Beoordelingen over malagacar.com - Page 14

Het reservoir voor de ruitensproeiervloeistof was helemaal leeg en de binnenkant van de voorruit moest worden schoongemaakt om hinderlijke schittering door de zon te verminderen.

Ik huur al meer dan tien jaar auto's bij uw bedrijf – doorgaans één of twee keer per jaar – en ik kan oprecht zeggen dat uw service altijd uitstekend is geweest. Uw prijzen zijn veel gunstiger dan die van andere verhuurbedrijven, maar wat u echt onderscheidt, is uw transparantie en professionaliteit. In tegenstelling tot bij veel andere bedrijven ben ik aan de balie nooit onder druk gezet om extra verzekeringen of diensten af ​​te nemen. U biedt vanaf het begin een compleet pakket aan, zonder verborgen kosten of onaangename verrassingen. Alles wat nodig is, is al inbegrepen, met uitzondering van optionele extra's waarvoor klanten desgewenst kunnen kiezen. Na meer dan tien jaar klant te zijn, kan ik met een gerust hart zeggen dat uw bedrijf consequent uitstekende service levert; dat is dan ook de belangrijkste reden waarom ik uitsluitend bij u blijf huren wanneer ik Málaga bezoek. Hartelijk dank voor het handhaven van zo'n hoog niveau van klantenservice.

Toen we de auto ophaalden, was het interieur duidelijk niet goed schoongemaakt. We hadden ook rond Pasen een auto gehuurd en er zaten koffievlekken in van gemorste koffie. Ik ben een vaste klant en heb gemerkt dat de auto's bij mijn laatste twee huurperiodes niet waren schoongemaakt na de vorige huurder. Verder ben ik over alles tevreden; daarom heb ik de vorige keer geen klacht ingediend.

Gewoonweg uitstekend!!

Om mijn huurauto van Malagacar, die een motorprobleem had, te vervangen, nam ik op advies van de klantenservice een taxi terug naar de vestiging van Malagacar en leverde ik daar de taxirekening in. Men beloofde de taxikosten binnen 4 tot 5 dagen over te maken. Inmiddels zijn er 25 dagen verstreken...!!!! Ik heb meermaals om betaling gevraagd via e-mails aan maria.campos, laura.villen, administracion@malagacar.com en alberto. Met wie kan ik nog meer contact opnemen???? Hoe lang moet ik nog wachten??? Ik vind het jammer dat ik geen positieve beoordeling kan geven, want verder was ik erg tevreden over de huurauto en de verleende hulp.

Uitstekende service!

Het enige verbeterpunt dat ik heb (want het ophalen, de administratie, de communicatie en de auto zelf waren perfect) betreft het wijzigen van de inlevertijd. De communicatie hierover verliep via de app en via e-mail – een kanaal dat ik niet vaak check. Ik begrijp niet dat de auto werd geblokkeerd omdat de gegevens die via de app waren gekoppeld niet duidelijk waren. Blijkbaar moet je opnieuw je creditcardgegevens invoeren nadat de wijziging is bevestigd. Dat is vreemd, aangezien jullie over mijn creditcardgegevens beschikken. Het blokkeren van de auto vind ik daarom erg vreemd en niet klantvriendelijk. Dit is dus duidelijk een punt voor verbetering. Maar al met al is MalagaCar goed.

Ik boek al zo'n tien jaar met tussenpozen bij Malaga Car, maar na deze ervaring kom ik niet meer terug. We kwamen laat aan, rond middernacht, en moesten 20 tot 30 minuten wachten in een rij waar alleen mijn partner en ik in stonden. Er waren vijf medewerkers aan het werk: één checkte een ander stel in en de andere vier zaten op computers te typen en naar schermen te kijken. Ik begrijp dat personeel het druk kan hebben, maar we voelden ons genegeerd en werden totaal niet opgemerkt. Eén medewerker vroeg wel of we aan het "wachten" waren; we bevestigden dat. Ongeveer 20 minuten later – nadat het stel voor ons weg was en wij vroegen of we konden inchecken – zei diezelfde medewerker: "Jullie zeiden toch dat jullie bij dat stel hoorden?" Dit had best een misverstand kunnen zijn, wat prima zou zijn geweest. Maar het waren de houding en de toon die ons stoorden na 30 minuten wachten; er kwam geen excuus of uitleg. Vervolgens kregen we de auto mee. Omdat we ongeveer een uur moesten rijden en de auto volledig in het Spaans was ingesteld, vroegen we beleefd om hulp bij het koppelen van Apple CarPlay voor Google Maps. Het enige antwoord was: "Ik weet niet hoe dat moet; ik weet niet eens of de auto Apple CarPlay heeft – sommige wel, andere niet." We vertelden de medewerker dat de auto wel CarPlay had, maar dat we een code nodig hadden voor de Bluetooth-verbinding. Werd ons weer heel kortaf verteld: "Stuur morgen maar een e-mail, misschien helpen ze je dan wel." Bij het inleveren van de auto was er geen bewegwijzering die aangaf waar je de auto moest parkeren. Ik wilde parkeren op de plek waar we de auto hadden opgehaald, maar kreeg weer heel onvriendelijk te horen dat ik op het andere terrein moest parkeren. We lieten de auto achter en wilden aan een medewerker laten zien dat we hem met de juiste hoeveelheid brandstof en zonder schade hadden ingeleverd, maar er werd weer tegen ons gesnauwd dat we de sleutels gewoon in de auto moesten laten liggen. Daarna stapte ik in de bus naar de terminal; de kofferbak was dicht. Ik vroeg de chauffeur of ik de kofferbak mocht openen om de tassen er zelf in te zetten, maar hij reageerde niet eens en keek niet op van zijn telefoon, waarop hij op sociale media zat. Ik geef deze feedback niet om aandacht te trekken; de klantervaring was echter werkelijk erbarmelijk. Zoals u aan mijn eerdere boekingen kunt zien, heb ik nooit eerder een klacht ingediend. De auto zelf was prima – een Seat Leon – maar al het andere was ronduit verschrikkelijk. Ik begrijp dat het hoogseizoen erg druk is en dat het personeel hard moet werken, maar zo run je geen bedrijf. Ik hoop dat deze feedback wordt opgevat zoals die bedoeld is.

Ik kan ze van harte aanbevelen. Alles verliep soepel, van aankomst op de luchthaven tot het inleveren van de auto (en uiteraard ook de transfer terug naar de luchthaven).

Een zeer goede ervaring met MalagaCar. De auto kwam overeen met de boeking, was schoon en verkeerde in perfecte staat. Het ophalen en inleveren verliep vlot en probleemloos. Het personeel was vriendelijk en professioneel. Ik raad dit verhuurbedrijf aan en zou zonder aarzeling opnieuw van hun diensten gebruikmaken.