Beoordelingen over malagacar.com - Page 43

Geachte Malagacar-team, Ik schrijf u om formeel een klacht in te dienen over een pechgeval met mijn huurauto op [21-07-2025]. Het duurde 3 uur voordat er hulp arriveerde, ondanks dat ik de Full Pack-verzekering had afgesloten. We stonden met onze kinderen vast, wat erg stressvol en ongemakkelijk was.Ik heb Malagacar meerdere keren gecontacteerd om te melden dat de auto op een rotonde was vastgelopen met twee jonge kinderen erin.Veel automobilisten reageerden boos en agressief, wat mijn kinderen erg bang maakte, vooral omdat de locatie zo gevaarlijk was.De persoon met wie ik sprak, wist niet waar de sleepwagen was.De politie moest de auto van de weg halen, omdat de pechhulp zo lang op zich liet wachten, wat de kinderen ook bang maakte. We verwachtten snelle pechhulp, zoals vermeld in uw Full Pack-polis.Door de vertraging hebben we waardevolle vakantietijd verloren en extra kosten gemaakt voor taxi's en eten, drinken, etc. in een nabijgelegen restaurant. Ik verzoek om een ​​terugbetaling of een tegemoetkoming voor het ongemak en de gemaakte kosten.Ik zie uw reactie en een oplossing met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groeten, Megan Murdock +447923681058

Ik heb onlangs een auto gehuurd tijdens mijn zomervakantie in Spanje. Het was een zeer soepele ervaring. Ik kreeg een Seat Ibiza, die schoon, goed onderhouden, met een lage kilometerstand, comfortabel en met een uitstekende airconditioning (iets wat je echt nodig hebt tijdens de warme zomerdagen in Spanje). De auto was zeer zuinig, zowel op de snelweg als in de stad. Het interieur was schoon, modern en voorzien van Bluetooth-connectiviteit. Het ophalen was praktisch, snel, efficiënt en professioneel. Het personeel was vriendelijk en behulpzaam. Het terugbrengen verliep snel en probleemloos. Na een snelle inspectie kon ik met het vervoer van het verhuurbedrijf al naar de luchthaven. Uitstekende service! Zeer gewaardeerd. De huurprijs was redelijk en er waren geen verborgen kosten. Transparante prijzen, snelle service, vriendelijk en zeer behulpzaam personeel. Ik ga zeker weer huren bij Malagacar.com en ik raad de Seat Ibiza aan iedereen aan die op zoek is naar een geweldige en betrouwbare huurauto. Chic@s muchas gracias por su servicio al cliente y nos vemos pronto.

Gemakkelijk boeken. De shuttleservice was uitstekend georganiseerd en bood werkelijk uitstekende service. De huurprijs was zeer betaalbaar, zonder verborgen kosten.

Antwoord Malagacar.com
Geachte heer Debza,

We danken u hartelijk voor uw vriendelijke feedback op ons Malagacar.com-recensieplatform.

We zijn verheugd te horen dat u het gemak van boeken, de efficiëntie van onze shuttleservice en de transparantie van onze tarieven waardeert. Bij Malagacar.com doen we ons best om kwaliteitsservice te bieden, duidelijk en zonder onaangename verrassingen, en het is altijd een genoegen om onze inspanningen erkend te zien.

Nogmaals bedankt dat u voor ons hebt gekozen voor uw autohuur. We hopen u snel weer te mogen verwelkomen aan de Costa del Sol!

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Door een defect aan de auto (geen koelwater) konden we niet op tijd op de luchthaven zijn voor onze terugvlucht. We moesten een andere vlucht naar Amsterdam boeken. Malaga Car weigerde de vluchtkosten te betalen. We hadden een volledige verzekering voor onze huurauto. Dus een zeer slechte reactie na al meerdere keren een auto bij hen te hebben gehuurd.

Antwoord Malagacar.com
Geachte heer Flutsch,

Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u tijdens uw recente huurperiode bij ons heeft ondervonden. We begrijpen hoe stressvol het kan zijn om een vlucht te missen en het spijt ons oprecht dat deze situatie uw reisplannen heeft verstoord.

Dat gezegd hebbende, willen we graag verduidelijken dat het betreffende voertuig vóór het incident geen bekend defect vertoonde. Het ging om een onvoorzien mechanisch defect – iets wat, hoewel betreurenswaardig, bij elk voertuig kan gebeuren, ongeacht de staat van onderhoud en reparatie.

Onze pechhulpdienst is zo snel mogelijk na de melding van het incident geactiveerd. We begrijpen dat dergelijke gebeurtenissen, afhankelijk van de tijd die men voor een vlucht inruimt, aanzienlijke gevolgen kunnen hebben en we betreuren dit ten zeerste.

Wat betreft de kosten van de gemiste vlucht, vragen wij u te begrijpen dat hoewel uw huurauto een volledige verzekering voor het voertuig zelf omvatte, deze niet geldt voor zelfstandig geboekte vluchten of reisarrangementen. Luchtvaartmaatschappijen bieden doorgaans een optionele verzekering aan die dergelijke situaties dekt, en we raden klanten ten zeerste aan hier rekening mee te houden bij het boeken.

Nogmaals, onze excuses voor het ongemak en we danken u dat u al jarenlang een trouwe klant bent. We hopen uw vertrouwen in de toekomst te mogen herstellen.

