Beoordelingen over malagacar.com - Page 24

De service was fantastisch, alles was perfect. Ik zal zeker weer van hun diensten gebruikmaken als ik naar Málaga ga.

Zeer professionele service. Gunstige prijs en makkelijk ophalen/terugbrengen van de auto. De auto was zo goed als nieuw en van alle gemakken voorzien. Ik beveel hun diensten van harte aan! Bedankt. Met vriendelijke groeten.

Zeer teleurstellend, van een trouwe klant die al lange tijd bij ons is. Ik wacht nog steeds op uw antwoord naar aanleiding van onze serieuze juridische klacht. Als ik niet snel een reactie ontvang zoals in mijn brief is aangegeven, zal ik deze zaak, inclusief alle correspondentie en documenten, zonder verdere kennisgeving escaleren naar de Junta en alle consumentenorganisaties die in mijn klachtbrief worden genoemd. Ik ga ervan uit dat het een fout te goeder trouw betreft en dat u deze onmiddellijk zult rechtzetten. Neem alstublieft zo snel mogelijk contact met mij op via de contactgegevens in mijn account om te bevestigen dat deze zaak snel wordt opgelost.

Ik maak al 7/8 jaar, misschien wel langer, gebruik van jullie diensten. Jullie zijn altijd behulpzaam en eerlijk geweest.

De auto's zijn prima, maar de service kan beter. Als je te laat aankomt, is er niemand op de luchthaven die controleert of iedereen op tijd in het minibusje mag stappen. Daardoor dringen sommige mensen voor, wat extra frustrerend is omdat ze buiten de reguliere openingstijden een toeslag rekenen.

De vriendelijkheid van de telefonische contactpersonen tijdens het boekingsproces was uitstekend (10/10). De aflevering en het ophalen van de auto waren echter een 6/10. De auto werd zonder handtekening overhandigd en de kleine gebreken (krassen, een kapot onderdeel in de kofferbak, een alarm op het dashboard) werden niet vermeld. Ik moest bellen om uitleg te krijgen over het belang van het alarm. Medewerkers van Malagacar haalden de auto ongeveer tien minuten later op dan gepland, omdat ze vertraging hadden. Ik heb bijna een half uur buiten het hotel gewacht. Na een minimale inspectie van de auto, waarbij ze controleerden of de tank vol was (vooral omdat we hadden aangegeven dat ik hem tot de rand had volgetankt), namen ze de auto mee zonder de staat, kilometerstand, brandstofniveau of andere problemen te noteren en zonder mij een bewijs van aflevering te geven. Diezelfde middag ontving ik een e-mail met de melding dat de auto niet binnen de afgesproken tijd was afgeleverd. Toen ik Malagacar belde om de ophaaltijd te bevestigen, vertelden ze me dat het contract was afgerond en alles in orde was. Dit was waarschijnlijk te wijten aan een vertraging in de registratie door hun personeel. Twee dagen later ontving ik een e-mail met een brandstofrekening van € 16,20. Ik herken of accepteer deze kosten absoluut niet, aangezien de tank, zoals ik al heb aangegeven, ongeveer een kilometer voor de afleveringslocatie is volgetankt en overvol zat. Kortom: Contractafhandeling en service voorafgaand aan de verkoop: Zeer goed. Voertuig: Geen klachten. Aflevering en ophalen van de auto: Kan aanzienlijk verbeterd worden. Service na verkoop: Slecht

Uitstekende service, goede prijs, behulpzaam personeel. Kwalitatief hoogwaardig wagenpark. Als ik de volgende keer weer ga, zal ik er zeker weer gebruik van maken.

