Beoordelingen over malagacar.com - Page 150

Ik heb Malagacar ongeveer 30 keer gebruikt in de afgelopen 10 jaar.
Hoewel ze niet direct op de luchthaven gevestigd zijn, is hun pendeldienst met de bus zeer efficiënt en duurt het ongeveer 1 minuut om bij hun locatie te komen.
Ze zijn goed georganiseerd en gemakkelijk om mee te werken, in tegenstelling tot sommige van de grotere bedrijven, en ze zullen je nooit bedriegen. Bedankt Malagacar en tot ziens in mei!

Op jullie website staat in grote rode tekst dat jullie geen extra kosten in rekening brengen voor brandstofservices.
Ik heb een auto gehuurd en het bedrag zou 42€ moeten zijn + 20€ voor de brandstofservice. Toch bedroeg het totaalbedrag voor de huur 122€. De auto zou voor de helft vol moeten zijn.
In werkelijkheid was deze ongeveer 1/3 (=2/6) vol en toen ik de auto terugbracht, was de tank voor 1/6 vol. Dus ik heb 1/6 tank gebruikt en daarvoor 60€ betaald, plus 20€ voor de brandstofservice, wat op 122€ uitkwam. In mijn 25 jaar lange loopbaan als automobilist heb ik nog nooit een auto total loss gereden. Daarom heb ik geen extra verzekering genomen. Vanwege dat feit hebben jullie echter wel 1000€ van mijn VISA-kaart afgeschreven. Ik heb de auto op dinsdag teruggebracht en nu, op vrijdag, staat mijn VISA-rekening nog steeds in de min vanwege die afschrijving die hopelijk op een dag automatisch zal verdwijnen (dat hoop ik echt). Dus de volgende keer kies ik zeker voor een ander bedrijf.

Bij het ophalen van het voertuig heerste er drukte in het kleine kantoor. We hadden gekozen voor de variant met volledige verzekering en kregen een behoorlijk beschadigde Fiat Punto, die ook qua rijden niet in orde was. Waar we echter kritiek op willen uiten, zijn de stickers met het logo van het verhuurbedrijf. Op een parkeerplaats van Carrefour werd gericht ingebroken in onze huurauto, omdat deze sticker ons als toeristen identificeerde. Het diefstalalarm, dat ook extra werd benadrukt door een sticker op het voertuig, werkte niet tijdens de inbraak.

We hebben Malagacar ongeveer 4-5 keer per jaar gedurende de laatste 5 jaar gebruikt. Ze zijn een uitstekend bedrijf zonder oplichting. Echter, tijdens onze laatste vakantie vorige maand (24 apr) werden we beroofd van mijn handtas door de lekke band die opzettelijk was veroorzaakt. Malacar kwam binnen 30 minuten naar ons toe om de band te repareren, maar toen werd mij verteld dat ik de auto moest terugbrengen naar de luchthaven om een reservewiel te krijgen. Dit kon ik pas op de derde dag doen, omdat het misdrijf moest worden gemeld (6 uur op het politiebureau), kaarten moesten worden geannuleerd en extra geld moest worden verkregen. Mijn partner is ook gehandicapt en zijn behoeften moeten worden verzorgd. Kunt u mij, Malagacar, vertellen of uw beleid is gewijzigd en of u mogelijk nu een huurauto aan IEDEREEN verstrekt die deze nodig heeft, of dat we nog steeds terug moeten naar de luchthaven waar we ons bevinden om het te laten vervangen? Ik heb nog steeds geen antwoord gekregen van uw autoverhuurmanager en ik wacht er met spanning op. Deze situatie was zeer traumatisch voor ons en al een kleine hulp van uw kant had enorm geholpen.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte mevrouw Madlin,

Bedankt voor het contact met ons opnemen. Ik heb niet geantwoord omdat dit de eerste e-mail is die ik van u ontvang. Ik begrijp dat dit een zeer traumatische situatie is, maar op de luchthaven van Malaga had u een politiebureau kunnen vinden en misschien had u niet 6 uur hoeven te wachten. Het beleid is niet veranderd, daarom hebben we Mapfre gebeld en het wiel werd vervangen.

