Beoordelingen over malagacar.com - Page 116

Opnieuw een uitstekende service (meer dan 12 jaar gebruik), eenvoudig papierwerkproces, geen wachtrij, briljante auto (1 km op de teller).
Gemakkelijke terugkeer en luchthaventransfer.
Kijk nooit ergens anders.

Wat een geweldige service. Ik had een verkeerd vluchtnummer ingevoerd en de vlucht had drie uur vertraging en we kwamen om 22:30 uur aan maar de vertegenwoordiger stond nog steeds te wachten bij aankomst (onthoud dat het in de hal is en niet buiten en dat de vertegenwoordiger een oranje overall draagt) Na een korte wandeling naar de transferbus waren we binnen enkele minuten op het Malaga-kantoor - geen wachtrijen! We werden snel en beleefd behandeld en onze auto was in alle opzichten uitstekend. Belangrijk is dat er geen druk was om upgrades te kopen en geen wachtrijen. Bij terugkomst vulden we bij in Fuengirola omdat er geen druk was om de auto tot aan de rand vol te hebben d.w.z. geen extra kosten die vaak door andere bedrijven worden geheven. Er was ook geen lange wachttijd en we stapten gewoon uit de auto en stonden in de rij voor de minibus (de auto werd geïnspecteerd maar niet met een fijne kam onderzocht) De transfer naar aankomsten duurde slechts tien minuten. Ik zou nooit een ander autoverhuurbedrijf gebruiken als ik op de luchthaven van Malaga land. Als u een stressvrije autohuurervaring wilt, gebruik dan Malagacar.com. Bedankt aan het 'team' van Malagacars.com - jullie hebben onze heerlijke vakantie verbeterd. Doug, Shirley, Mike en Marian

Super service! Snel, vriendelijk, ongecompliceerd.
Altijd weer.

Ik nam het volledige pakket om rustig te zijn en geen creditcardafdruk te hoeven geven en geen problemen te hebben met debet-/creditcards. Ophalen en afleveren zonder problemen, snel en efficiënt. De medewerker begeleidde ons zelfs snel naar de auto. Ik had een Fiat Panda omdat ik uitdrukkelijk om een 5-deurs auto had gevraagd. De auto met 42000 km was behoorlijk beschadigd en binnenin bevlekt en de sensoren moeten een klap hebben gehad want bij bochten op snelwegop- of afritten gingen alle oranje lichten aan... nou ja, het heeft zijn werk gedaan maar ik had een auto in betere staat verwacht. Toch raad ik Malagacar aan omdat er geen problemen zijn.

Ik heb uw autoverhuur al meer dan 8 jaar ongeveer 5 keer per jaar gebruikt. Ik heb u aan vrienden aanbevolen. U bent altijd een uitstekend bedrijf geweest. In dit afgelopen jaar (sinds u blijkbaar bent uitgebreid en misschien uw manier van werken hebt veranderd) zijn er echter problemen geweest met de manier waarop u uw auto's controleert! De veiligheid van de klant moet een PRIORITEIT zijn. Probleem nr. 1 Vorig jaar was een voorband op één plek tot op de bodem gescheurd. We merkten het pas op de tweede dag. Dit was een oude scheur en u had dit moeten opmerken toen u de auto controleerde. Het had heel gevaarlijk voor ons kunnen zijn. We moesten het reservewiel monteren. We hebben u bij onze terugkeer hierover geïnformeerd maar u leek niet bezorgd te zijn. Probleem nr. 2 We hebben onlangs een Mini Countryman bij u gehuurd. We hadden een lekke band. Er was geen reservewiel of reparatiesetje aanwezig. We hadden geen andere keuze dan door te rijden omdat we op weg waren naar ons vakantiehuis en het avond was. Bijgevolg was de band aan flarden! We hebben u gebeld maar ons werd verteld dat we met de taxi naar Malagacar moesten komen om een andere auto op te halen - we vertelden u dat we de volgende dag naar huis zouden vliegen en het bijna donker was! Er was geen manier om dit te doen! Dus moesten we de volgende ochtend weer bellen. Een pick-up truck kwam voor de auto. Er werd ons verteld dat we een taxi naar het vliegveld moesten nemen. Als je bedenkt dat we meer dan een uur van het vliegveld verwijderd waren en in de bergen, zou dit onmogelijk zijn geweest! Gelukkig bracht mijn vriend ons naar het vliegveld! Toen we uitlegden dat er geen reparatieset was, verontschuldigde u zich en ging naar de garage en had 'woorden' met een medewerker! Probleem nr. 3 Een vriend van mij verbleef in mijn huis en we bevalen uw autoverhuur aan. Hun batterij bleef leeglopen. Het liep leeg op de dag dat ze naar huis vlogen. Ze hadden een vroege start gepland om de dag in Malaga door te brengen. Dit werd ingekort. Ik heb u tweemaal gemaild maar geen antwoord ontvangen, vandaar mijn opmerkingen hier. Mijn vraag aan u is: kunt u mij verzekeren dat u veiligheidscontroles op uw auto's zult uitvoeren? Ik wil uw autoverhuurbedrijf niet opgeven, maar sinds u bent uitgebreid lijkt het erop dat u uw auto's niet goed controleert of adequate klantenzorg heeft als er iets misgaat.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant,
Bedankt voor uw e-mail. Ik moet u meedelen dat sommige Mini- en BMW-auto's niet zijn uitgerust met een reservewiel en/of kit, dus er is niets mis mee. Over de auto van uw vrienden, laat me alstublieft het contractnummer of boekingsnummer weten om te controleren wat er is gebeurd.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

After one month, malaga car don't return me my coins because I have to change my battery during the trip.NO CUSTOMER SERVICE!!!!

Het was de eerste keer dat ik malagacar.com gebruikte en ik zal niet aarzelen om het in 2020 opnieuw te gebruiken als ik terugkeer naar Malaga. Het personeel was zeer professioneel bij het registreren om het voertuig op te halen. Er werd een nieuw en zeer schoon voertuig geleverd, het ophalen en terugbrengen was eenvoudig.
Het ophalen en terugbrengen naar de luchthaven was zeer goed georganiseerd en efficiënt.

We have been using Malaga cars for the past 10 years and have had no complaints until recently. After picking our car up on Sunday 28th April 19 we went to play golf and unfortunately the car was broken into whilst we were on the golf course and 2 phones were stolen and the lock was damaged as a screwdriver was used to break in. On Monday we took the car back and it was swapped immediately and we thought all was well until we came back to England and Malaga cars charged us £1000.00 for the damage. We complained and they refunded some of the money but they are still withholding £240.00 which we believe is completely unfair as when we took the car back on the Monday morning at 11.20 it was put back out on rent at 12.15 so there couldn’t have been much damage and the damage wasn’t caused by us at all. We have continually tried to contact Malaga Cars but they are not answering our emails.

This comment follows my posting on the 10th May. Malagacar eventually forwarded a credit in respect of our deposit a week after us arriving back in the UK. The only problem was that it was short by £260.00. Despite 2 further emails over a week asking for a reason - NO RESPONSE. This appears to be a company / business that is happy to take the good news and be OK when everything goes without a problem, but when a problem arises, they ignore it and hope it goes away. The measure of a good business is one that deals with problems, puts the customer first and doesn't just talk abut good customer service but actually provides it all the time. Very Poor and hopefully my 3rd email will finally get a response.

We hebben al 8 reserveringen gemaakt via malagacar en zijn altijd zeer tevreden geweest op alle punten. Bij de laatste was er echter reden tot ontevredenheid. We hadden een lekke band, die volgens het huurcontract ook op onze kosten werd gerepareerd. Helaas was het reservewiel ook lek en moest ik de auto opgekrikt langs de kant van de weg laten staan en verloor ik 2 vakantiedagen. Uiterst vervelend!