Eerste beoordeling nog voordat ik de auto kreeg: het boekingsproces was goed en gemakkelijk, bevestiging via WhatsApp met het bericht: "Geen wachtrijen. Geen verrassingen. Volledige gemoedsrust. We wachten op u. Alles is klaar voor uw aankomst." Bij aankomst op het kantoor in Malaga bleek ik degene te zijn die moest wachten. Inmiddels een uur later en nog steeds niet vooraan in de rij. De rij loopt helemaal rond het kantoorgebouw. ​​Geen reactie meer via WhatsApp. Niemand die met me wil praten. Enige optie: in de rij staan ​​en wachten.

Reactie van Malagacar.com
Beste Mischka,

Allereerst bieden wij onze oprechte excuses aan voor het ongemak van vandaag en vinden wij het erg jammer dat uw aankomst niet aan de verwachtingen voldeed die tijdens het boekingsproces waren gewekt.

Helaas hadden we vanochtend te maken met personeelsproblemen door twee afwezigheden op het laatste moment. Dit, samen met een tijdelijk IT-probleem dat een paar uur geleden is opgelost, heeft vertragingen veroorzaakt in onze werkzaamheden en klantenservice.

Uit uw vluchtgegevens begrijpen we dat uw vliegtuig om 13:58 is geland. We schatten daarom dat u na het ophalen van uw bagage, het bereiken van het ontmoetingspunt en het nemen van de shuttlebus ongeveer tussen 14:30 en 14:45 op ons kantoor zou zijn aangekomen. Volgens onze gegevens werd de shuttlebus om 15:39 opgehaald.

We begrijpen volledig dat een wachttijd van ongeveer een uur frustrerend kan zijn, vooral aan het begin van uw vakantie, en we betreuren de vertraging oprecht. Dit werd echter veroorzaakt door een uitzonderlijke situatie en is zeker niet representatief voor onze gebruikelijke servicenormen.

Onze excuses nogmaals, en we hopen dat u ondanks deze moeilijke start een prettig verblijf in Málaga zult hebben.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Echt vreselijke service vandaag. Het begin van onze vakantie is verpest. We staan ​​al twee uur in de rij met jonge kinderen in deze hitte. We hebben dit nog nooit eerder bij jullie meegemaakt, dus ik snap niet waarom het vandaag zo erg is. Jullie zouden geen boekingen moeten aannemen als mensen urenlang moeten wachten; ze gaan gewoon ergens anders heen als jullie de boekingen niet kunnen honoreren.

Reactie Malagacar.com
Beste Rebecca,
Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor wat er vandaag is gebeurd en voor de vertraging en het ongemak, vooral omdat we met jonge kinderen reizen.

Helaas waren er vandaag twee medewerkers op het laatste moment afwezig, en dit werd verergerd door een onverwacht IT-probleem dat onze werkzaamheden beïnvloedde en verdere vertragingen veroorzaakte. Gelukkig is het technische probleem nu volledig opgelost.

We begrijpen uw frustratie volledig, want dit is niet het serviceniveau dat we nastreven en zeker niet de ervaring die u van ons gewend bent.

Na controle van de tijden begrijpen we dat uw vlucht om 12:55 is geland. Rekening houdend met de paspoortcontrole en het ophalen van de bagage, schatten we dat u rond 13:45 op het afgesproken punt bent aangekomen en dat uw voertuig om 15:08 is opgehaald. Hoewel dit inderdaad een langere vertraging was dan zou moeten, ging het niet om "uren en uren", hoewel we volledig begrijpen dat het wachten gezien de omstandigheden en de hitte bijzonder lang aanvoelde.

U kunt er gerust op zijn dat de situatie van vandaag uitzonderlijk was en niet representatief voor onze normale servicenormen.

Nogmaals, onze excuses voor het ongemak en we hopen oprecht dat u en uw gezin, ondanks deze moeilijke start, van de rest van uw vakantie zullen genieten.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Het was de eerste keer dat ik een auto huurde, alleen met mijn dochtertje, en ik moet zeggen dat alles heel soepel verliep. Ik was erg tevreden en kan iedereen aanraden om voor malagacar.com te kiezen.