Zodra we uw telefoontje hebben ontvangen, werd er hulp gestuurd, maar u moet begrijpen dat het reservewiel in ons kantoor moet worden opgehaald.

Met vriendelijke groeten,
Alberto

Heb dit bedrijf weer geboekt met Pasen, geen gedoe, alles rechttoe rechtaan en snelle klantenservice, en alles is uitstekend. Zou het aan iedereen aanbevelen en zal het zeker opnieuw gebruiken.

Heb de service al vaak gebruikt, net als mijn familie. Altijd behulpzaam en snel. Probleemloze verhuurervaringen, nieuwe huurauto's en geen oplichterij met brandstofprijzen.

Ik gebruik al vele jaren Malagacars en heb ze altijd beschouwd als een uitstekend bedrijf. Echter, tijdens mijn bezoek vorige week werd mij verteld dat de extra verzekering 14 euro per dag zou kosten, vergeleken met ongeveer 6 euro per dag vorige maand. Toen ik zei dat ik het niet zou afsluiten, werd mij verteld dat ik een borg van 1000 euro moest betalen. Ik gebruik ze ongeveer 6 keer per jaar, dus als dit is hoe ze hun vaste klanten behandelen, is het pech voor iedereen anders. Ik heb geprobeerd met de manager te praten, maar die is er nooit.

Opnieuw hebben we uitstekende service gehad van Malagacar. We gebruiken ze nu al 5 jaar. Hun betaal bij aankomst beleid is geweldig en er zijn nooit problemen met brandstof. Er is geen druk om extra verzekering af te sluiten en we zijn altijd met de grootste hoffelijkheid behandeld. Al het personeel is vriendelijk en professioneel. Prijzen zijn altijd zeer goed, zou ze zeker aanbevelen. Bonus dit jaar was een gloednieuwe auto!!!! We hebben al geboekt voor 15 juni.

Als regelmatige klant ben ik nu zeer ontstemd.
Helaas moet ik opnieuw een probleem melden met de brandstofprijs. Er werd €31,46 in rekening gebracht op het moment van verhuur. De brandstofmeter stond opnieuw onder de helft van de tank. Toen ik de tank bijna leeg tot halfvol vulde bij een tankstation in Sabinillas, hoefde ik slechts €22 te betalen.
Toen ik dit aan twee van uw medewerkers meldde (waarvan er een een manager was), kreeg ik als antwoord dat het bedrijf het recht had om op deze manier winst te maken en dat dit normale praktijk was. Ik geloof dat niet! Ook spraken ze op een onbeleefde manier tegen mij. Ik kan je verzekeren dat ik hierover zal reageren op de blog.

Een ander probleem ontstond kort na het huren van de auto, mijn band barstte aan de zijkant terwijl ik reed. Ik kan je verzekeren dat de band niet door mij beschadigd was. Het was niet alleen ongemakkelijk, maar het had ook gevaarlijk kunnen zijn. Ik zie geen reden waarom ik hiervoor moet betalen.

Het is heel vreemd hoe u mensen die op u hebben vertrouwd, op deze manier behandelt. Ik ben eigenaar van een hotel in Schotland en ik kan je verzekeren dat ik niet bovenaan TripAdvisor zou staan als ik een bedrijf op deze manier zou runnen.
Het is erg kortzichtig van u als toeristen uw belangrijkste doelgroep zijn.

We hebben Malagacar veel gebruikt en hebben altijd een goede service gekregen, een geweldige auto en goede waarde voor ons geld. Ik zou nergens anders heengaan voor mijn huurauto in Malaga en kan ze van harte aanbevelen.