Beoordelingen over malagacar.com - Page 18

Ik maak al zo'n 10 jaar gebruik van Malagacar en heb altijd goede service en auto's van redelijke kwaliteit gekregen. Dit keer was de auto echter oud, maakte veel lawaai en had nauwelijks vermogen. Bij het inleveren van de auto moesten we vervolgens ongeveer 30 minuten wachten op een transfer naar de luchthaven. Als vaste klant vond ik dit een erg teleurstellende ervaring.

Onze ervaring was uitstekend. We hoefden nauwelijks te wachten om de auto op te halen. De auto heeft de afgelopen dagen perfect gefunctioneerd en de aflevering, inclusief het terugbrengen naar de luchthaven, verliep ongelooflijk snel. De prijs-kwaliteitverhouding is erg goed: geen aanbetaling, geen borg en een volledige verzekering voor een zeer concurrerende prijs.

Op 16 mei heb ik met mijn Visa-kaart de huur van twee Seats betaald.Beide auto's werden gebruikt om acht personen naar een villa in de buurt van Los Marines te vervoeren via Vélez-Málaga.We reden in konvooi.De auto die ik bestuurde, kreeg een koppelingsprobleem toen we nog ongeveer 5 km van onze bestemming verwijderd waren.In meer dan 60 jaar rijervaring heb ik nog nooit een kapotte koppeling meegemaakt.U regelde een ophaalservice en we kregen op maandag 18 mei een vervangende auto.Vanaf dat moment verliep alles naar wens.Toen ik na de vakantie mijn bankafschrift controleerde, zag ik dat er € 1200 van mijn rekening was afgeschreven.Ik heb deze betaling niet geautoriseerd.Er was duidelijk al een probleem met de koppeling voordat we de oorspronkelijke auto ophaalden.Ik verzoek u deze situatie recht te zetten door de € 1200 terug te storten.Mijn bank is op de hoogte van dit probleem en verwacht uw medewerking voordat verdere stappen nodig zijn.Ik zie uw reactie binnen een week graag tegemoet.Met vriendelijke groet, Alan Wharton

Er waren op zaterdagavond 30 mei slechts twee medewerkers aan het werk op het kantoor van Malagacar. Ik moest 45 minuten in de rij staan. Niet in orde.

Geweldige auto. Mijn gezin en ik hebben erg van de auto genoten. Als we weer naar Málaga komen, zullen we zeker weer bij Malagacar huren.

Ik had een auto geboekt bij MalagaCar.com met als ophaallocatie duidelijk aangegeven Málaga Renfe / María Zambrano.De bevestiging bevatte de datum, tijd en locatie van de ophaal, evenals specifieke instructies voor het ophalen van de auto op het station. Omdat ik de dag ervoor in Málaga aankwam en de auto de volgende ochtend vroeg wilde ophalen, nam ik contact op met de klantenservice om te bevestigen waar ik precies naartoe moest. Ik moest immers op een specifiek tijdstip op mijn bestemming zijn en wilde geen verrassingen. Het antwoord was niet in overeenstemming met de boeking: ze vertelden me dat ze geen fysiek kantoor op het station hadden en dat de service vanaf María Zambrano alleen werd aangeboden aan klanten die met de trein vanuit een andere stad aankwamen.Met andere woorden, hoewel mijn boeking Málaga Renfe aangaf, vertelden ze me in de praktijk dat ik naar het kantoor op de luchthaven moest. Het ergste was niet alleen het gebrek aan duidelijkheid, maar ook de manier waarop ik telefonisch werd behandeld (door Emilio).De service was arrogant, onbehulpzaam en totaal niet behulpzaam.In plaats van een gegronde twijfel over een bevestigde boeking op te helderen, zorgde het gesprek alleen maar voor meer onzekerheid. Uiteindelijk annuleerde het bedrijf mijn reservering (op mijn verzoek) omdat ze me geen alternatieve ophaaltijd konden aanbieden, aangezien het de dag ervoor was. Hierdoor zat ik zonder de auto die ik voor mijn reis had gereserveerd. Mijn ervaring was zeer negatief: onduidelijke informatie, verwarrende algemene voorwaarden, slechte klantenservice en een geannuleerde reservering.Ik zou dit bedrijf niet aanbevelen als u zekerheid en duidelijkheid nodig heeft met betrekking tot het ophalen van een voertuig.

Hallo Malagacar, ik ben een zeer tevreden klant van jullie en huur regelmatig een auto. Zo heb ik ook voor juni weer een huurauto nodig, voor een periode van 25 dagen. Ik vroeg me af: hanteren jullie een speciaal tarief voor vaste klanten? Met vriendelijke groet, Ben Bunt

Reactie van Malagacar.com
Geachte heer Bunt,
Hartelijk dank voor uw bericht en voor het blijvende vertrouwen dat u in MalagaCar.com stelt.
Het verheugt ons zeer te horen dat u tevreden bent over onze service.
Wat betreft uw verzoek: onze prijzen zijn de tarieven die direct op onze website worden weergegeven. Deze worden automatisch bijgewerkt op basis van beschikbaarheid, seizoen, vraag en de huurdata. Eventuele kortingen voor vaste klanten die op uw profiel van toepassing zijn, worden eveneens automatisch verrekend zodra u de reservering plaatst met uw gebruikelijke klantgegevens.
Wij nodigen u daarom uit om de prijs voor uw huurperiode van 25 dagen direct op onze website te bekijken; daar vindt u altijd het actuele, beschikbare tarief.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Klantenservice

Onze negende reis naar Málaga en omgeving. We huren altijd bij Malagacar. Het is heel eenvoudig: boeken, aankomen en wegrijden. Het personeel is erg vriendelijk en behulpzaam. De voertuigen voldoen altijd perfect aan onze wensen. We hebben nog nooit problemen gehad. Wij raden deze jongens van harte aan.

Een 5-sterren verhuurbedrijf. Ik maak zes keer per jaar gebruik van dit bedrijf, en dat al zo'n 7 à 8 jaar lang. Het personeel is behulpzaam en de prijzen en opties zijn goed. Tijdens deze reis had ik een prachtige, zo goed als nieuwe Ford Puma, die van binnen en van buiten zeer schoon was. Ik kan dit bedrijf van harte aanbevelen.

Bij aankomst moesten we meer dan 50 minuten wachten op de ophaalbus, ondanks dat we €30 extra hadden betaald voor een late aankomst. Er stonden vast meer dan 50 mensen te wachten. Het ophalen van de auto verliep erg traag; uiteindelijk schoten er pas na nog eens 20 minuten wachten twee extra medewerkers te hulp bij de enige aanwezige baliemedewerker. De kwaliteit van de auto voldeed niet aan de gebruikelijke standaard: er zaten veel deuken en krassen op. Ook zat er geen ruitensproeiervloeistof in de auto. Ik maak al vijf jaar gebruik van Malagacar en was altijd zeer tevreden over hen. De laatste twee keren waren echter niet best. Het is jammer dat de kwaliteit zo is achteruitgegaan.