Beoordelingen over malagacar.com - Page 27

Uitstekende service!

Het enige verbeterpunt dat ik heb (want het ophalen, de administratie, de communicatie en de auto zelf waren perfect) betreft het wijzigen van de inlevertijd. De communicatie hierover verliep via de app en via e-mail – een kanaal dat ik niet vaak check. Ik begrijp niet dat de auto werd geblokkeerd omdat de gegevens die via de app waren gekoppeld niet duidelijk waren. Blijkbaar moet je opnieuw je creditcardgegevens invoeren nadat de wijziging is bevestigd. Dat is vreemd, aangezien jullie over mijn creditcardgegevens beschikken. Het blokkeren van de auto vind ik daarom erg vreemd en niet klantvriendelijk. Dit is dus duidelijk een punt voor verbetering. Maar al met al is MalagaCar goed.

Ik boek al zo'n tien jaar met tussenpozen bij Malaga Car, maar na deze ervaring kom ik niet meer terug. We kwamen laat aan, rond middernacht, en moesten 20 tot 30 minuten wachten in een rij waar alleen mijn partner en ik in stonden. Er waren vijf medewerkers aan het werk: één checkte een ander stel in en de andere vier zaten op computers te typen en naar schermen te kijken. Ik begrijp dat personeel het druk kan hebben, maar we voelden ons genegeerd en werden totaal niet opgemerkt. Eén medewerker vroeg wel of we aan het "wachten" waren; we bevestigden dat. Ongeveer 20 minuten later – nadat het stel voor ons weg was en wij vroegen of we konden inchecken – zei diezelfde medewerker: "Jullie zeiden toch dat jullie bij dat stel hoorden?" Dit had best een misverstand kunnen zijn, wat prima zou zijn geweest. Maar het waren de houding en de toon die ons stoorden na 30 minuten wachten; er kwam geen excuus of uitleg. Vervolgens kregen we de auto mee. Omdat we ongeveer een uur moesten rijden en de auto volledig in het Spaans was ingesteld, vroegen we beleefd om hulp bij het koppelen van Apple CarPlay voor Google Maps. Het enige antwoord was: "Ik weet niet hoe dat moet; ik weet niet eens of de auto Apple CarPlay heeft – sommige wel, andere niet." We vertelden de medewerker dat de auto wel CarPlay had, maar dat we een code nodig hadden voor de Bluetooth-verbinding. Werd ons weer heel kortaf verteld: "Stuur morgen maar een e-mail, misschien helpen ze je dan wel." Bij het inleveren van de auto was er geen bewegwijzering die aangaf waar je de auto moest parkeren. Ik wilde parkeren op de plek waar we de auto hadden opgehaald, maar kreeg weer heel onvriendelijk te horen dat ik op het andere terrein moest parkeren. We lieten de auto achter en wilden aan een medewerker laten zien dat we hem met de juiste hoeveelheid brandstof en zonder schade hadden ingeleverd, maar er werd weer tegen ons gesnauwd dat we de sleutels gewoon in de auto moesten laten liggen. Daarna stapte ik in de bus naar de terminal; de kofferbak was dicht. Ik vroeg de chauffeur of ik de kofferbak mocht openen om de tassen er zelf in te zetten, maar hij reageerde niet eens en keek niet op van zijn telefoon, waarop hij op sociale media zat. Ik geef deze feedback niet om aandacht te trekken; de klantervaring was echter werkelijk erbarmelijk. Zoals u aan mijn eerdere boekingen kunt zien, heb ik nooit eerder een klacht ingediend. De auto zelf was prima – een Seat Leon – maar al het andere was ronduit verschrikkelijk. Ik begrijp dat het hoogseizoen erg druk is en dat het personeel hard moet werken, maar zo run je geen bedrijf. Ik hoop dat deze feedback wordt opgevat zoals die bedoeld is.

Ik kan ze van harte aanbevelen. Alles verliep soepel, van aankomst op de luchthaven tot het inleveren van de auto (en uiteraard ook de transfer terug naar de luchthaven).

Een zeer goede ervaring met MalagaCar. De auto kwam overeen met de boeking, was schoon en verkeerde in perfecte staat. Het ophalen en inleveren verliep vlot en probleemloos. Het personeel was vriendelijk en professioneel. Ik raad dit verhuurbedrijf aan en zou zonder aarzeling opnieuw van hun diensten gebruikmaken.

De service, de voorwaarden en het comfort waren van zeer hoog niveau. We kregen een zo goed als nieuwe, brandschone auto (een Ford Puma) mee, inclusief een uitgebreide verzekering. Het bedrijf stelt het gemak van de klant duidelijk voorop.

Ik heb voor een week een auto gehuurd. We kregen voor de standaardprijs een auto uit een hogere categorie mee; hij was zo goed als nieuw. De afhandeling van de papieren verliep zeer vlot, zowel bij het ophalen als bij het inleveren. De uitstekende prijs was inclusief verzekering en een extra bestuurder, en er werd geen borg gevraagd. Beoordeling: 10/10.

Ik maak al zo'n 15 jaar gebruik van Malagacar. Dit is de eerste keer dat ik tijdens het rijden een probleem had: een klapband. De reactie van Malagacar.com was geweldig en alles werd zeer professioneel afgehandeld. Ik ben Malagacar.com altijd trouw gebleven en heb nooit problemen gehad; dit heeft mijn vertrouwen bevestigd.

Geweldige auto, schoon en nieuw; soepel ophalen, snel in- en uitchecken – het had niet beter gekund.

Een fantastisch en soepel lopend proces; de auto ophalen ging makkelijk en inleveren was nog eenvoudiger. De auto was geweldig en schoon. Ik kom al meer dan twintig jaar in Spanje en dit is veruit de beste partij waar ik ooit zaken mee heb gedaan (en dat blijf ik ook doen).