Avis à propos de MalagaCar.com - Page 32

L'attente des bus est trop longue et ils ne sont pas assez fréquents.

De toutes les agences de location de voitures que j'ai utilisées, MalagaCars a été de loin ma pire expérience.Leur site web n'indiquait en rien l'impossibilité de réserver un véhicule pour le jour même ;j'ai seulement reçu un e-mail m'informant qu'une confirmation me serait envoyée sous peu. Au comptoir, une femme extrêmement arrogante nous a annoncé, d'un ton désinvolte, qu'il fallait attendre cet e-mail de confirmation, et que cela pouvait prendre 24, voire 48 heures.Lorsque j'ai demandé s'il était possible de réserver directement avec elle, elle a simplement répondu : « Non.» Finalement, au lieu d'une confirmation, j'ai reçu un e-mail m'indiquant qu'aucun véhicule n'était disponible et me conseillant de les recontacter ultérieurement.Aucune information n'était fournie quant à la disponibilité éventuelle d'une voiture.

Nous sommes des clients fidèles ! Et cette année encore, la voiture elle-même était parfaite ! Toutefois, deux petits bémols… Veuillez vérifier le niveau du liquide lave-glace ; ce n’est pas la première fois que le réservoir est vide. Par ailleurs, vous ne devriez peut-être pas confier un véhicule dont l’entretien est — ou était déjà — requis avant la fin de la période de location. Cela s’est avéré quelque peu gênant, avec tous ces messages d’alerte qui s’affichaient.

La voiture était un peu sale. Il y avait une bouteille d'eau d'un litre et demi sur la banquette arrière qui n'était pas à moi. La climatisation ne fonctionne pas correctement.

Service parfait

La meilleure expérience de location de voiture que nous ayons jamais eue. Simple, claire et sans tracas. Aucune tentative de nous vendre des assurances superflues ou des options inutiles. Personnel charmant.

Nous faisons appel à Malagacar depuis 15 ans maintenant, et ils ne nous ont jamais déçus. Je les recommande vivement.

Nous faisons toujours appel à Malagacar.Com. Nous apprécions énormément votre service rapide et réactif, la navette de courtoisie ainsi que la prise en charge et la restitution du véhicule, qui se déroulent sans le moindre tracas. Mon seul reproche concerne mes deux dernières locations (le 25 septembre et aujourd'hui, le 26 mai) : on nous a attribué des voitures présentant de multiples rayures sur les deux flancs. Nous espérons qu'en septembre prochain, nous pourrons bénéficier d'un véhicule en parfait état. Bien cordialement, Robin Haig-Harrison

Je suis ravi. J'ai loué une voiture pour une semaine au mois de mai dernier. Le service de navette vers l'agence de location a été rapide. À mon arrivée à l'agence, vers 13 h 00, environ huit personnes attendaient avant moi pour récupérer leur véhicule, et deux ou trois guichets étaient ouverts. Comme j'avais déjà réservé le « Forfait Complet » depuis l'Allemagne, l'ensemble de la procédure s'est déroulé sans le moindre accroc : j'ai présenté mon permis de conduire et ma pièce d'identité, indiqué l'adresse de mon lieu de vacances, réglé la facture, récupéré les clés, localisé la voiture et pris la route. Avec 68 000 km au compteur, ce n'était pas exactement un véhicule de première jeunesse — et elle présentait effectivement diverses éraflures — mais, grâce à l'assurance tous risques avec franchise zéro, cela m'était totalement indifférent. Je n'ai subi absolument aucune pression pour souscrire à des offres complémentaires. La restitution du véhicule n'aurait pas pu être plus simple. J'ai déposé la voiture exactement au même endroit que celui où je l'avais récupérée. Un employé aimable m'a immédiatement orienté vers une place de stationnement, a pris les clés, s'est brièvement installé à bord pour vérifier le kilométrage et le niveau de carburant, a jeté un coup d'œil rapide à l'habitacle pour s'assurer que je n'avais rien oublié, m'a fait un signe de tête et m'a indiqué la direction de la navette. L'ensemble du processus — y compris le départ de la navette — a duré moins de cinq minutes. Je louerais à nouveau chez eux avec grand plaisir !

Nous sommes un groupe de cinq amis et avons passé quatre jours à Malaga.Nous avons loué une voiture chez Malagacar.com, une voiture de gamme moyenne avec assurance tous risques. La ceinture de sécurité a dysfonctionné presque immédiatement, avant même que nous quittions l'agence de location. À environ 500 mètres de l'agence, le voyant de pression des pneus s'est allumé lorsque nous avons garé la voiture et sommes retournés la chercher ; elle ne démarrait pas (problème résolu par le siège social).Le lendemain, le voyant d'huile s'est allumé.Nous avons contacté le siège social une bonne dizaine de fois, et à chaque fois, la même réponse : ils allaient informer leur responsable et nous rappeler. Ils ne nous ont jamais rappelés. Finalement, après trois heures d'attente, ils nous ont dit qu'ils envoyaient une dépanneuse et un taxi pour nous emmener au dépôt. Le dépanneur est arrivé 20 minutes après notre appel. Il nous a dit que le taxi arrivait généralement en même temps que la dépanneuse. Mais ce ne fut pas le cas ; nous avons attendu encore deux heures avant qu'il n'arrive enfin. C'était extrêmement frustrant et nous avons perdu tout un après-midi sur nos quatre jours de vacances. À notre arrivée, ils nous ont donné une autre voiture, quasiment neuve, et nous avons pu poursuivre notre voyage. Le service client était déplorable et, par moments, le personnel très désagréable. Je me rends assez souvent à Malaga et c'était la première fois que je louais une voiture avec Malagacar.com. Je ne louerai plus jamais chez eux.