Avis à propos de MalagaCar.com - Page 237

Après avoir essayé beaucoup d'autres, nous utilisons désormais régulièrement Malagacar. Nous sommes très satisfaits des tarifs de location ainsi que des tarifs d'assurance supplémentaire. Nous n'avons jamais à attendre longtemps pour prendre et rendre la voiture, et le service est courtois et efficace.

Très déçu par cette entreprise. Nous avons été facturés 30,00 euros pour la location d'une voiture pendant trois jours et des frais de carburant supplémentaires de 42,00 euros avec la promesse que cela serait remboursé à la restitution du véhicule, si la voiture était restituée avec plus de la moitié du réservoir de diesel. Lorsque nous avons restitué le véhicule en parfait état avec plus de la moitié du réservoir de diesel, le représentant de Malagacar qui a vérifié notre voiture a refusé de rembourser immédiatement les frais de carburant sur ma carte de crédit, que je lui avais présentée. Cependant, il nous a assuré que le montant du carburant serait crédité sur ma carte de crédit dans les trois jours ouvrables suivant la vérification de la voiture. Cinq semaines plus tard, ils n'ont pas restitué ma caution de carburant comme convenu. J'ai initialement pensé qu'il s'agissait peut-être d'une négligence ou d'une erreur administrative, cependant, comme mon e-mail demandant le remboursement du carburant a été ignoré, je suis sceptique.

Réponse de Malagacar.com :
Chère madame Reay,

Merci pour votre e-mail. Je dois vous informer que vous vous trompez car nous avons remboursé le montant de 42,00 euros sur votre carte de crédit le 12 février à 11h56. Comme preuve, vous pouvez voir la capture d'écran : [capture d'écran envoyée par e-mail]
L'argent ne peut être remboursé que par le service comptabilité ; pour cette raison, mon collègue n'a pas remboursé immédiatement lors du retour de la voiture. Quoi qu'il en soit, il était au courant car une note avait été prise lors de la signature du contrat de location de voiture. Veuillez consulter la capture d'écran : [capture d'écran envoyée par e-mail]
Vous n'avez pas attendu 5 semaines car en seulement 48 heures, l'argent a été remboursé.
Votre e-mail n'a pas été ignoré. Vous avez envoyé un e-mail le 24 février à 22h45 et nous avons répondu le 25 février à 11h28 (13 heures plus tard) à votre e-mail. Veuillez consulter les captures d'écran jointes : [captures d'écran envoyées par e-mail]

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Nous utilisons Malagacar depuis plusieurs années maintenant ; nous allons en Espagne environ 4 fois par an, nous n'irions nulle part ailleurs, ils sont très aimables et serviables et leurs voitures sont très fiables, et les prix sont également bons. Hautement recommandé.

Mes amis et moi utilisons Malagacar.com depuis des années - de loin les meilleurs tarifs et service. Heureux de voir que vous avez agi concernant la situation des minibus et que ce n'est plus le chaos complet.

Troisième utilisation en un an. Récemment loué pendant 1 mois, devis très compétitif, service et voiture PREMIÈRE CLASSE. Nous allons certainement continuer à utiliser à l'avenir. Un reproche que je pense maintenant commun à toutes les compagnies de location de voitures est la politique du "Retour à vide" du réservoir de carburant. Seules les compagnies de location de voitures peuvent bénéficier de cette politique.

J'ai commencé à utiliser cette société il y a quelques mois, maintenant j'en suis à ma troisième réservation et aucun problème. La seule chose que j'aimerais changer, c'est le tarif pour un conducteur additionnel, la plupart des entreprises autorisent un conducteur supplémentaire gratuitement, mais à part ça, je suis très satisfait de leur service.

Excellente entreprise de location. Ils vous attendent à l'aéroport et vous amènent confortablement avec de petits bus jusqu'à l'entreprise de location. Cela prend 2 minutes. Tout est très soigné.

Très bien

Une fois de plus, j'ai eu une expérience merveilleuse en louant chez Malagacar. J'ai loué chez vous à plusieurs reprises. Vous établissez la norme d'excellence pour la location de voitures, tant en termes de rapidité de réservation, de prise en charge et de retour. Votre personnel est très serviable et amical et se plie en quatre pour aider. Je voyage régulièrement à travers le monde et loue chez la plupart des grandes sociétés de location de voitures ; vous êtes largement en avance sur elles.

Ne louez pas chez Malagacar. J'ai loué une Mini décapotable et pendant que je conduisais, le pare-brise s'est simplement fissuré. Il n'y avait pas d'éclat de pierre ni aucun dommage. Je l'ai signalé et on m'a donné une voiture de remplacement. Quand je suis rentré chez moi, ils ont facturé 277 euros sur ma carte de crédit sans m'en informer et agissent maintenant de manière totalement peu professionnelle et déraisonnable.

Réponse de Malagacar.com

Cher client, nous sommes vraiment désolés que vous ayez une impression si négative de votre expérience de location de voiture avec nous.

Malheureusement, bien que ce ne soit pas un dommage très courant, ces choses peuvent arriver ; et c'est pourquoi NOUS RECOMMANDONS TOUJOURS DE LOUER UNE ASSURANCE SUPPLÉMENTAIRE lors de la prise en charge de votre voiture, que nous offrons d'ailleurs à un meilleur prix que beaucoup d'autres entreprises.

Chaque client reçoit avec sa confirmation de réservation des informations complètes qui indiquent clairement ce qui n'est pas inclus dans le prix de location : "Dommages aux pneus, jantes, enjoliveurs, rétroviseurs latéraux, vitres, serrures et bas de caisse du véhicule. Une assurance supplémentaire est disponible pour les dommages mentionnés ci-dessus".

Vous avez choisi de ne pas souscrire l'assurance supplémentaire et malheureusement le dommage est survenu. Encore une fois, nous sommes désolés mais nous avons dû facturer le remplacement du pare-brise.