Beoordelingen over malagacar.com - Page 22

We hebben de afgelopen 20 jaar meer dan 40 keer bij Malagacar geboekt. Alles is altijd vlekkeloos verlopen! Zelfs met in totaal drie pechgevallen tijdens de huurperiode – twee lekke banden en een koppelingsprobleem – reageerden ze direct. Bijvoorbeeld, bij de lekke band werd ons gevraagd onze locatie via WhatsApp door te geven, en na 40 minuten hadden we een nieuwe, volgetankte auto. Bij het koppelingsprobleem werd de auto binnen 30 minuten omgeruild bij het basisstation. De ontvangst is snel, net als het inleverproces. Er rijden voldoende bussen als pendeldienst naar de vertrekterminal. Er worden geen extra verzekeringen opgedrongen. Ook zijn er geen verhaalsmogelijkheden voor kleine schades. Kortom, een absolute aanrader als autoverhuurbedrijf!

Ondanks het aanvankelijke probleem met de app verliepen het huren en inleveren van de auto soepel. De auto verkeerde technisch gezien in goede staat.

Jullie zijn een geweldig bedrijf; de service verloopt soepel en het gedoe is tot een minimum beperkt... MAAR een limiet van 2500 km instellen voor huurauto's met onbeperkte kilometers is niet juist en beperkt de vrijheid van de klant.

Een eersteklas service van begin tot eind. Ik heb voorafgaand aan de huur contact opgenomen met de klantenservice om de data te wijzigen en kreeg een uitstekende reactie. De pendelbus van en naar de luchthaven was er binnen enkele minuten; de betaling en het ophalen van de auto verliepen vlot, zonder wachttijden of gedoe, en ook het inleveren ging precies zo soepel. Ik ben enorm enthousiast over deze fantastische service en zal het bedrijf van harte aanbevelen aan iedereen die een auto wil huren in Málaga. Het bedrijf maakt zijn beloften volledig waar: zorgeloos en van ongekende kwaliteit.

Ik ben dol op deze huurauto.

Het was een erg goede ervaring, afgezien van het feit dat de prijs varieert afhankelijk van of je jonger bent dan 25 of 24. Ik vind niet dat dit zomaar ergens in de algemene voorwaarden verstopt zou moeten zitten; de website zou de prijs automatisch moeten aanpassen zodra je je leeftijd invoert, om verwarring te voorkomen. Ik moest eigenlijk €194 betalen, maar was uiteindelijk ongeveer €45 extra kwijt door de leeftijdstoeslag. Verder was alles perfect.

We hebben voor een week een auto gehuurd. Het boekingsproces en dergelijke verliepen prima. Je haalt de auto niet direct op de luchthaven op; er is een pendelbus naar hun depot, dat op ongeveer 10 minuten afstand ligt. Ik vind het geen prettig idee dat ik niet weet welke maatschappij het voertuig verzekert; dit staat nergens vermeld, en zeker niet in het contract. Het nummer voor pechhulp is hetzelfde als dat voor boekingen en algemene vragen, dus ik vraag me af hoe betrouwbaar het is als je bijvoorbeeld echt een sleepwagen nodig hebt. Ik heb wel een keer gebeld over een klein probleem en kreeg toen wel iemand aan de lijn. Het ophalen ging erg snel en we werden geïnformeerd over het brandstofniveau. Ook het inleveren verliep razendsnel – bijna *té* snel – en je vertrekt zonder eigenlijk te weten waar je moet parkeren of aan wie je de sleutel moet afgeven. De WhatsApp-service werkte efficiënt; het is duidelijk dat alles – net als het zelfstandig ophalen van de auto – steeds meer digitaal verloopt. Afgezien van de prijs weet ik niet zeker of ik deze verhuurder zou aanraden.

We maken al meer dan twintig jaar gebruik van Malagacar en krijgen altijd geweldige, vriendelijke en efficiënte service. We huren er drie of vier keer per jaar een auto en zijn altijd zeer tevreden geweest. We kijken ernaar uit om over een paar weken weer terug te komen; ze zijn de beste.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte heer Durham,
Hartelijk dank voor uw prachtige bericht en voor het vertrouwen dat u al meer dan twintig jaar in MalagaCar.com stelt.
Het betekent veel voor ons dat u, na al die tijd waarin u drie of vier keer per jaar bij ons huurt, de vriendelijke en efficiënte service van ons team nog steeds waardeert. Loyaliteit zoals die van u is het grootste compliment dat we kunnen krijgen.
We kijken ernaar uit u over een paar weken weer te mogen verwelkomen en van uw volgende huurperiode opnieuw een uitstekende ervaring te maken.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Wederom een ​​vlekkeloze ervaring en de korting loopt op ♥️. Bedankt, Malagacar.

Antwoord van Malagacar

Beste meneer Campbell,
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden en dat u opnieuw voor MalagaCar.com heeft gekozen.
We zijn blij te horen dat alles weer soepel is verlopen — en inderdaad, de loyaliteitskorting wordt steeds aantrekkelijker!
We waarderen uw blijvende vertrouwen enorm en kijken ernaar uit u bij uw volgende bezoek weer te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Als trouwe klant die al meer dan 10 jaar bij Malagacar huurt, schrijf ik deze recensie met grote teleurstelling. De reden dat ik tien jaar lang terugkwam was simpel: uitstekende service, persoonlijke aandacht en scherpe prijzen. Helaas is daar door de recente drang naar automatisering helemaal niets meer van over. Het is een totale ramp geworden. Ik begrijp heel goed dat processen moeten veranderen door de huidige marktomstandigheden. Maar als je overstapt op een digitaal systeem, moet dat wel werken. Het huidige systeem faalt op alle fronten. Waar ik voorheen binnen 5 minuten met mijn auto op pad was dankzij de persoonlijke service, moet ik nu onnodig lang wachten door verwarrende, trage processen. De persoonlijke benadering is volledig verdwenen. Je voelt je niet langer een gewaardeerde klant, maar eerder een nummer in een haperende machine. Malagacar, jullie zijn kwijtgeraakt wat jullie zo goed maakte. Als dit de toekomst van jullie dienstverlening is, dwingen jullie mij en vele andere trouwe klanten om na al die jaren over te stappen naar de concurrentie. Los dit op.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte heer Diaz Lopez,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen en, bovenal, dat u al meer dan tien jaar voor MalagaCar.com kiest.
Het spijt ons dat het ophalen van de auto de laatste keer niet voldeed aan de standaard die u van ons gewend bent. Wij zijn het echter niet eens met de omschrijving van onze huidige dienstverlening als een 'totale ramp', noch met de suggestie dat we onze traditionele service hebben vervangen door een volledig digitaal systeem.
Onze gebruikelijke procedure waarbij u persoonlijk wordt geholpen bij het ophalen, blijft te allen tijde volledig beschikbaar. De nieuwe zelfbedieningsoptie is geïntroduceerd als extra service om het ophalen te versnellen, niet om ons personeel of de persoonlijke aandacht die wij altijd hebben geboden te vervangen. MalagaCar.com heeft altijd geïnvesteerd in technologie en moderne processen, met behoud van directe klantenservice.
Tijdens uw bezoek trad er een tijdelijke technische storing op bij de betaalautomaten. Dit lag helaas buiten onze eigen systemen, al begrijpen wij volledig dat dit invloed had op uw ervaring en voor ongemak zorgde.
Hoewel het zelfbedieningssysteem nog niet volledig operationeel is, hebben de reeds doorgevoerde veranderingen de gemiddelde wachttijd met ongeveer 35% verminderd. We blijven het proces testen en verbeteren, zodat het nog sneller, duidelijker en betrouwbaarder wordt.

Uw opmerkingen zijn bijzonder waardevol, gezien uw jarenlange relatie met ons, en we vinden het jammer dat deze specifieke ervaring u heeft teleurgesteld. We hopen dat uw volgende bezoek weer de efficiënte en persoonlijke service weerspiegelt die u de afgelopen tien jaar van MalagaCar.com gewend bent.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice