Beoordelingen over malagacar.com - Page 24

Nogmaals hartelijk dank voor de geweldige service en de huurauto. We maken al meer dan 20 jaar gebruik van Malagacar.com en zijn nog nooit teleurgesteld. Bedankt en tot ziens.

Sinds 2014 huren we onze auto's meerdere keren per jaar bij MalagaCar. Het bedrijf is gegroeid en geëvolueerd, en we zijn nooit teleurgesteld. Er wordt geen tijd verspild met het inspecteren van de auto, zowel bij aankomst als bij teruggave. Het enige kleine minpuntje is dat het personeel bij aankomst niet altijd even goed zichtbaar is, omdat er te veel mensen omheen staan. Ga zo door!

Helaas was de brandstoftank niet vol toen ik de auto in ontvangst nam! Ik had het erg druk en was moe op de dag dat ik de auto ophaalde, dus heb ik er geen melding van gemaakt! De tank was voor driekwart gevuld!

Reactie van Malagacar
Beste Waria,
Bedankt voor uw feedback.
We willen graag verduidelijken dat ons brandstofbeleid duidelijk wordt uitgelegd op onze website, voorafgaand aan de boeking, in de boekingsbevestiging en ook in het huurcontract.
Ons beleid is niet "vol-vol", maar "gelijk-gelijk" (dezelfde hoeveelheid bij inleveren als bij ophalen), zoals HIER vermeld.
Dit betekent dat het voertuig moet worden ingeleverd met hetzelfde brandstofniveau als bij het ophalen.
Als de auto dus met een driekwart gevulde tank werd meegegeven, hoefde deze ook slechts met een driekwart gevulde tank te worden ingeleverd. Het was niet nodig om de auto met een volle tank in te leveren.
Mocht er bij het ophalen van het voertuig ooit sprake zijn van een afwijking of twijfel over het brandstofniveau, dan dient dit altijd bij ons personeel te worden gemeld voordat u het kantoor verlaat, zodat dit direct gecontroleerd en genoteerd kan worden.
Om die reden zou het brandstofniveau geen nadeel voor u mogen hebben opgeleverd, mits het voertuig met dezelfde hoeveelheid brandstof is ingeleverd.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Dit zou met afstand het beste autoverhuurbedrijf in de regio kunnen zijn, ALS ze het belachelijk trage proces van het ophalen van de sleutels maar op orde zouden krijgen. Voor de rest is alles geweldig, MAAR je moet telkens meer dan een uur op kantoor wachten om de autosleutels in ontvangst te nemen – niet normaal!

Antwoord van Malagacar.com

Beste Sophie,
Bedankt voor uw feedback en voor de positieve beoordeling, ondanks de wachttijd bij het ophalen.
We begrijpen uw punt volledig. We werken voortdurend aan het verbeteren van het proces rond het ophalen van de sleutels, vooral tijdens piekmomenten, omdat we weten dat dit een van de belangrijkste onderdelen van de klantervaring is.
Desalniettemin hebben we de tijden van uw boeking gecontroleerd. Volgens onze gegevens kwam u om 20:25 uur aan bij het ontmoetingspunt op de luchthaven en werd het huurcontract om 21:08 uur ondertekend. Als we rekening houden met de reistijd van de luchthaven naar ons kantoor (meestal ongeveer 15 minuten), bedroeg de wachttijd op kantoor ongeveer 28 minuten.
Dit was dus geen uur, al zijn we het met u eens dat het nog steeds langer duurde dan we zouden willen. Onze excuses hiervoor; we waarderen uw opmerkingen, omdat ze ons helpen onze procedures te blijven verbeteren.
We zijn blij te horen dat de rest uitstekend was en hopen u bij een volgende huurperiode een snellere afhandeling te kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Bij de eerste huurauto klonk de motor heel erg rauw – er zat geen olie in. De tweede huurauto had geen trekkracht, omdat de uitlaat enorm lekte. Ook brandde het waarschuwingslampje van het motormanagement.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte heer Price,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Wat betreft het voertuig dat gisteren is ingeleverd: het betrof een Seat Ibiza met een atmosferische benzinemotor van 80 pk.
Dit type motor reageert anders dan motoren met een turbo of voertuigen met meer vermogen. De motor is ontworpen voor soepele en efficiënte prestaties onder normale rijomstandigheden, maar het acceleratiegedrag en het motorgeluid kunnen anders aanvoelen – met name in situaties zoals rijden op hellingen, bij een hoger toerental of wanneer de auto zwaar beladen is.
Dit is een normale eigenschap van dit type motor en betekent niet dat het voertuig niet geschikt was voor verhuurdoeleinden.
Het spijt ons dat de rijervaring ditmaal niet aan uw verwachtingen voldeed, en wij waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw opmerkingen met ons te delen.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

De prijs is goed, maar er waren een paar dingen die me niet bevielen. Ik heb meer dan een uur in de rij gestaan ​​om de sleutels te krijgen. De auto was niet goed schoongemaakt. De auto was erg traag bij het bergop rijden – net een vrachtwagen. Dat was nog wel het vervelendst.

