Beoordelingen over malagacar.com - Page 166

Ik heb vele malen auto's gehuurd op de luchthaven van Malaga bij verschillende bedrijven en Malagacar (mijn vijfde keer met hen) is gewoon de beste. De jonge vrouw die me bediende was echt behulpzaam en erg aardig en toen ik de auto terugbracht was ze weer erg behulpzaam. Er was geen druk om de volledige verzekering te nemen wat geweldig is. Ik nam het Comfort Pack (halve volle tank brengt half vol terug) wat betekent dat je alleen betaalt voor de online prijs en je krijgt een extra bestuurder en volledige pechhulp inbegrepen, dus het is aan jou hoeveel brandstof je gebruikt. Ik kreeg een Renault Megane (laatste model) en het was vlekkeloos van binnen en van buiten. Tot mijn nadeel gebruikte ik vorig jaar (2017) Goldcar omdat ik aanvankelijk een heel goede online prijs kreeg, maar toen ik bij de balie kwam werd ik belast voor een volle tank vol brandstof (waarvoor ik een terugbetaling zou moeten krijgen voor ongebruikte brandstof die ik niet kreeg), belast voor het tanken van de auto en belast voor het gebruik van een creditcard (die je moet gebruiken). Voor mij is Malagacar transparant en zijn er geen verborgen kosten en leveren ze precies wat ze zeggen. Ik heb al geboekt voor volgend jaar.

I fooled myself, by believing the good reviews and very promising honesty in their homepage. Last week I booked a car, and I would receive a mail, I got the mail on Saturday, they requested more information and I responded right away. I didn't received any reply for 3 days, and my departure approaching, I became nervous and called them twice, first time they told me, the manager who requested the information is absent and not available and I had to forward the mail to another mail address, I did and mentioned any car available is good with me, no respond!! The second time I called them, they promised me to reply the same day. They did NOT!! I even used their what'sApp but nothing. I started to look other companies for renting a car, and I was shocked seeing the price is tripled since the last week. Im very disappointed how they treat their costumer. Maybe it's only me, but anyway, be careful of the delays or no replies, everyday goes by and approaching your departure the price goes up. So don't waste your time.

We hebben Malaga Car Hire al vele jaren gebruikt en bezoeken de Costa del Sol 3 tot 4 keer per jaar. We hebben altijd uitstekende service ontvangen, daarom blijven we zowel Malaga Car Hire gebruiken als aanbevelen aan familie en vrienden.
Deze uitstekende klantenservice werd deze week benadrukt toen er een "kofferbak open" waarschuwingslampje op het dashboard verscheen. De kofferbak was niet open MAAR de auto dacht van wel en daarom konden we de auto niet op slot doen. We namen contact op met Malaga Car Hire om het probleem te melden en ze leverden ons in ons dorp (ongeveer 50 minuten van de luchthaven van Malaga) binnen 3 uur na ons contact met hen een vervangende auto. Dat noem ik uitstekende klantenservice.
Hartelijk bedankt
Stuart Preece

IK HOOP VOLGENDE WEEK WEER EEN AUTO VAN U TE HUREN (MOGELIJK DE 10E KEER) - WAT IS MIJN KORTINGSCODE

Antwoord van Malagacar.com

Hallo Richard! Boek als onze terugkerende klant altijd met uw klantenmenu om te profiteren van uw verhoogde korting tot wel 20% (1-5 verhuur: 5%. 6 verhuur: 6% ... 20 verhuur: 20%).
 
Als u het nog nooit eerder heeft gebruikt, kunt u zich aanmelden voor uw klantenlogin via deze link: http://www.malagacar.com/password_help.html
 
Dan kunt u inloggen op uw account waar automatisch korting wordt toegepast, afhankelijk van het aantal huurcontracten dat u al heeft afgesloten (gebruik altijd hetzelfde e-mailadres).
 
Vriendelijke groeten!

