Beoordelingen over malagacar.com - Page 134

Ik huur al jaren bij Malagacar en heb altijd een hele goede ervaring met ze gehad tot dit jaar. Onze auto werd van achteren aangereden terwijl we bij een stopbord stonden en nadat we alle verzekeringsinformatie van de andere bestuurder hadden gekregen, gaven we dit door aan Malagacar die zei dat ze een claim zouden indienen. In de tussentijd zouden ze ons het toeslag van € 1.000 moeten berekenen totdat de claim was verwerkt (wat prima was). Mijn probleem nu is dat het een maand geleden is gebeurd en ik geen informatie van Malagacar heb ontvangen en niet weet wanneer ik mijn € 1.000 terugkrijg. Op dat moment zei de verkoopmedewerker die de toeslag in rekening bracht dat ze verwachtte dat het binnen een paar weken zou worden opgelost. De vragen die ik beantwoord wilde hebben waren: Hoeveel wordt er geclaimd? Datum ingediend? Erkenning en correspondentie terug van de verzekeringsmaatschappij van de andere bestuurder. Zou het op prijs stellen als u me zou kunnen bellen of reageren op mijn laatste e-mail die vandaag naar het adres info@malagacar is gestuurd. Bedankt

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant,
Zodra de verzekeringsmaatschappij de fout van de andere bestuurder erkent en voor de schade betaalt, wordt het genomen eigen risico terugbetaald. We kunnen u niet vertellen hoe lang het zal duren, maar we zullen proberen dit zo snel mogelijk op te lossen.
De door u verzonden foto's zijn naar de verzekeringsmaatschappij gestuurd.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Ik heb regelmatig gehuurd bij Malagacar en heb geen problemen gehad. Ik merk dit jaar op dat diefstaldekking niet wordt vermeld onder het basistarief en het webtarief. Is deze dekking inbegrepen in de bovengenoemde tarieven ???

Antwoord van Malagacar.com
 
Hallo John! Autodiefstal is gedekt zolang u de sleutel teruggeeft en het politiedocument overlegt dat de diefstal bewijst.
 
Met vriendelijke groet,
Malagacar.com

Vorige week teruggekeerd na 25 dagen huur. Dit is mijn derde keer bij Malagacar.com. Geweldige service, geweldige prijs en geen gedoe. Altijd goed behandeld. Kom volgend jaar terug. Heel erg bedankt!!!

Bij het bestellen van een auto via internet waren we in de totaalprijs plus een vergoeding voor buiten kantoor van EUR 35,- (de overname van de auto vond plaats om 1.00 uur 's nachts), maar bij het betalen op kantoor waren we nog steeds op de prijs van de auto, de vergoeding verhoogd. In totaal werd dus een vergoeding voor buiten kantoor geteld voor een bedrag van EUR 70,-. Communicatie via e-mail naar carhire@malagacar.com is nutteloos, ze herhalen nog steeds dat de vergoeding slechts één keer wordt berekend, wat niet waar is. Want hij werd berekend op het moment van bestellen en zelfs toegevoegd aan de totaalprijs bij betaling door het overnemen van de auto.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant,
Toen u op 22 april boekte was de totaalprijs 261,32 € (226,32 € voor full pack optie + 35 euro voor buiten kantooruren) en dit is wat u in rekening is gebracht.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

We boeken regelmatig bij u tot de laatste reis was het helemaal 5 sterren. Was erg teleurgesteld met de service deze keer. Boekte een mini cabriolet en werd allereerst geconfronteerd met een bijna lege brandstoftank. Sprak met het personeel en werd verteld nee het was halfvol, er werd geïmpliceerd dat ik de meter niet kon lezen. Na discussie kwam het personeel kijken naar de meter om vervolgens toe te geven dat ik gelijk had! Mijn man wees toen op het waarschuwingssignaal voor banden, ons werd opnieuw verteld dat het niets was en dat we het moesten negeren, niet wat ik zou verwachten. Een band was erg versleten . De auto kwam ondanks 1600cc niet goed overweg met heuvels en een stuk van het interieur aan het dak rammelde constant en ik moest het vasthouden, erg ongemakkelijk. Geen goede ervaring en ben zo teleurgesteld na jaren van super service.

