Beoordelingen over malagacar.com - Page 21

We maken nu al 15 jaar gebruik van Malagacar en ze hebben ons nog nooit in de steek gelaten. Een absolute aanrader.

Wij maken altijd gebruik van Malagacar.Com. Wij waarderen jullie vlotte en snelle service met de pendelbus, evenals het moeiteloze ophalen en inleveren van de auto. Mijn enige klacht betreft de laatste twee keren dat we een auto hebben gehuurd – op 25 september en vandaag, 26 mei. Beide keren kregen we een auto mee die aan beide zijden meerdere krassen vertoonde. Hopelijk krijgen we op 26 september wel een nette auto mee. Met vriendelijke groet, Robin Haig-Harrison

Ik ben zeer tevreden. In mei heb ik voor een week een auto gehuurd. De shuttleservice naar het verhuurstation verliep vlot. Toen ik rond 13.00 uur bij het station aankwam, stonden er ongeveer acht mensen voor mij in de rij om hun auto op te halen, en waren er twee of drie servicebalies bemand. Aangezien ik vanuit Duitsland al het "Full Package" had geboekt, verliep het hele proces uiterst soepel: ik toonde mijn rijbewijs en identiteitsbewijs, gaf mijn vakantieadres op, betaalde, haalde de sleutels op, zocht de auto op en reed weg. Met 68.000 km op de teller was het niet bepaald de nieuwste auto — en hij vertoonde inderdaad diverse krassen — maar dankzij de volledige allriskdekking en een eigen risico van nul euro, maakte dat voor mij echt niets uit. Er werd absoluut geen druk uitgeoefend om mij extra diensten of upgrades aan te smeren. Het inleveren van de auto had niet eenvoudiger kunnen zijn. Ik leverde de auto in op precies dezelfde plek waar ik hem had opgehaald. Een vriendelijke medewerker wees mij direct een parkeerplaats aan, nam de sleutels in ontvangst, nam kort plaats in de auto om de kilometerstand en het brandstofpeil te controleren, wierp snel een blik in het interieur om er zeker van te zijn dat ik niets had laten liggen, knikte mij toe en verwees mij naar de shuttlebus. Het gehele proces — inclusief het vertrek van de shuttle — nam minder dan vijf minuten in beslag. Ik zou zonder twijfel opnieuw bij hen huren!

We zijn een groep van vijf vrienden die vier dagen in Malaga hebben doorgebracht.We huurden een auto bij Malagacar.com, een middenklasse auto met een volledige verzekering. De veiligheidsgordel begaf het bijna meteen, nog voordat we het verhuurkantoor verlieten. Ongeveer 500 meter van het kantoor ging het waarschuwingslampje voor de bandenspanning branden toen we de auto parkeerden en teruggingen om hem op te halen; de auto startte niet (dit werd opgelost door het hoofdkantoor).De volgende dag ging het olielampje branden.We hebben het hoofdkantoor zo'n 8 tot 10 keer gebeld, maar elke keer kregen we hetzelfde antwoord: ze zouden hun leidinggevende informeren en ons terugbellen. Ze hebben geen enkele keer teruggebeld. Uiteindelijk, na drie uur, vertelden ze ons dat ze een sleepwagen en een taxi zouden sturen om ons naar de vestiging te brengen. De chauffeur van de sleepwagen arriveerde 20 minuten nadat we hadden gebeld. Hij vertelde ons dat de taxi normaal gesproken tegelijk met de sleepwagen arriveerde. Maar dat was niet het geval; we hebben nog twee uur gewacht tot de taxi eindelijk arriveerde. Het was ontzettend frustrerend en we hebben de hele middag van onze vierdaagse vakantie verloren. Bij aankomst kregen we een andere auto die zo goed als nieuw was, en konden we onze reis vervolgen. De klantenservice was slecht en het personeel was soms erg onvriendelijk. Ik reis regelmatig naar Malaga en dit was de eerste keer dat ik een auto huurde bij Malagacar.com. Ik zal nooit meer bij dit bedrijf huren.

Altijd betrouwbaar en ongecompliceerd

Zoals altijd een waar genoegen, uitstekende professionals en de auto in perfecte staat. Tot de volgende keer, bedankt!

Uitstekende service – vlekkeloos en supersnel.

De beste autoverhuurservice ooit! Goede en nieuwe auto's beschikbaar! Ga nergens anders heen!

Ik boek al ongeveer 15 jaar bij Malagacar; ik vind ze altijd betrouwbaar en de auto's zijn vrij nieuw.

Hallo. Wij waren erg teleurgesteld over onze auto. We hadden een auto uit Groep XB – een Volkswagen T-Cross Automaat – gereserveerd, maar we kregen een Mazda 2 Hybrid mee met meer dan 50.000 km op de teller. De auto verkeerde in slechte staat; bij het ophalen was de brandstoftank bijna leeg, en bij het inleveren probeerde de medewerker mij extra kosten voor brandstof in rekening te brengen, hoewel ik de tank gedurende de week had volgetankt. Ik heb het gevoel dat de kwaliteit van de service van Malagacar achteruit is gegaan; in voorgaande jaren heb ik ook auto's gehuurd, en toen was dit niet het geval. Ik heb u gedurende de week meerdere berichten gestuurd, maar ik heb nog steeds geen reactie ontvangen.

Reactie van Malagacar.com
Hallo,

Het spijt ons te horen dat u niet tevreden was over uw huurervaring.

Na inzage van uw dossier moeten we echter een belangrijk punt verduidelijken: uw reservering betrof geen Volkswagen T-Cross Automaat uit Groep XB, maar een voertuig uit Groep CA. Deze groep omvat voertuigen zoals de Toyota Yaris, Mazda 2 of vergelijkbare modellen – niet een Volkswagen T-Cross. Het voertuig dat u kreeg toegewezen – een Mazda 2 Hybrid – kwam dus wel degelijk overeen met de categorie die u had gereserveerd.

Wat betreft de brandstof hanteren wij een 'gelijk-voor-gelijk'-beleid: het voertuig dient te worden ingeleverd met hetzelfde brandstofniveau als waarmee het werd opgehaald. Indien er bij het inleveren sprake was van extra kosten, was dit uitsluitend omdat het waargenomen brandstofniveau lager leek te zijn dan het niveau dat bij aanvang van de huurperiode was geregistreerd. Mocht u nog over een tankbon of aankoopbewijs beschikken, dan nodigen wij u uit dit naar ons door te sturen, zodat wij de details kunnen verifiëren.

Het spijt ons eveneens dat u het gevoel had dat de kwaliteit van onze service is afgenomen. Wij nemen uw feedback serieus, met name wat betreft de algemene staat van het voertuig en het uitblijven van een reactie op uw berichten tijdens de huurperiode.

Met vriendelijke groet,
Klantenserviceteam