The only word I can use to describe an experience with Malaga.car is OUTRAGEOUS. My mother and brother hired a car and there an accident happened: a truck hit the rented car, though it was the truck driver's fault. They called the police, the police wrote an on-site report, my mother took photos of the truck number plates and the truck driver's license. Malagacar.com accepted the car back and did not return the deposit which is 1,200 Euro. The damage done to the rented car can't be charged that much. And for 2 months so far I'm writing emails to get info about the deposit return policy and every fucking time they ask for the booking number. Ok, I provided them with the booking number a shitload of times, also, I sent the truck driver's license and the photo of the on-site report and they ask me TO SEND BOOKING NUMBER again and again every time. Is it so challenging to spend a minute to have a look at our case? The worst experience ever.


Reply by MalagaCar.com

Dear Mariya,
The VW Tiguan rented by you was taken under Basic insurance conditions. The car was returned with a damage and you are right you gave us a truck number plate but was a Moroccan truck so it is very difficult and a very long process to be able to collect a claim when the opposite party is not European. 
You were offered to take the extra full insurance and you refused it. You are responsible for any damage to the car while the incident is solved, which you say you have suffered.
Regards
J. Alberto Anglada
 

Ik heb uw bedrijf bij veel gelegenheden gebruikt, de service was fantastisch, ik zal het in 2019 opnieuw gebruiken

Ik geef 5 sterren. Mijn man en ik hebben keer op keer gehuurd. We hebben nog nooit problemen gehad, in feite zijn we altijd over the moon geweest. Echt vriendelijk personeel en de gemakkelijkste mensen ter wereld om zaken mee te doen. Ik vind het echt niet leuk om ergens anders heen te gaan, en als ik dat moet (omdat ik een vrek ben en alleen een kleine auto wil - en soms zijn ze niet beschikbaar bij zeer korte termijn), zie ik het verschil. Waarom omgaan met een groot bedrijf dat niet om je geeft als je met Malaga Car kunt omgaan???

Na een stressvolle dag gisteren te veel auto's geboekt voor dezelfde dag zonder bevestiging voor een van hen te ontvangen. Toen controleerde ik mijn ongewenste e-mail om erachter te komen dat ik 6/7 auto's had geboekt, probeerde alle nummers te bellen die ik kon vinden en stuurde een e-mail om ze te laten weten (dacht dat ik voor allemaal in rekening zou worden gebracht), maar kreeg een leuke e-mail terug . Ze vertelden me dat ik me geen zorgen hoefde te maken, ze waren allemaal verwijderd behalve 1. Perfect. En daarvoor geef ik malagacar.com 5 sterren. Nogmaals bedankt. Een blije klant. Jeff.

We hadden voor juni 2018 een auto gereserveerd voor een week. We huurden voor het eerst een huurauto. De ophaalservice vanaf het vliegveld was geweldig, de afhandeling op kantoor was geweldig en heel vriendelijk en behulpzaam. We hadden het basispakket met extra volledige verzekering. - Echt top en vooral zorgeloos. We kregen de auto met een halve tank en konden hem leeg terugzetten. Werkte geweldig. Bij het ophalen ontdekten we een klein defect aan de kofferbak en wezen een medewerker erop. "Geen probleem, je hebt een volledige verzekering!" De teruggave werd binnen enkele minuten afgehandeld en we werden meteen naar het vliegveld gebracht. Conclusie: alles top !!! - Prijs, service, voorinformatie, voertuig, transfer, ...- Altijd weer !!! Bedankt aan malagacar - uw bijdrage was onderdeel van een heerlijke vakantie.

Zeer teleurstellend en oneerlijk! Ik boekte een auto voor 14 dagen maar informeerde het bedrijf dat ik de auto een dag eerder terug zou brengen voordat ik aankwam. Toch werd ik bij aankomst nog steeds voor de volle 14 dagen in rekening gebracht en werd mij verteld dat het bij mijn terugkeer zou worden terugbetaald. Bij het terugbrengen van de auto werd mij verteld dat ik alleen per e-mail kon worden terugbetaald. Ik deed dit de volgende dag en nu, 2 1/2 weken later en verschillende e-mails achtervolgend betaling heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Niet wat ik goede klantenservice zou noemen en op dit moment betwijfel ik of ik ooit mijn geld terug zal krijgen.


Antwoord van MalagaCar.com

Geachte klant,
U heeft gelijk, we hebben u verteld dat we u zouden terugbetalen voor 1 dag dat u de auto niet gebruikte en dat is wat we deden. Op 7 augustus hebben we u €19,46 terugbetaald.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada