Beoordelingen over malagacar.com - Page 10

Het was een erg goede ervaring, afgezien van het feit dat de prijs varieert afhankelijk van of je jonger bent dan 25 of 24. Ik vind niet dat dit zomaar ergens in de algemene voorwaarden verstopt zou moeten zitten; de website zou de prijs automatisch moeten aanpassen zodra je je leeftijd invoert, om verwarring te voorkomen. Ik moest eigenlijk €194 betalen, maar was uiteindelijk ongeveer €45 extra kwijt door de leeftijdstoeslag. Verder was alles perfect.

We hebben voor een week een auto gehuurd. Het boekingsproces en dergelijke verliepen prima. Je haalt de auto niet direct op de luchthaven op; er is een pendelbus naar hun depot, dat op ongeveer 10 minuten afstand ligt. Ik vind het geen prettig idee dat ik niet weet welke maatschappij het voertuig verzekert; dit staat nergens vermeld, en zeker niet in het contract. Het nummer voor pechhulp is hetzelfde als dat voor boekingen en algemene vragen, dus ik vraag me af hoe betrouwbaar het is als je bijvoorbeeld echt een sleepwagen nodig hebt. Ik heb wel een keer gebeld over een klein probleem en kreeg toen wel iemand aan de lijn. Het ophalen ging erg snel en we werden geïnformeerd over het brandstofniveau. Ook het inleveren verliep razendsnel – bijna *té* snel – en je vertrekt zonder eigenlijk te weten waar je moet parkeren of aan wie je de sleutel moet afgeven. De WhatsApp-service werkte efficiënt; het is duidelijk dat alles – net als het zelfstandig ophalen van de auto – steeds meer digitaal verloopt. Afgezien van de prijs weet ik niet zeker of ik deze verhuurder zou aanraden.

We maken al meer dan twintig jaar gebruik van Malagacar en krijgen altijd geweldige, vriendelijke en efficiënte service. We huren er drie of vier keer per jaar een auto en zijn altijd zeer tevreden geweest. We kijken ernaar uit om over een paar weken weer terug te komen; ze zijn de beste.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte heer Durham,
Hartelijk dank voor uw prachtige bericht en voor het vertrouwen dat u al meer dan twintig jaar in MalagaCar.com stelt.
Het betekent veel voor ons dat u, na al die tijd waarin u drie of vier keer per jaar bij ons huurt, de vriendelijke en efficiënte service van ons team nog steeds waardeert. Loyaliteit zoals die van u is het grootste compliment dat we kunnen krijgen.
We kijken ernaar uit u over een paar weken weer te mogen verwelkomen en van uw volgende huurperiode opnieuw een uitstekende ervaring te maken.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Wederom een ​​vlekkeloze ervaring en de korting loopt op ♥️. Bedankt, Malagacar.

