Beoordelingen over malagacar.com - Page 17

Na jaren van snelle en soepele ervaringen met Malagacar bij aankomst en het ophalen van de auto, had ik gisteren een vervelende ervaring. Ik moest een uur wachten voordat ik mijn auto kreeg. Verschillende klanten stonden in een lange rij te wachten om geholpen te worden door slechts drie medewerkers. Wat was het probleem? Ze hielpen nieuwe klanten zonder reserveringscontract door elkaar met klanten die vooraf online hadden geboekt en al een contract hadden. Dit is geen soepele service. Je kunt klanten die al een contract hebben niet laten wachten terwijl nieuwe klanten worden geholpen. Los dit probleem op en je krijgt vijf sterren.

Dit is de eenvoudigste en meest efficiënte autoverhuur die ik ooit heb meegemaakt. De shuttlebus is heel makkelijk te vinden op de luchthaven. Ik raad aan om het formulier met je gegevens, dat je per sms hebt ontvangen, van tevoren in te vullen. Je hoeft alleen maar te tekenen, te betalen en je krijgt je sleutels. Hetzelfde geldt voor het terugbrengen van de auto. Je levert hem in op hun parkeerplaats en neemt de shuttlebus; er is geen inspectie. Het enige nadeel is de wachttijd vanwege de grote drukte. Ze zijn het slachtoffer van hun eigen succes, daarom raad ik je aan om je gegevens online in te vullen.

Ik maak al meer dan 20 jaar gebruik van MalagaCar. Voor het eerst was ik niet tevreden over de auto en wilde ik deze omruilen. Ik belde op en kreeg te horen dat dit geen probleem zou zijn, dus reed ik de volgende dag vanuit Marbella terug. Toen ik daar aankwam, parkeerde ik de auto en vertelde de medewerkster dat ik wilde ruilen, maar ik denk niet dat ze me begreep. Hoe dan ook, ik ging het kantoor binnen en sprak met een man; hij zei dat hij het probleem kon oplossen, maar ik gaf aan dat ik dat niet wilde en liever een vervangende auto had. Hij zei dat ik niet kon ruilen en werd erg boos. Toen ik voet bij stuk hield, schreeuwde hij tegen me dat ik respect voor hem moest tonen. Ik zei dat ík de klant was en dat híj respect voor mij moest tonen. Pas toen mijn vrouw ingreep, kalmeerde hij en stemde hij ermee in de auto te ruilen. Zelfs toen bleef zijn houding erg geïrriteerd, wat de hele ervaring zeer onaangenaam maakte.

Geweldige service. Ik maak 5 tot 10 keer per jaar gebruik van Malagacar; de service is fantastisch en ze zijn de goedkoopste. Ik zou geen ander autoverhuurbedrijf kiezen als ik in Zuid-Spanje ben.

Het nieuwe systeem voor het ophalen van de sleutels was verschrikkelijk; het duurde een half uur, terwijl er slechts drie mensen voor ons stonden (om 02.00 uur 's nachts) en ik ben een vaste klant. Er moeten veel meer automaten komen en het proces moet sneller verlopen, wil ik er gebruik van blijven maken.

Een perfecte huurauto – een echte aanrader! Het hele proces, van het ophalen tot het inleveren, verliep zeer professioneel. Er werden geen extra kosten in rekening gebracht bij het ophalen van de auto (we hadden het "totaalpakket" geboekt) en ook het inleveren verliep vlekkeloos! Zowel voor het ophalen als voor het inleveren ontvingen we korte berichten via WhatsApp ter herinnering en bevestiging. Ook de shuttleservice werkte perfect! Het was de eerste keer dat we bij Malagacar.com boekten, en we zouden het zeker opnieuw doen!

We werden om 01.00 uur 's nachts opgehaald. Verbeterpunten: - Wachttijd voor de bus op de luchthaven (30 min) - Wachttijd op kantoor (30 min) - Breng ons na het inleveren van de auto alstublieft naar de vertrekhal (SALIDAS)! Niet naar de aankomsthal. Ook niet als er maar weinig passagiers in de auto zitten (in dit geval 4). Ik maak al jaren gebruik van Malagacar. Deze keer was het niet in orde!

Let alsjeblieft beter op de auto's voordat ze worden verhuurd. We hadden problemen met twee auto's (beide BMW's): de ene lekte olie en bij de andere ontbrak remvloeistof. Door deze problemen verloren we wel drie of vier uur. Houd er rekening mee dat de meesten van ons toeristen zijn die maar beperkt de tijd hebben in deze prachtige omgeving; we willen die tijd graag doorbrengen op het strand, in steden, in musea, enzovoort. De derde auto was beter en viel in een hogere categorie. Het personeel bij de balie is erg vriendelijk en heeft ons echt goed geholpen; zij verdienen dus vijf sterren.

We waren zeer tevreden over MalagaCar. De auto was in goede staat en het hele proces verliep vlekkeloos. We waren vooral onder de indruk van het terugbrengen van de auto; het was uitzonderlijk gemakkelijk, snel en volledig probleemloos. Zo wil je een autoverhuurbedrijf hebben: geen onaangename verrassingen, vriendelijke service en een naadloos proces van ophalen tot terugbrengen. We zouden zonder twijfel weer bij MalagaCar boeken en kunnen het bedrijf van harte aanbevelen voor reizen in Andalusië.

Ik heb de indruk dat uw bedrijf is gegroeid en dat dit gepaard gaat met 'groeipijnen', die zich uiten in een lichte achteruitgang van de servicekwaliteit. De dag voordat de auto zou worden opgehaald, ontving ik een WhatsApp-bericht waarin werd benadrukt dat er 'geen wachtrijen' zouden zijn; toch moesten we op de luchthaven op drie minibusjes wachten, al moet gezegd worden dat de rij bij de garage – toen we daar eenmaal aankwamen – minimaal was. Bij het inleveren van de auto vandaag stond er echter een flinke rij voor de bussen, die tot ver buiten de wachtruimte en zelfs tot in de garage reikte. Omdat ik niet om de hoek kon kijken, denk ik dat we uiteindelijk pas met het vierde of misschien wel vijfde minibusje mee konden. Terwijl we in de rij stonden, raakte ik in gesprek met andere vaste klanten; zij klaagden over de verslechterde service die hen was opgevallen, zoals vuile auto's (zowel vanbinnen als vanbuiten), onjuiste brandstofstanden en lege ruitensproeierreservoirs. De service is nog steeds goed, maar er lijken zich problemen voor te doen die aangepakt moeten worden voordat ze echt problematisch worden.