Antwoord van Malagacar

Geachte mevrouw Getty,
Bedankt voor uw e-mail. Uw woorden zijn echt welkom.
De door u gehuurde auto is nu verhuurd en ik heb zojuist de klanten gebeld die zeggen dat de auto voor hen in goede staat is, maar zodra deze wordt geretourneerd gecontroleerd zal worden. Voor ons is klantenservice erg belangrijk, dus als de auto niet in perfecte staat is, mag deze niet worden verhuurd.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Ik heb bij u in 2014 voor 3 weken auto's gehuurd, in 2015 voor 9 weken en in 2016 voor 9 weken en heb altijd een mooie auto gehad die mij van de 18e tot de 25e september werd gegeven was zeker niet op uw gebruikelijke standaard het was op verschillende plaatsen bekrast en gedeukt de motor ratelde (klonk als een versleten nokkenas) moest in zeer lage versnelling gaan als ik heuvels opging en de motor sprong een beetje het gebruikte overmatige hoeveelheden brandstof en de ruitenwissers werkten niet kon zonder water zijn geweest duidelijk niet gecontroleerd door uw personeel zeer teleurgesteld dat ik na een goede klant voor u te zijn geweest zo'n auto heb gekregen ik zou u 5 sterren hebben gegeven voordat dit gebeurde omdat ik altijd goede service had gehad ongelukkig Ken.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte heer Hazell,
Bedankt voor uw contact met ons. Het spijt ons dat u deze keer niet tevreden was met de auto. De auto zal door onze monteurs worden gecontroleerd om er zeker van te zijn dat deze in perfecte staat verkeert.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Altijd vriendelijk. Altijd concurrerend. Ik gebruik al meer dan 8 jaar Malaga Car en ze hebben me nog nooit teleurgesteld. Zou aan iedereen aanbevelen. Mijn familie en vrienden gebruiken allemaal Malaga Car en de snelheid van de service is ongeëvenaard. Geweldig bedrijf en laten we eerlijk zijn, het is fijn om na drie uur in een vliegtuig te hebben gezeten je benen te strekken en het is maar een korte wandeling naar de shuttlebus. Nogmaals bedankt Malaga Car, ik zal je steeds opnieuw gebruiken.

Ik heb dit jaar drie keer gebruik gemaakt van Malagacar en heb altijd het serviceniveau als zeer goed ervaren. Mijn enige frustratie is de chaos bij het instappen in de minibus. Waarom geef je een klant een genummerd ticket als het niets betekent bij het instappen in de bus? Ik zou graag wat extra betalen als dat betekende dat er een goed begeleid systeem was.

Ik heb de afgelopen 3 jaar bij Malagacar.com gehuurd en de service altijd uitstekend gevonden. Dit jaar huurde ik echter zoals gewoonlijk een auto maar vond het ophaalsysteem van de luchthavenminibus een complete chaos. Ik kreeg een nummer van de vertegenwoordiger in de aankomsthal, maar dit nummer leek helemaal geen relevantie te hebben. De minibuschauffeurs namen iedereen mee die zich naar voren drong om in een bus te stappen en het nummer dat we kregen was zinloos. Mag ik voorstellen dat er nog een vertegenwoordiger wordt aangenomen om een wachtrij-systeem te organiseren bij het ophaalpunt zodat mensen niet rondhangen en er enige orde in het systeem is? Ik besef dat het een zeer drukke zaterdag was, 3 september, maar de hele ervaring was erg onaangenaam. Dat gezegd hebbende, mijn eerdere ervaringen met het bedrijf waren allemaal prima en ik heb normaal gesproken geen problemen, zeker niet met de geleverde voertuigen en met de service op kantoor. Ik vertrouw erop dat u deze opmerkingen ter harte neemt en probeert een beter georganiseerde service op de luchthaven te bieden.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte heer McGrath,
Bedankt voor uw e-mail. We verbeteren de service elke dag dus daarom gebruiken we het ophaalsysteem. Je kunt denken dat het een chaos is maar nee. Hiermee weet het personeel altijd hoeveel klanten door onze collega op de luchthaven zijn ontmoet zodat je niet onder de tunnel hoeft te wachten en kunt genieten van een snelle service.
Je kwam toch met andere 70 gezinnen aan in slechts 1 uur (echt spitsuur) dus daarom wilde het personeel geen tijd verliezen met het controleren van de nummers (snelle manier).
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

We hebben in juli een auto gehuurd met een volledig pakket en alles was duidelijk en zonder problemen totdat de auto werd teruggebracht naar het bedrijf. De auto werd zonder opmerkingen van het Malagacar-personeel teruggebracht met de woorden "alles is oké". Na een paar dagen werden er extra kosten van mijn kaart afgeschreven voor het bijvullen van de tank (halve tankbeleid) (we hebben nog geen factuur of ontvangstbewijs ontvangen). Maar we hebben zelf een halve tank bijgevuld op de dag voor de terugbrengdag. Op dit moment is er zeer moeilijke communicatie met Mlagacar over deze claim. Mijn aanbeveling voor andere mensen die geïnteresseerd zijn in het huren van een auto bij Malagacars is om tijdens het terugbrengen van de auto zeer waakzaam te zijn. Maak een foto van de brandstofmeter.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte heer Vancek,
Bedankt voor uw contact met ons. U werd in rekening gebracht omdat de auto niet met een halve tank werd teruggebracht, maar na deze e-mail heb ik uw zaak net bestudeerd en kan ik zien dat de medewerker die het autohuurcontract afsloot een fout heeft gemaakt omdat deze auto niet werd bijgevuld nadat hij was teruggebracht, dus u heeft gelijk. Het overeenkomstige bedrag wordt tussen vandaag en morgen terugbetaald en de boekhoudafdeling neemt contact met u op.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada