Beoordelingen over malagacar.com - Page 107

12-19 oktober. Briljante service. Slechts enkele minuten van de luchthaven. Snelle en vriendelijke ophaalservice in beide richtingen. Zonder gedoe - we waren binnen enkele minuten op weg. Geen problemen met betaling, brandstof of het inleveren van de auto. Zullen ze zeker weer gebruiken (korting bij latere boekingen).

Na het lezen van veel uitstekende beoordelingen op deze site hebben we besloten om onze auto (Seat, Ateca TSI 150) voor twee weken te huren via Malagacar.com. Zoals voorgesteld boekten we de volledige verzekering. Toen we aankwamen op Malaga Airport verlieten we de schuifdeuren in de aankomsthal om te zoeken naar een van hun vertegenwoordigers die daar op ons zou moeten wachten, zoals duidelijk geschreven in de officiële "Details van de Ophaling". Na enkele minuten gewacht en overal in de aankomsthal gezocht te hebben (binnen en buiten), gingen we uiteindelijk zelf op zoek naar de shuttlebus. Veel mensen (ongeveer 25) stonden al voor ons en wachtten ook om in die shuttle van Malagarcars te stappen. Volgens hun vertegenwoordiger waren die dag twee van hun shuttles kapot! Wat een onaangenaam toeval. Toen we eindelijk bij hun hoofdkantoor aankwamen, moesten we opnieuw minstens 20 minuten in de rij staan. Niet wat we verwacht hadden van hun belofte als je het volledige pakket koopt: Prioriteit met snelle levering.. Uiteindelijk ontvingen we de sleutel van onze auto zonder verdere uitleg. De auto was vuil van binnen en van buiten met zand overal en de tank was minder dan halfvol. Waarschijnlijk kwam het net diezelfde ochtend terug zonder schoongemaakt of geïnspecteerd te worden.. Het hele autosysteem was ingesteld op Russisch en ik kon de auto gewoon niet starten omdat ik geen Russisch spreek. Moest weer wachten tot eindelijk iemand van het personeel het kon omschakelen naar een taal die ik daadwerkelijk zou begrijpen. We betaalden nog eens 50 euro voor de GPS, die niet werkte! Al met al duurde het meer dan 1 1/2 uur om de auto te krijgen. Geen prettig begin. Misschien hadden we gewoon pech dat zoveel mensen tegelijkertijd hun auto's huurden.. Malagacar.com beloofde me om me de 50 euro terug te betalen voor het huren van GPS omdat ik het helemaal niet kon gebruiken. Na 6 weken wachten en verschillende herinneringen kreeg ik eindelijk de terugbetaling. De teruggave van de auto wil ik toevoegen was precies het tegenovergestelde: aangekomen, de auto overhandigd en na een zeer snel onderzoek waren we allemaal vrij en konden we in de volgende shuttle terug naar het vliegveld springen. Dus ik zal overwegen om ze bij mijn volgende reis naar Andalusië een tweede kans te geven.

Antwoord van malagacar.com

Geachte klant,
Bedankt voor uw e-mail. Klantenservice is voor ons van vitaal belang, dus ik zal onderzoeken wat er die dag kan zijn gebeurd. Ik erken dat het een erg drukke dag was, maar dat is geen excuus. Soms moet je misschien iets langer wachten, maar geen uur en over de auto kan ik zien dat deze slechts een paar minuten voordat je hem ophaalde is teruggebracht. Hoe dan ook, de auto moet schoon zijn.
 
Accepteer alstublieft onze verontschuldigingen.
 Met vriendelijke groet
 J. Alberto Anglada

Wederom een fantastische ervaring met Malagacar. Super service, snel afgehandeld. Saludes de Hollanda

Uitstekend. Probleemloos en volledig redelijke aanpak (geen onderhandelingen over kleine krassen bijvoorbeeld). Zeker aan te bevelen en zal zeker weer gebruiken.

