Beoordelingen over malagacar.com - Page 17

Contract 112306499 Geachte MalagaCar-team, Ik schrijf u om formeel een vervolg te geven aan mijn eerdere klacht over de auto die ik op 7 juni 2026 heb opgehaald. Zoals ik in mijn eerste bericht al aangaf, ben ik al ongeveer 17 jaar een trouwe MalagaCar-klant en heb ik in die tijd minstens 20 boekingen gedaan.Gedurende al die jaren heb ik altijd uitstekende service ontvangen en heb ik nooit eerder reden gehad om een ​​klacht in te dienen. Mijn eerste klacht betrof de staat van de auto's die mij bij het ophalen werden aangeboden.De eerste auto was duidelijk niet naar behoren schoongemaakt.Uw personeel gaf mij vervolgens een tweede auto, die ook onvoldoende was schoongemaakt.Uiteindelijk werd mij een derde auto aangeboden, maar zelfs die bevatte nog zand in de bagageruimte en zichtbaar stof in het interieur. Destijds accepteerde ik de derde auto alleen omdat ik na een lange reis al twee autowisselingen had meegemaakt en simpelweg de energie niet meer had om verdere vervangingen aan te vragen.Mijn acceptatie had niet moeten worden opgevat als tevredenheid. Helaas is de situatie sindsdien aanzienlijk verslechterd. Na het indienen van mijn klacht ontving ik 48 uur lang geen reactie.Ik heb telefonisch contact opgenomen met uw bedrijf en mij werd verzekerd dat iemand mij de volgende dag zou terugbellen.Dat is niet gebeurd. Daarom heb ik vandaag opnieuw gebeld en met een medewerker van uw team gesproken. Hij vertelde me dat ik naar uw kantoor kon komen om de auto om te ruilen.Hoewel uw kantoor ongeveer 45 minuten rijden is van mijn huidige locatie, heb ik ermee ingestemd om de reis te maken om het probleem op te lossen. Toen ik aankwam, stond er echter geen vervangende auto klaar.Ik moest ongeveer een uur wachten voordat ik een andere auto kreeg.Gedurende dit hele proces heb ik geen excuses ontvangen voor het ongemak, de herhaalde problemen met de auto, het gebrek aan communicatie, de onnodige reis of de extra wachttijd. Uiteindelijk kreeg ik tijdens dezelfde huurperiode een vierde auto.Hoewel dit voertuig er schoner uitziet, vind ik het teleurstellend dat er vier verschillende voertuigen, meerdere telefoongesprekken, een heen- en terugreis van 90 minuten en nog eens een uur wachttijd voor nodig waren om de standaard te bereiken die naar mijn mening vanaf het begin redelijkerwijs geboden had moeten worden. Wat mij het meest teleurstelt, is niet alleen de staat van de voertuigen zelf, maar ook de algehele afhandeling van de situatie.Als klant die MalagaCar al bijna twintig jaar trouw is, had ik een proactievere reactie, een oprechte verontschuldiging en enige erkenning van het aanzienlijke ongemak verwacht. Gezien de omstandigheden vind ik het redelijk dat MalagaCar een gebaar van goede wil had gemaakt, bijvoorbeeld in de vorm van een upgrade naar een ander voertuig, een korting, een gedeeltelijke terugbetaling van de huurkosten of een andere passende compensatie voor de tijd en het ongemak. Ik hoop oprecht dat u deze zaak zorgvuldig zult bekijken en een reactie zult geven.Ik heb MalagaCar altijd beschouwd als een bedrijf dat zijn klanten waardeert en een hoge servicestandaard levert, daarom is deze ervaring zo'n verrassing en teleurstelling voor mij. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Jespwr

Ik ben niet zo blij met het nieuwe systeem waarbij de brandstoftank bij aanvang niet vol is. Het is erg lastig in te schatten hoeveel brandstof je moet tanken voordat je de auto inlevert. Ook maak ik me zorgen over de lange wachtrijen bij het inchecken. Het lijkt erop dat jullie hiervoor een nieuw systeem hebben opgezet, maar dat heeft tot nu toe nog niet echt geholpen. Sommige klanten hebben enorm veel tijd nodig, terwijl anderen (zoals ik!) binnen een minuut klaar zijn. Zouden jullie geen 'fast lane' kunnen instellen voor geregistreerde klanten die hun gegevens al vooraf hebben ingevuld? Over het algemeen ben ik zeer tevreden; ik waardeer vooral de standaardoptie voor het totaalpakket, het eenvoudige inleverproces en de snelle shuttleservice!