Antwoord van Malagacar
Beste Aurelijus,
Bedankt voor uw feedback en uw positieve beoordeling.
Het spijt ons dat u moest wachten bij het ophalen van de sleutels. U heeft gelijk: de wachttijd was dit keer langer dan gebruikelijk en langer dan wij wenselijk vinden. Wij begrijpen heel goed dat het frustrerend is om na een vlucht meer dan een uur te moeten wachten, en wij bieden hiervoor onze excuses aan.
Wat betreft de schoonheid van de auto: het spijt ons als deze niet aan de verwachte standaard voldeed. Wij nemen dit serieus en uw opmerkingen helpen ons de interne controles vóór aflevering te verbeteren.
Wat de prestaties van de auto betreft: de geleverde auto was een Seat Ibiza met een atmosferische benzinemotor van 80 pk. Dit type motor reageert anders dan motoren met een turbo of auto's met meer vermogen. De motor is ontworpen voor soepele en efficiënte prestaties onder normale rijomstandigheden, al kunnen de acceleratie en de reactie van de motor in bepaalde situaties anders aanvoelen, met name op hellingen of wanneer de auto zwaar beladen is.
Dit is een normale eigenschap van dit type motor en betekent niet dat de auto ongeschikt was voor verhuur.
Wij waarderen uw opmerkingen en hopen u bij een volgende huurperiode een soepelere en snellere ervaring te kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Ik was erg tevreden over dit autoverhuurbedrijf en zou zonder twijfel opnieuw van hun diensten gebruikmaken. Er is echter wel ruimte voor verbetering: zo zouden ze klanten bijvoorbeeld moeten wijzen op de gratis pendelbus naar de luchthaven. Daarnaast kreeg ik de auto mee met een actieradius van 552 km en werd me verteld dat de tank vol was; dat klopte niet, want na het tanken gaf de auto 599 km aan. Het is geen groot probleem, maar dit zijn wel van die details waar ik niet van houd. Verder ben ik zeer tevreden.

Antwoord van Malagacar.com
Hartelijk dank voor uw beoordeling en opmerkingen.
Het doet ons genoegen te vernemen dat u over het algemeen tevreden was over onze dienstverlening en opnieuw voor ons zou kiezen.
Wat betreft de gratis pendelbus: wij wijzen u erop dat deze informatie zowel op onze website als in de boekingsbevestiging (die voorafgaand aan het ophalen van de auto wordt verstuurd) wordt vermeld. In die bevestiging staan ​​de instructies om ons ontmoetingspunt op de luchthaven van Málaga te bereiken, evenals informatie over de transfer naar ons kantoor met de pendelbus.
Wat de brandstof betreft: wij begrijpen uw opmerking. De resterende actieradius die de boordcomputer aangeeft, hangt echter niet alleen af ​​van het exacte brandstofniveau, maar ook van de eerdere rijstijl, het gemiddelde verbruik, rijden in de stad versus op de snelweg, het gebruik van airconditioning, hellingen, snelheid, enzovoort. Daarom kan de geschatte actieradius op verschillende momenten variëren, zelfs als het brandstofniveau gelijk blijft.
Hoe dan ook, wij hebben kennisgenomen van uw opmerkingen en waarderen het dat u deze met ons heeft gedeeld. We zijn blij dat u zeer tevreden was over de rest van onze dienstverlening en hopen u bij een volgende huurperiode opnieuw te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Ik maak al jaren gebruik van Malagacar.com en ben altijd onder de indruk geweest, vooral van het personeel: professioneel, behulpzaam en vriendelijk. Het bedrijf heeft me ook uitstekend bijgestaan ​​bij problemen, zoals een lekke band. Het enige minpuntje is dat ik bij aankomst soms moet wachten als er te weinig personeel aanwezig is. Maar ik kan dit bedrijf van harte aanbevelen.

Een verhuurbedrijf dat ik zou aanbevelen. Zeer snelle en professionele service. Bij aankomst werden we direct buiten de luchthaven opgewacht, en de rit terug van het verhuurbedrijf naar de luchthaven verliep zeer vlot. Een betrouwbaar en efficiënt bedrijf.

Ik heb voor het eerst gebruikgemaakt van dit bedrijf in Malaga voor luchthaventransfers voor mijn gezin. De ene helft van de groep, inclusief kinderen, kwam op vrijdag aan, en de andere helft op zaterdag. Het voertuig was van uitstekende kwaliteit en voorzien van de juiste kinderzitjes. De chauffeur – die beide ritten verzorgde – was geweldig; hij stond klaar op de luchthaven en was voor de terugreis zelfs iets te vroeg aanwezig, wat erg prettig was. Ik zal zeker opnieuw van dit bedrijf gebruikmaken. Nogmaals dank aan de chauffeur.