Met vriendelijke groet / Saludos
Klantenservice / Departamento atención al cliente

Ik heb een auto gehuurd voor een week en betaald met mijn creditcard. Op de kaartlezer kon ik kiezen om te betalen in euro's of in mijn eigen valuta, de Deense kroon (DKR). Ik koos voor DKR.Toen ik mijn bankafschrift controleerde, bleek dat er 85 euro te veel was afgeschreven. Ik heb contact opgenomen met Maligacar, die mij schreef dat de keuze mijn eigen fout was en dat ze het bedrag daarom niet zouden terugbetalen.In mijn ogen is dat diefstal.

Ik huurde een week een auto en betaalde met mijn creditcard. Op de kaartlezer kon ik kiezen tussen betalen in euro's of in mijn valuta, Deense kronen (DKR). Ik koos voor DKR. Toen ik mijn bankrekening controleerde, bleek dat ik 85 euro te veel had betaald. Ik nam contact op met Malagacar, die me schreven dat de keuze mijn eigen schuld was en dat ze dat bedrag daarom niet zouden terugbetalen. In mijn wereld is dat diefstal.

Ik wil jullie graag vijf sterren geven voor jullie efficiënte klantenservice in Malaga en de website met uitstekende boekingsvoorwaarden. Waarom dan maar twee sterren? Omdat we de afgelopen maanden zo'n vijf à zes keer een auto via jullie hebben gehuurd. Twee keer kregen we een auto met een slechte/niet-werkende koppeling, waardoor het erg moeilijk en gevaarlijk was om te rijden. Dit is niet oké. Ja, ik heb de auto weer op de luchthaven ingeruild, maar eerlijk gezegd, zou het niet beter zijn als jullie auto's volledig onderhouden en in goede staat waren, zodat klanten niet meerdere keren heen en weer naar de luchthaven hoeven te rijden? Voorlopig maak ik dus geen gebruik meer van jullie overigens uitstekende service.

Antwoord Malagacar.com
Beste Marie,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Het spijt ons oprecht voor het ongemak dat u heeft ondervonden met de koppeling bij twee van uw recente huurcontracten. We begrijpen volledig hoe frustrerend het moet zijn om terug te keren naar de luchthaven om een auto in te wisselen, en we bieden onze oprechte excuses aan voor de overlast die dit heeft veroorzaakt.

Dat gezegd hebbende, willen we graag duidelijk maken dat het absoluut niet normaal is dat onze voertuigen dergelijke problemen hebben. Bij Malagacar.com voeren we grondige en regelmatige onderhoudscontroles uit op ons gehele wagenpark. Als we ooit constateren dat een voertuig een defect vertoont of niet naar behoren functioneert, zijn wij de eersten die het uit de roulatie halen. We verhuren nooit auto's die zich bewust in slechte of onveilige staat bevinden.

Het spijt ons dat deze situatie uw vertrouwen in onze diensten, die u anders zo waardeert, heeft geschaad en we stellen uw feedback zeer op prijs. We hopen dat u ons in de toekomst nog een kans zult geven om u de kwaliteit en betrouwbaarheid te bieden die u van ons verwacht.

Beste service!

Het was de eerste keer dat we een auto huurden bij Malagacar. En ik moet zeggen dat de service gewoon geweldig was, de auto was erg schoon, alles was perfect, alles was transparant, geen verborgen kosten, geen borg. Zelfs toen we de auto midden in de nacht terugbrachten, zaten we minder dan 10 minuten na onze aankomst op Malagacar al op de shuttle naar het vliegveld. We zullen zeker weer bij Malagacar boeken.

Ik ben al heel lang bij Malagacar. Ik gebruikte andere bedrijven op luchthavens. Ik zal ze niet bij naam noemen, maar ze doen niet onder voor Malagacar. Ik heb nooit langer dan 10 minuten moeten wachten om mijn auto op te halen. De medewerkers zijn beleefd, efficiënt en vriendelijk. Heel belangrijk als je voor de eerste keer komt en zoveel, terechte, negatieve opmerkingen over andere bedrijven hebt gelezen. Ga nergens anders heen.

Reactie van Malagacar.com
Beste Adrian,

Hartelijk dank voor je vriendelijke woorden en dat je de tijd hebt genomen om deze fantastische recensie op onze website achter te laten.

We voelen ons zeer vereerd dat we trouwe klanten zoals jij hebben die al zo lang bij ons blijven. Je feedback betekent enorm veel voor ons – niet alleen omdat het je tevredenheid weerspiegelt, maar ook omdat klantenservice zonder twijfel een van onze topprioriteiten is – zo niet dé belangrijkste. We werken elke dag hard achter de schermen om ervoor te zorgen dat onze service zo soepel, efficiënt en vriendelijk mogelijk is, en je opmerkingen maken die moeite absoluut de moeite waard.

De wetenschap dat je consistent snelle ophaalservices, beleefd en behulpzaam personeel en betrouwbare service hebt ervaren, motiveert ons om die standaard te behouden (en te verbeteren!).

Nogmaals bedankt voor je vertrouwen – en voor het verspreiden van de boodschap. We staan voor je klaar en wachten op je volgende bezoek!

Met vriendelijke groet / Saludos
Klantenservice / Departamento atención al cliente