We waren zeer tevreden; het hele proces, inclusief de shuttleservice, verliep uitstekend. Een echte aanrader. Ik zou zeker weer bij hen boeken.

Na jaren van snelle en soepele ervaringen met Malagacar bij aankomst en het ophalen van de auto, had ik gisteren een vervelende ervaring. Ik moest een uur wachten voordat ik mijn auto kreeg. Verschillende klanten stonden in een lange rij te wachten om geholpen te worden door slechts drie medewerkers. Wat was het probleem? Ze hielpen nieuwe klanten zonder reserveringscontract door elkaar met klanten die vooraf online hadden geboekt en al een contract hadden. Dit is geen soepele service. Je kunt klanten die al een contract hebben niet laten wachten terwijl nieuwe klanten worden geholpen. Los dit probleem op en je krijgt vijf sterren.

Dit is de eenvoudigste en meest efficiënte autoverhuur die ik ooit heb meegemaakt. De shuttlebus is heel makkelijk te vinden op de luchthaven. Ik raad aan om het formulier met je gegevens, dat je per sms hebt ontvangen, van tevoren in te vullen. Je hoeft alleen maar te tekenen, te betalen en je krijgt je sleutels. Hetzelfde geldt voor het terugbrengen van de auto. Je levert hem in op hun parkeerplaats en neemt de shuttlebus; er is geen inspectie. Het enige nadeel is de wachttijd vanwege de grote drukte. Ze zijn het slachtoffer van hun eigen succes, daarom raad ik je aan om je gegevens online in te vullen.

Ik maak al meer dan 20 jaar gebruik van MalagaCar. Voor het eerst was ik niet tevreden over de auto en wilde ik deze omruilen. Ik belde op en kreeg te horen dat dit geen probleem zou zijn, dus reed ik de volgende dag vanuit Marbella terug. Toen ik daar aankwam, parkeerde ik de auto en vertelde de medewerkster dat ik wilde ruilen, maar ik denk niet dat ze me begreep. Hoe dan ook, ik ging het kantoor binnen en sprak met een man; hij zei dat hij het probleem kon oplossen, maar ik gaf aan dat ik dat niet wilde en liever een vervangende auto had. Hij zei dat ik niet kon ruilen en werd erg boos. Toen ik voet bij stuk hield, schreeuwde hij tegen me dat ik respect voor hem moest tonen. Ik zei dat ík de klant was en dat híj respect voor mij moest tonen. Pas toen mijn vrouw ingreep, kalmeerde hij en stemde hij ermee in de auto te ruilen. Zelfs toen bleef zijn houding erg geïrriteerd, wat de hele ervaring zeer onaangenaam maakte.

Geweldige service. Ik maak 5 tot 10 keer per jaar gebruik van Malagacar; de service is fantastisch en ze zijn de goedkoopste. Ik zou geen ander autoverhuurbedrijf kiezen als ik in Zuid-Spanje ben.

Het nieuwe systeem voor het ophalen van de sleutels was verschrikkelijk; het duurde een half uur, terwijl er slechts drie mensen voor ons stonden (om 02.00 uur 's nachts) en ik ben een vaste klant. Er moeten veel meer automaten komen en het proces moet sneller verlopen, wil ik er gebruik van blijven maken.

Een perfecte huurauto – een echte aanrader! Het hele proces, van het ophalen tot het inleveren, verliep zeer professioneel. Er werden geen extra kosten in rekening gebracht bij het ophalen van de auto (we hadden het "totaalpakket" geboekt) en ook het inleveren verliep vlekkeloos! Zowel voor het ophalen als voor het inleveren ontvingen we korte berichten via WhatsApp ter herinnering en bevestiging. Ook de shuttleservice werkte perfect! Het was de eerste keer dat we bij Malagacar.com boekten, en we zouden het zeker opnieuw doen!

We werden om 01.00 uur 's nachts opgehaald. Verbeterpunten: - Wachttijd voor de bus op de luchthaven (30 min) - Wachttijd op kantoor (30 min) - Breng ons na het inleveren van de auto alstublieft naar de vertrekhal (SALIDAS)! Niet naar de aankomsthal. Ook niet als er maar weinig passagiers in de auto zitten (in dit geval 4). Ik maak al jaren gebruik van Malagacar. Deze keer was het niet in orde!