Antwoord van Malagacar

Beste meneer Campbell,
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden en dat u opnieuw voor MalagaCar.com heeft gekozen.
We zijn blij te horen dat alles weer soepel is verlopen — en inderdaad, de loyaliteitskorting wordt steeds aantrekkelijker!
We waarderen uw blijvende vertrouwen enorm en kijken ernaar uit u bij uw volgende bezoek weer te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Als trouwe klant die al meer dan 10 jaar bij Malagacar huurt, schrijf ik deze recensie met grote teleurstelling. De reden dat ik tien jaar lang terugkwam was simpel: uitstekende service, persoonlijke aandacht en scherpe prijzen. Helaas is daar door de recente drang naar automatisering helemaal niets meer van over. Het is een totale ramp geworden. Ik begrijp heel goed dat processen moeten veranderen door de huidige marktomstandigheden. Maar als je overstapt op een digitaal systeem, moet dat wel werken. Het huidige systeem faalt op alle fronten. Waar ik voorheen binnen 5 minuten met mijn auto op pad was dankzij de persoonlijke service, moet ik nu onnodig lang wachten door verwarrende, trage processen. De persoonlijke benadering is volledig verdwenen. Je voelt je niet langer een gewaardeerde klant, maar eerder een nummer in een haperende machine. Malagacar, jullie zijn kwijtgeraakt wat jullie zo goed maakte. Als dit de toekomst van jullie dienstverlening is, dwingen jullie mij en vele andere trouwe klanten om na al die jaren over te stappen naar de concurrentie. Los dit op.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte heer Diaz Lopez,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen en, bovenal, dat u al meer dan tien jaar voor MalagaCar.com kiest.
Het spijt ons dat het ophalen van de auto de laatste keer niet voldeed aan de standaard die u van ons gewend bent. Wij zijn het echter niet eens met de omschrijving van onze huidige dienstverlening als een 'totale ramp', noch met de suggestie dat we onze traditionele service hebben vervangen door een volledig digitaal systeem.
Onze gebruikelijke procedure waarbij u persoonlijk wordt geholpen bij het ophalen, blijft te allen tijde volledig beschikbaar. De nieuwe zelfbedieningsoptie is geïntroduceerd als extra service om het ophalen te versnellen, niet om ons personeel of de persoonlijke aandacht die wij altijd hebben geboden te vervangen. MalagaCar.com heeft altijd geïnvesteerd in technologie en moderne processen, met behoud van directe klantenservice.
Tijdens uw bezoek trad er een tijdelijke technische storing op bij de betaalautomaten. Dit lag helaas buiten onze eigen systemen, al begrijpen wij volledig dat dit invloed had op uw ervaring en voor ongemak zorgde.
Hoewel het zelfbedieningssysteem nog niet volledig operationeel is, hebben de reeds doorgevoerde veranderingen de gemiddelde wachttijd met ongeveer 35% verminderd. We blijven het proces testen en verbeteren, zodat het nog sneller, duidelijker en betrouwbaarder wordt.

Uw opmerkingen zijn bijzonder waardevol, gezien uw jarenlange relatie met ons, en we vinden het jammer dat deze specifieke ervaring u heeft teleurgesteld. We hopen dat uw volgende bezoek weer de efficiënte en persoonlijke service weerspiegelt die u de afgelopen tien jaar van MalagaCar.com gewend bent.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Fantastische ervaring met Malagacar. We hadden twee kleine kinderen bij ons. De communicatie vooraf was uitstekend, waardoor we met een gerust hart konden aankomen, wetende dat alles vlekkeloos zou verlopen. We ontvingen de dag voor onze reis een bevestigingsbericht via WhatsApp. De beschrijving van de shuttle was geweldig en een vriendelijke medewerker was direct beschikbaar. De shuttlerit was ongelooflijk snel (ongeveer 2 minuten). De ondersteuning ter plaatse was fantastisch – supervriendelijk, snel, ze voerden alle informatie in de computer in, spraken Duits en hadden veel begrip voor de kinderen. De auto was perfect in orde (de vloermatten waren een beetje vies, maar verder was hij uitstekend). Het terugbrengen van de auto ging ongelooflijk snel – we parkeerden hem, laadden de spullen uit, een man kwam even het brandstofniveau controleren en de kilometerstand noteren, en dat was het. Omdat je de full-service optie boekt, is alles echt inbegrepen en proberen ze je niets extra's te verkopen. Het was echt geweldig en ik kijk nu al uit naar onze volgende reis.

Antwooord van Malagacar.com:

Beste Sandra,
Hartelijk dank voor je uitgebreide en fantastische recensie!

We zijn erg blij dat u zich al vóór uw aankomst goed verzorgd voelde en dat de communicatie, de shuttleservice en de regelingen ter plaatse allemaal soepel verliepen. Het is vooral fijn om te horen dat ons team uw situatie met uw twee jonge kinderen zo goed heeft kunnen aanpakken en u snel en vriendelijk heeft geholpen.
We hebben uw opmerking over de vloermatten ook genoteerd, want zelfs kleine details dragen bij aan een werkelijk uitstekende service.
Bedankt voor uw vertrouwen. We kijken ernaar uit u en uw gezin weer te mogen verwelkomen bij MalagaCar.com voor uw volgende reis!

