Beoordelingen over malagacar.com - Page 9

Hallo, ik ben zeer teleurgesteld over mijn laatste boeking. Ik maak al jaren gebruik van uw diensten en alles is altijd prima verlopen. Mijn recente ervaring was echter een ramp. Ik had via u een voertuig geboekt – aanvankelijk een BMW 1-serie. Enkele weken later kreeg ik bericht over een modelwijziging en werd mij verteld dat ik in plaats daarvan een VW Tiguan zou krijgen. Op de dag dat ik de auto ophaalde (3 juli 2026), kreeg ik echter een Volvo V40 mee. Het voertuig (met ruim 49.000 km op de teller) verkeerde aan de buitenkant (carrosserie) in slechte staat en was vanbinnen extreem vies (tabaksgeur, vlekken op de stoelen, zand op de vloerbedekking en stoelen, een plakkerig stuur en plakkerige plekken op het dashboard en rond de versnellingspook – waarschijnlijk gemorste frisdrank of iets dergelijks!). Tot overmaat van ramp werd de auto meegegeven met een brandstofniveau tussen de 52% en 57% (waardoor het onmogelijk was om bij inlevering de exacte hoeveelheid te bepalen, wat in feite neerkomt op een gratis extraatje aan brandstof voor uw bedrijf!!!!!). Een voertuig mag niet in zo'n vieze staat en met zo'n misleidend brandstofniveau worden verhuurd. Ik heb meer dan 1.000 euro betaald voor een huurperiode van 18 dagen. Dit is schandalig en onacceptabel. Het voldoet bij lange na niet aan de normen die men van een bedrijf als het uwe mag verwachten, zeker niet in de omgang met een trouwe klant die u al jarenlang het vertrouwen schenkt.

Goedemiddag, mijn vrouw en ik huren al meer dan 15 jaar auto's bij u en we krijgen altijd korting. Mijn dochter wil ook bij u gaan huren en wil graag dezelfde korting ontvangen. Ze heet Laura Bailey; kunt u mij laten weten of zij ook voor die korting in aanmerking komt? Met vriendelijke groet, Ken Bailey

Reactie van Malagacar.com

Beste Ken, hartelijk dank dat u al zo lang klant bij ons bent!
De kortingen maken deel uit van ons loyaliteitsprogramma. U moet minimaal één keer bij ons hebben gehuurd om in aanmerking te komen voor korting bij toekomstige huurperiodes. Alle informatie hierover vindt u in ons artikel 'Loyaliteitsprogramma met kortingen voor klanten van MalagaCar.com'.

Met vriendelijke groet,
Malagacar.com

Tot nu toe ben ik erg tevreden met alles, maar ik vond het echt jammer dat de pendeldienst naar het treinstation is afgeschaft; ik hoop dat ze die snel weer invoeren.

Uitstekende service. We waren zeer tevreden, zowel bij het ophalen als bij het inleveren van de auto. We werden met een minibusje van de luchthaven opgehaald en naar het verhuurkantoor gebracht. Snel en volledig zorgeloos. De auto was schoon bij ontvangst. Ik raad dit zeker aan.

Hoewel de service prima was, gold dat helaas niet voor het voertuig. Sterker nog: het was gevaarlijk. De motor viel voortdurend uit en we kregen de auto soms zelfs niet in de versnelling. Het was behoorlijk stressvol om erin te rijden; de auto was niet veilig voor gebruik.

We hebben de afgelopen 20 jaar meer dan 40 keer bij Malagacar geboekt. Alles is altijd vlekkeloos verlopen! Zelfs met in totaal drie pechgevallen tijdens de huurperiode – twee lekke banden en een koppelingsprobleem – reageerden ze direct. Bijvoorbeeld, bij de lekke band werd ons gevraagd onze locatie via WhatsApp door te geven, en na 40 minuten hadden we een nieuwe, volgetankte auto. Bij het koppelingsprobleem werd de auto binnen 30 minuten omgeruild bij het basisstation. De ontvangst is snel, net als het inleverproces. Er rijden voldoende bussen als pendeldienst naar de vertrekterminal. Er worden geen extra verzekeringen opgedrongen. Ook zijn er geen verhaalsmogelijkheden voor kleine schades. Kortom, een absolute aanrader als autoverhuurbedrijf!

Ondanks het aanvankelijke probleem met de app verliepen het huren en inleveren van de auto soepel. De auto verkeerde technisch gezien in goede staat.

Jullie zijn een geweldig bedrijf; de service verloopt soepel en het gedoe is tot een minimum beperkt... MAAR een limiet van 2500 km instellen voor huurauto's met onbeperkte kilometers is niet juist en beperkt de vrijheid van de klant.

Een eersteklas service van begin tot eind. Ik heb voorafgaand aan de huur contact opgenomen met de klantenservice om de data te wijzigen en kreeg een uitstekende reactie. De pendelbus van en naar de luchthaven was er binnen enkele minuten; de betaling en het ophalen van de auto verliepen vlot, zonder wachttijden of gedoe, en ook het inleveren ging precies zo soepel. Ik ben enorm enthousiast over deze fantastische service en zal het bedrijf van harte aanbevelen aan iedereen die een auto wil huren in Málaga. Het bedrijf maakt zijn beloften volledig waar: zorgeloos en van ongekende kwaliteit.

Ik ben dol op deze huurauto.