conséquence. Nous avons trouvé cela étrange car Malagacar annonce "Pas d'arnaque sur le carburant, nous ne facturons pas de frais de service de ravitaillement".. De toute façon, que ce soit sous une forme ou une autre, nous calculons que l'entreprise gagne environ 15 euros par plein de carburant sur chaque véhicule qu'elle loue ! Cela est caché dans les termes "Service de départ express" ou "Service de départ standard" ! Ce n'est pas tout à fait le service que nous attendions, comme décrit par 'Évitez les mauvaises surprises à l'arrivée, ce que vous indiquez est ce que vous payez.' Il ne peut pas être nié que les tarifs de base de Malagacar.com sont compétitifs, mais avec ce supplément, des tarifs comparables peuvent être trouvés sur internet, donc la prochaine fois nous chercherions plus amplement.


Réponse de Malagacar.com
Cher M. Harries,

Quand vous avez réservé la voiture en octobre 2013, ces options n'étaient pas encore disponibles et la voiture devait être restituée vide.

Par erreur, mon collègue vous a demandé si vous vouliez choisir l'une des 2 options, mais vous avez raison, vous n'étiez pas au courant du tarif de 15 euros pour un service standard, qui n'était pas disponible au moment de la réservation. Cette somme vous sera remboursée sur votre carte de crédit et vous pouvez être sûr qu'il n'y a pas de frais cachés dans les termes et ce que vous indiquez est ce que vous payez.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Excellent service et bons prix.
Nous avons été très satisfaits de la KIA Carnival 2.2d.
J'espère que mon avis aidera d'autres clients à choisir Malagacar, car les avis ont été cruciaux pour notre décision.

Un grand merci.

Cordialement,

Samo Felc

Merci beaucoup pour votre service. J'ai loué pour la première fois sur malagacar.com. Mais un excellent service et un enregistrement et un retour rapides. C'est encore plus rapide avec le transfert en bus que de louer une voiture à l'aéroport. Et le prix était très bon. Encore une fois merci et à la prochaine. Le collègue qui nous a enregistrés était très sympathique même lorsque c'était si fréquenté à Pâques.