Met vriendelijke groet,
Het MalagaCar.com-team

Uitstekende service. We waren zeer tevreden, zowel bij het ophalen als bij het inleveren van de auto. We werden met een minibusje van de luchthaven opgehaald en naar het verhuurkantoor gebracht. Snel en zonder enig gedoe. De auto was schoon toen we hem in ontvangst namen. Ik raad dit bedrijf zeker aan.

Antwoord van Malagacar.com
Beste Gabriela,
Bedankt voor uw geweldige beoordeling en aanbeveling!
We zijn erg blij dat u tevreden was over zowel het ophalen als het inleveren van de auto, en dat het vervoer per minibus en het hele proces vlot en soepel verliepen.
Ook zijn we blij dat u de auto schoon en rijklaar heeft ontvangen. We hopen u graag weer te mogen verwelkomen bij uw volgende bezoek aan Malaga.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Ik heb een fantastische ervaring gehad met het huren van de auto. Alles verliep heel eenvoudig en de auto die ik meekreeg, reed perfect. De volgende keer zou ik zonder twijfel weer bij hen huren.

Ik ben teleurgesteld over de slechte service deze keer, zeker omdat ik al meer dan 10 jaar gebruikmaak van Malagacar.com. Hoewel ik mijn gegevens al twee keer online had ingevuld – wat het ophaalproces eigenlijk had moeten versnellen – moest ik toch 40 minuten in de rij staan ​​en wachten tot ik geholpen werd. Er stond een rij automaten die leken bedoeld te zijn voor het inchecken, maar toen ik ernaar vroeg, vertelde het personeel dat ze niet goed werkten. De binnenkant van de auto was vies en de middelste veiligheidsgordel was kapot, al werd dat probleem wel opgelost terwijl we wachtten. De auto maakte enorm veel lawaai, alsof er een nieuwe uitlaat nodig was; kortom, een slechte kwaliteit die we niet gewend zijn en die afwijkt van de standaard waarvoor we elk jaar weer voor Malagacar.com kozen.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte heer O’Brien,
Hartelijk dank voor uw feedback en, bovenal, voor het feit dat u al meer dan tien jaar voor MalagaCar.com kiest.
Het spijt ons te vernemen dat uw meest recente huurervaring niet voldeed aan de standaard die u van ons gewend bent. Wij begrijpen dat het frustrerend was om ongeveer 40 minuten te moeten wachten nadat u uw gegevens al online had ingevoerd. De zelfbedieningsautomaten die u zag, maken deel uit van een nieuw systeem dat zich nog in de testfase bevindt; daarom waren ze tijdens uw bezoek nog niet volledig operationeel.
Ook bieden wij onze excuses aan voor de staat van het interieur en het probleem met de middelste veiligheidsgordel. Beide zaken hadden vóór de overdracht van het voertuig opgemerkt moeten worden, al zijn wij blij dat het probleem met de gordel nog voor uw vertrek is opgelost.
Wat betreft het motorgeluid: de meegegeven SEAT Ibiza was uitgerust met de 80 pk-motor, die een merkbaar luider en karakteristieker geluid maakt, vooral bij het accelereren. Dit is normaal voor deze uitvoering en werd niet veroorzaakt door een defect aan het uitlaatsysteem.
Uw opmerkingen over de reiniging en de voertuigcontroles zijn doorgegeven aan de betreffende afdelingen. Na meer dan tien jaar loyaliteit begrijpen wij uw teleurstelling volledig en hopen wij dat uw volgende huurervaring weer de service weerspiegelt die u van MalagaCar.com gewend bent.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Eerlijk gezegd kan ik alleen maar lovend zijn over hoe goed alles verloopt – van het vriendelijke welkom tot het ophalen en terugbrengen. Het werd me van harte aanbevolen en de ervaring heeft mijn verwachtingen ruimschoots overtroffen. Dit bedrijf en het team zijn echt een aanrader; ik beveel ze voor de volle 100% aan. Ze zijn professioneel en betrouwbaar, en het hele proces van de luchthaven naar hun locatie verliep vlekkeloos. Hartelijk dank.