Beoordelingen over malagacar.com - Page 16

Hallo. Zoals altijd een goede auto. Er stond een lange rij bij het ophaalpunt op de luchthaven, waardoor het lang duurde voordat de bus er was. Ook voor het ophalen van de auto stond een erg lange rij – ongeveer 40 minuten. Er zijn weliswaar zo'n 10 nieuwe schermen, maar er waren slechts 3 medewerkers aanwezig. Dit zou me de volgende keer kunnen doen besluiten ergens anders te kijken. Het inleverpunt is nu hetzelfde als het ophaalpunt; dit is onhandig gelegen op de aankomstverdieping in plaats van op de vertrekverdieping. Waarom?

Alles, van de kwaliteit van de auto tot de uitgebreide verzekering, was uitstekend. Ook de communicatie en de verstrekte informatie waren van hoog niveau. Het enige minpunt was het tekort aan personeel bij het ophalen van de auto; er stond een lange rij en we moesten 40 minuten in de hitte wachten. Ik zou zeker opnieuw van jullie diensten gebruikmaken, maar het proces bij het ophalen moet wel sneller verlopen.

Mijn zoon wil een auto huren; hij is 19 jaar oud. Is dat mogelijk? Ik heb zelf al eerder met succes een auto gehuurd.

Reactie van Malagacar.com
Hallo Thorkil! Hartelijk dank voor uw vraag. Helaas is de minimumleeftijd 21 jaar.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice

We waren zeer tevreden; de auto heeft ons niet in de steek gelaten. We werden direct na aankomst op de luchthaven opgewacht. Bedankt!

Ik heb inmiddels al 30 keer gebruikgemaakt van Malagacar en de service is altijd uitstekend geweest. Ik ben net terug van een reis en was niet te spreken over de nieuwe technologie; die zorgde voor een enorme vertraging bij de uitgifte van de auto's, wat leidde tot een lange wachttijd zonder airconditioning. Mensen achter de balie werkten veel beter!

Ik had geen hybride auto (Ford Puma) verwacht. Deze leek niet op de auto die was aangeboden. De auto beviel me echt niet. De overige diensten waren goed.

Opnieuw een soepel en efficiënt huurproces bij Malagacar.com. Ik huur hier al zes jaar auto's en de ervaring is altijd uitstekend. In september kom ik terug en ik heb al geboekt.

Contract 112306499 Geachte MalagaCar-team, Ik schrijf u om formeel een vervolg te geven aan mijn eerdere klacht over de auto die ik op 7 juni 2026 heb opgehaald. Zoals ik in mijn eerste bericht al aangaf, ben ik al ongeveer 17 jaar een trouwe MalagaCar-klant en heb ik in die tijd minstens 20 boekingen gedaan.Gedurende al die jaren heb ik altijd uitstekende service ontvangen en heb ik nooit eerder reden gehad om een ​​klacht in te dienen. Mijn eerste klacht betrof de staat van de auto's die mij bij het ophalen werden aangeboden.De eerste auto was duidelijk niet naar behoren schoongemaakt.Uw personeel gaf mij vervolgens een tweede auto, die ook onvoldoende was schoongemaakt.Uiteindelijk werd mij een derde auto aangeboden, maar zelfs die bevatte nog zand in de bagageruimte en zichtbaar stof in het interieur. Destijds accepteerde ik de derde auto alleen omdat ik na een lange reis al twee autowisselingen had meegemaakt en simpelweg de energie niet meer had om verdere vervangingen aan te vragen.Mijn acceptatie had niet moeten worden opgevat als tevredenheid. Helaas is de situatie sindsdien aanzienlijk verslechterd. Na het indienen van mijn klacht ontving ik 48 uur lang geen reactie.Ik heb telefonisch contact opgenomen met uw bedrijf en mij werd verzekerd dat iemand mij de volgende dag zou terugbellen.Dat is niet gebeurd. Daarom heb ik vandaag opnieuw gebeld en met een medewerker van uw team gesproken. Hij vertelde me dat ik naar uw kantoor kon komen om de auto om te ruilen.Hoewel uw kantoor ongeveer 45 minuten rijden is van mijn huidige locatie, heb ik ermee ingestemd om de reis te maken om het probleem op te lossen. Toen ik aankwam, stond er echter geen vervangende auto klaar.Ik moest ongeveer een uur wachten voordat ik een andere auto kreeg.Gedurende dit hele proces heb ik geen excuses ontvangen voor het ongemak, de herhaalde problemen met de auto, het gebrek aan communicatie, de onnodige reis of de extra wachttijd. Uiteindelijk kreeg ik tijdens dezelfde huurperiode een vierde auto.Hoewel dit voertuig er schoner uitziet, vind ik het teleurstellend dat er vier verschillende voertuigen, meerdere telefoongesprekken, een heen- en terugreis van 90 minuten en nog eens een uur wachttijd voor nodig waren om de standaard te bereiken die naar mijn mening vanaf het begin redelijkerwijs geboden had moeten worden. Wat mij het meest teleurstelt, is niet alleen de staat van de voertuigen zelf, maar ook de algehele afhandeling van de situatie.Als klant die MalagaCar al bijna twintig jaar trouw is, had ik een proactievere reactie, een oprechte verontschuldiging en enige erkenning van het aanzienlijke ongemak verwacht. Gezien de omstandigheden vind ik het redelijk dat MalagaCar een gebaar van goede wil had gemaakt, bijvoorbeeld in de vorm van een upgrade naar een ander voertuig, een korting, een gedeeltelijke terugbetaling van de huurkosten of een andere passende compensatie voor de tijd en het ongemak. Ik hoop oprecht dat u deze zaak zorgvuldig zult bekijken en een reactie zult geven.Ik heb MalagaCar altijd beschouwd als een bedrijf dat zijn klanten waardeert en een hoge servicestandaard levert, daarom is deze ervaring zo'n verrassing en teleurstelling voor mij. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Jespwr

Ik ben niet zo blij met het nieuwe systeem waarbij de brandstoftank bij aanvang niet vol is. Het is erg lastig in te schatten hoeveel brandstof je moet tanken voordat je de auto inlevert. Ook maak ik me zorgen over de lange wachtrijen bij het inchecken. Het lijkt erop dat jullie hiervoor een nieuw systeem hebben opgezet, maar dat heeft tot nu toe nog niet echt geholpen. Sommige klanten hebben enorm veel tijd nodig, terwijl anderen (zoals ik!) binnen een minuut klaar zijn. Zouden jullie geen 'fast lane' kunnen instellen voor geregistreerde klanten die hun gegevens al vooraf hebben ingevuld? Over het algemeen ben ik zeer tevreden; ik waardeer vooral de standaardoptie voor het totaalpakket, het eenvoudige inleverproces en de snelle shuttleservice!

We waren zeer tevreden; het hele proces, inclusief de shuttleservice, verliep uitstekend. Een echte aanrader. Ik zou zeker weer bij hen boeken.