Ik ben erg teleurgesteld omdat het verhuurbedrijf me na het terugbrengen van het voertuig zonder geldige reden 29,70 € in rekening heeft gebracht. Geen krassen op het voertuig. Voertuig schoon teruggebracht na door een hogedrukreiniger te zijn gegaan. Brandstof op hetzelfde niveau als bij het ophalen. Ondanks verschillende vervolgacties per e-mail geen reactie van de verkoopafdeling. Dit is onaanvaardbaar. Ik raad dit verhuurbedrijf niet aan.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant,
Bedankt voor uw e-mail. Na bestudering van uw zaak moet ik toegeven dat we een fout hebben gemaakt. Toen u de auto ophaalde, liet mijn collega een notitie achter dat de auto door u met een volle tank was opgehaald en met een halve tank werd teruggebracht, maar ik kan zien dat de auto halfvol was opgehaald. We hebben u zojuist het bedrag van 29,70 € terugbetaald.
Onze excuses hiervoor.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Met de volledige verzekering verliep alles zo snel mogelijk aan en uit. Dit soort administratie moedigt je aan om een auto te huren. De Kia werkte perfect. Ik was zeer tevreden.

I booked a car for rental through my company to use for a single trip from Malaga to Seville this week. 3 days before the pickup I sent a whatsapp to check it was OK that I wasn't flying into Malaga, but lived locally (I live in Spain). The person responded with that "It is fine". Then on the morning of picking the car up they told me that if I didn't have "a flight number or return flight" I couldn't have the car. This left me in a very bad situation. Their customer service was very quick, but I had 2 different stories. I won't be using them again :-(

Car was good BUT!!! they lost our luggage on way from airport to car rental office. It fell out of the back of the trailor. All suitcases found scratched except one. Then what a farce. Told to report to police, they were not interested. Told to complete complaint form online., there isn't one. Had no clothes for 9 day holiday. Found case myself after the hol at the airport. MALAGACAR.COM will not pay Any compensation for my ruined holiday. All they would pay is the UPS collection from Malaga to my house AND I HAD TO ARRANGE AND PAY FIRST. I am still upset about my treatment and my spoilt holiday. They really don't care. I am seeking legal advice.

Reply from Malagacar.com
 
 
Dear customer,
We are sorry the incident but was out of our control. We cannot understand why you say all the cases were scratched if only one fell out of the trailer. The trailer closing system failed. Our insurance company doesn’t pay for that but we offered you a financial compensation before you found the case in lost items at the airport and we offered you 450 € (It is the maximum contemplated by law ) but you wanted 700 euros and you told us you were going to try to get that money from your travel insurance company so you declined the financial compensation. Once the case has been found, this is collected by us and sent to your house destination because it was requested by you. We always have tried to help you and this is what we have done. Once you have received the case, you have asked for a economic compensation for a “found suitcase”.
 
Regards
 J. Alberto Anglada
 

BE CAREFUL !! Malagacar "Low season" prices are exactly the same as the "High Season" prices. Suggest you look for other options/places if you intend to rent a car in "Low Season" i.e November to January

Reply by Malagacar.com
That is not quite correct Adrian. "November to January" also includes the month of December and Christmas season and New Year´s Eve which are actually classified as midseason and where prices are higher due to demand. Kind regards!

Ik vloog met Ryanair die links naar Artois-autoverhuursites per e-mail stuurde die verhuur aanboden voor €2 per dag. Na ze te hebben doorgenomen en talloze bijbehorende slechte recensies te hebben gelezen, ging ik naar Malagacar.com op basis van een aanbeveling. Blij dat we dat deden. Het volledige pakket met VIP-inchecken bleek voor 2 weken minder te zijn dan de anderen nadat je rekening had gehouden met al hun extra kosten.

De Seat Leon was briljant. Nam al onze koffers en golfclubs mee en hoewel we het elke dag gebruikten, kwamen we maar door een halve tank brandstof heen. Een taxi van het vliegveld naar Estepona kost ongeveer €100 per enkele reis en autohuur was €270 all-inclusive, dus autohuur kwam uit op €70!

Ophalen en afzetten was snel en efficiënt en het personeel gastvrij en behulpzaam en zonder verborgen of na-verhuurkosten.

Heb opnieuw geboekt voor 4 weken in februari.