Beoordelingen over malagacar.com - Page 26

Ik heb een auto gehuurd bij Malagacar. Onze aankomst bij hen was een zeer onaangename ervaring: onze koffers gingen verloren op de weg tussen de luchthaven en het verhuurbedrijf. De chauffeur had de achterklep niet correct gesloten. Hij keerde terug en bracht onze koffers terug, die beschadigd waren door de val. Ondanks onze e-mails en klachten werd er geen korting of commercieel gebaar aangeboden. De rest van de vakantie verliep goed en we hadden geen problemen met de auto. Maar de ontvangst was koel en ze gaven ons haastig de sleutels zonder enig excuus....!!!!

Uitstekende vriendelijke service, geweldige betaalbare autokeuze, eerlijk en eenvoudig, snelle ophaling en inlevering - (rechttoe rechtaan, verzekering inbegrepen en geen opwaardering gedoe). We zullen ze zeker weer gebruiken.

We zijn al ongeveer 20 jaar klanten van Malagacar.com en hebben ze talloze keren in die jaren gebruikt. Tot een paar jaar geleden was de service geweldig, en we hebben het bedrijf aan veel mensen aanbevolen. De laatste paar keer echter, zou ik zeggen dat de service elke keer slechter is geworden, met als hoogtepunt ons laatste bezoek medio september 2023. Deze keer waren de wachtrijen op de luchthaven voor de bus langer dan ooit tevoren, gevolgd door nog een lange wachttijd op kantoor om de auto op te halen. Toen we het eindelijk kregen, moesten we nog ongeveer tien minuten wachten omdat auto's volledig vastzaten bij het manoeuvreren binnen het terrein. De prijzen zijn nog steeds goed en het personeel is geweldig, maar ze hebben duidelijk niet meer de tijd zoals vroeger om je naar je auto te begeleiden, eventuele deuken/krassen aan te wijzen of zelfs koffers in de bus voor je te laden - geen van deze laatste punten waren voor ons erg belangrijk, maar duidelijk een teken dat het bedrijf nu veel te druk is om aan de vraag te voldoen (tenminste op drukke momenten). We zouden aarzelen om andere bedrijven te gebruiken, maar toen een vriend op dezelfde vlucht al was aangekomen op zijn accommodatie in La Herradura voordat we zelfs maar onze auto hadden opgehaald, moeten we misschien heroverwegen.

Enorm lange rij om bij het kantoor te komen. Lang wachten om de auto te krijgen!

Teleurgesteld om contact met u op te moeten nemen over teleurstellende service. De ophaalservice in de terminal was erg goed. Aangekomen bij het depot om de auto op te halen. De auto die aan ons was toegewezen was vies. De auto werd later schoongemaakt, wat vertraging opleverde. Bij het verlaten van het depot en toen we de snelweg bereikten, ontdekten we dat de uitlaat van de auto defect was en het stuur naar links trok. We keerden terug naar het depot en kregen een alternatieve auto. Over het algemeen zeer teleurgesteld, aangezien we altijd (vele, vele jaren) auto's hebben geboekt bij MalagaCar en geen problemen hebben gehad.
 

Beste autoverhuurbedrijf en ik heb er al veel geprobeerd. Ik ben altijd tevreden, ongecompliceerd en eerlijk.
 

Zeer redelijke prijs voor een autoverhuur. We ondervonden echter moeilijkheden die onze algehele ervaring niet tot een 5-sterrenervaring maakten. Voor het complete dekkingsplan dat ik had, verwachtte ik op zijn minst een fatsoenlijke klantenservice. De eerste auto die we kregen had een klein technisch probleem; het stuurwiel maakte een piepend geluid telkens als je het zelfs maar een beetje draaide. Het was zo irritant dat het onmogelijk was om 5 minuten te rijden; het was ondenkbaar voor de langeafstandsritten waarvoor ik de auto nodig had. We keerden terug naar het kantoor van malagar.com en werden begroet door een ongelooflijk onbeleefde medewerkster die onmiddellijk onze zorgen bagatelliseerde. Ze bleef maar zeggen dat de auto in orde was en dat het haar niet kon schelen dat het geluid maakte. Daarna duwde ze ons steeds opzij. We waren volhardend, dus vertelde ze ons om met de manager te praten. Verrassend genoeg was hij ook bezig. Gelukkig nam een andere medewerkster de situatie over en bood ons onmiddellijk een nieuwe auto aan nadat we haar de klacht hadden verteld. Terwijl ze probeerde een beschikbare auto te vinden, begon de eerder genoemde medewerkster hysterisch tegen haar te schreeuwen voor onze ogen over waarom ze de auto niet mocht ruilen, niet omdat het tegen de regels was, maar omdat zij dat zo vond. Extreem onprofessioneel! Dit laat zien hoe medewerkers het gezicht van het bedrijf zijn en de reputatie en de klantervaring volledig kunnen ruïneren! Als iemand niet met klanten wil omgaan, moet hij een andere baan zoeken. Vooral als je een compleet pakket koopt, verwacht je een betere klantenservice! Gelukkig was de nieuwe auto geweldig en had geen andere problemen. Ook het inleveren verliep zeer soepel en eenvoudig. Tot slot een pluim voor Rosa, die zo vriendelijk was om naar ons te luisteren en ons te helpen. Jullie hebben meer medewerkers zoals zij nodig.
 

Gehuurd een auto voor een week, alles verliep erg soepel. Ophalen en terugbrengen naar de terminal wordt ook verzorgd, evenals het naadloze proces van het ophalen van de auto uit het depot.
 

Hartelijk dank voor uw uitstekende service weer dit jaar. De Hyundai Tucson was een goede auto, maar wilt u alstublieft de stuurbekrachtiging controleren, die naar mijn mening aandacht nodig heeft. Hartelijk dank, Andrew.
 

Dit was onze tweede autoverhuur bij MalagaCar - Geweldige service, geweldig personeel, geweldige auto, geweldige prijs - geweldig!! We gingen met een volledig pakket groep D voor onze recente huurperiode van 10 dagen. De instructies waren erg eenvoudig, de shuttlebus stond klaar voor de zeer korte rit naar het kantoor. Korte wachttijd en binnen 20 minuten na het uitstappen uit de shuttle hadden we onze auto en waren we onderweg. De terugkeer verliep even soepel. Bedankt MalagaCar - tot de volgende keer.