Beoordelingen over malagacar.com - Page 11

Ik huur al meer dan 20 jaar een auto op de luchthaven van Málaga en Malagacar is veruit de beste, met goede prijzen. Ze rekenen nooit extra kosten zoals veel andere aanbieders, en ze brengen ook achteraf geen kosten in rekening. Met vriendelijke groet, Riccardo

Voor de eerste keer in Málaga en een auto gehuurd. Ik kan Malagacar van harte aanbevelen: fantastische service en afhandeling, vriendelijke mensen en zeer betrouwbaar! Hartelijk dank!

We maken al jaren gebruik van Malagacar en ze zijn altijd vriendelijk en behulpzaam geweest. De incheckprocedure verloopt nu via zelfbediening, waardoor de wachtrijen iets langer zijn dan normaal, maar er is personeel aanwezig om te helpen. Als terugkerende klant gaat het erg snel; met het 'full pack'-verzekeringspakket lever je de auto gewoon in en laat je de sleutel in het contact zitten – heel eenvoudig dus. Ze waren ontzettend behulpzaam toen ik mijn tas in de auto had laten liggen en deze naar de luchthaven voor me kwamen brengen; echt geweldig – bedankt Malagacar!

Hoi, alles is prima verlopen, behalve het ophalen. Dat duurde langer dan de bedoeling was. Bedankt.

Goede overdracht – snel en zonder dat er bij het inchecken een extra verzekering nodig was. Een aanrader!

Nogmaals hartelijk dank voor de geweldige service en de huurauto. We maken al meer dan 20 jaar gebruik van Malagacar.com en zijn nog nooit teleurgesteld. Bedankt en tot ziens.

Sinds 2014 huren we onze auto's meerdere keren per jaar bij MalagaCar. Het bedrijf is gegroeid en geëvolueerd, en we zijn nooit teleurgesteld. Er wordt geen tijd verspild met het inspecteren van de auto, zowel bij aankomst als bij teruggave. Het enige kleine minpuntje is dat het personeel bij aankomst niet altijd even goed zichtbaar is, omdat er te veel mensen omheen staan. Ga zo door!

Helaas was de brandstoftank niet vol toen ik de auto in ontvangst nam! Ik had het erg druk en was moe op de dag dat ik de auto ophaalde, dus heb ik er geen melding van gemaakt! De tank was voor driekwart gevuld!

Reactie van Malagacar
Beste Waria,
Bedankt voor uw feedback.
We willen graag verduidelijken dat ons brandstofbeleid duidelijk wordt uitgelegd op onze website, voorafgaand aan de boeking, in de boekingsbevestiging en ook in het huurcontract.
Ons beleid is niet "vol-vol", maar "gelijk-gelijk" (dezelfde hoeveelheid bij inleveren als bij ophalen), zoals HIER vermeld.
Dit betekent dat het voertuig moet worden ingeleverd met hetzelfde brandstofniveau als bij het ophalen.
Als de auto dus met een driekwart gevulde tank werd meegegeven, hoefde deze ook slechts met een driekwart gevulde tank te worden ingeleverd. Het was niet nodig om de auto met een volle tank in te leveren.
Mocht er bij het ophalen van het voertuig ooit sprake zijn van een afwijking of twijfel over het brandstofniveau, dan dient dit altijd bij ons personeel te worden gemeld voordat u het kantoor verlaat, zodat dit direct gecontroleerd en genoteerd kan worden.
Om die reden zou het brandstofniveau geen nadeel voor u mogen hebben opgeleverd, mits het voertuig met dezelfde hoeveelheid brandstof is ingeleverd.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Dit zou met afstand het beste autoverhuurbedrijf in de regio kunnen zijn, ALS ze het belachelijk trage proces van het ophalen van de sleutels maar op orde zouden krijgen. Voor de rest is alles geweldig, MAAR je moet telkens meer dan een uur op kantoor wachten om de autosleutels in ontvangst te nemen – niet normaal!

Antwoord van Malagacar.com

Beste Sophie,
Bedankt voor uw feedback en voor de positieve beoordeling, ondanks de wachttijd bij het ophalen.
We begrijpen uw punt volledig. We werken voortdurend aan het verbeteren van het proces rond het ophalen van de sleutels, vooral tijdens piekmomenten, omdat we weten dat dit een van de belangrijkste onderdelen van de klantervaring is.
Desalniettemin hebben we de tijden van uw boeking gecontroleerd. Volgens onze gegevens kwam u om 20:25 uur aan bij het ontmoetingspunt op de luchthaven en werd het huurcontract om 21:08 uur ondertekend. Als we rekening houden met de reistijd van de luchthaven naar ons kantoor (meestal ongeveer 15 minuten), bedroeg de wachttijd op kantoor ongeveer 28 minuten.
Dit was dus geen uur, al zijn we het met u eens dat het nog steeds langer duurde dan we zouden willen. Onze excuses hiervoor; we waarderen uw opmerkingen, omdat ze ons helpen onze procedures te blijven verbeteren.
We zijn blij te horen dat de rest uitstekend was en hopen u bij een volgende huurperiode een snellere afhandeling te kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Bij de eerste huurauto klonk de motor heel erg rauw – er zat geen olie in. De tweede huurauto had geen trekkracht, omdat de uitlaat enorm lekte. Ook brandde het waarschuwingslampje van het motormanagement.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte heer Price,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Wat betreft het voertuig dat gisteren is ingeleverd: het betrof een Seat Ibiza met een atmosferische benzinemotor van 80 pk.
Dit type motor reageert anders dan motoren met een turbo of voertuigen met meer vermogen. De motor is ontworpen voor soepele en efficiënte prestaties onder normale rijomstandigheden, maar het acceleratiegedrag en het motorgeluid kunnen anders aanvoelen – met name in situaties zoals rijden op hellingen, bij een hoger toerental of wanneer de auto zwaar beladen is.
Dit is een normale eigenschap van dit type motor en betekent niet dat het voertuig niet geschikt was voor verhuurdoeleinden.
Het spijt ons dat de rijervaring ditmaal niet aan uw verwachtingen voldeed, en wij waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw opmerkingen met ons te delen.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice