Beoordelingen over malagacar.com - Page 53

Hallo, het is de derde keer dat we een auto bij jullie huren, maar de service begon niet goed op de luchthaven. We moesten lang wachten op de shuttle en andere passagiers die later aankwamen namen onze plaats in de shuttlebus in en dit drie keer! In het depot van Malagacar kregen we een Fiat Tipo en het was een heel oud en traag auto; voorheen kregen we altijd een uitstekende auto, bijvoorbeeld: BMW X1, Toyota Rave4,... Ik hoop dat we bij onze terugkeer in juni 2020 en september 2020 een betere service krijgen.

Antwoord van Malagacar.com
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling. We betreuren het incident bij uw aankomst ten zeerste. We hebben een programma zodat klanten op volgorde van aankomst worden bediend. Heeft u mijn collega op de luchthaven ontmoet?
 
Wat betreft de auto, u heeft een kleine auto geboekt zoals een Renault Clio, Corsa of vergelijkbaar en u heeft een gratis upgrade naar een Fiat Tipo gekregen. Groep C is meestal een kleine auto met een kleine motor zoals 60 of 75 pk en u heeft een 95 pk Tipo gekregen. Om een BMW of Toyota Rav4 te krijgen moet u groep XG of XH boeken.
Met vriendelijke groet
J. Alberto Anglada

Reservering zonder aanbetaling, ophalen en afzetten op de luchthaven van Malaga, snelle beschikbaarheid van het voertuig, interessante prijs, ik raad Malagacar aan.

Hallo, ik reis graag de wereld rond en deze ervaring met Malagacar was absoluut ongelooflijk, fantastisch, snel en betrouwbaar. Dank je.

We hebben een Mini Cooper Cabrio gehuurd voor een paar dagen om te genieten van het reizen door het zuiden van Spanje en werden niet teleurgesteld. De prijs was OK en we kregen zelfs een gratis upgrade naar een automatisch transmissiemodel. Na het terugbrengen van de auto kregen we ook een gratis lift van Malaga Airport naar het treinstation. Alles verliep soepel, geen problemen. Aanbevolen.

12-19 oktober. Briljante service. Slechts enkele minuten van de luchthaven. Snelle en vriendelijke ophaalservice in beide richtingen. Zonder gedoe - we waren binnen enkele minuten op weg. Geen problemen met betaling, brandstof of het inleveren van de auto. Zullen ze zeker weer gebruiken (korting bij latere boekingen).

Na het lezen van veel uitstekende beoordelingen op deze site hebben we besloten om onze auto (Seat, Ateca TSI 150) voor twee weken te huren via Malagacar.com. Zoals voorgesteld boekten we de volledige verzekering. Toen we aankwamen op Malaga Airport verlieten we de schuifdeuren in de aankomsthal om te zoeken naar een van hun vertegenwoordigers die daar op ons zou moeten wachten, zoals duidelijk geschreven in de officiële "Details van de Ophaling". Na enkele minuten gewacht en overal in de aankomsthal gezocht te hebben (binnen en buiten), gingen we uiteindelijk zelf op zoek naar de shuttlebus. Veel mensen (ongeveer 25) stonden al voor ons en wachtten ook om in die shuttle van Malagarcars te stappen. Volgens hun vertegenwoordiger waren die dag twee van hun shuttles kapot! Wat een onaangenaam toeval. Toen we eindelijk bij hun hoofdkantoor aankwamen, moesten we opnieuw minstens 20 minuten in de rij staan. Niet wat we verwacht hadden van hun belofte als je het volledige pakket koopt: Prioriteit met snelle levering.. Uiteindelijk ontvingen we de sleutel van onze auto zonder verdere uitleg. De auto was vuil van binnen en van buiten met zand overal en de tank was minder dan halfvol. Waarschijnlijk kwam het net diezelfde ochtend terug zonder schoongemaakt of geïnspecteerd te worden.. Het hele autosysteem was ingesteld op Russisch en ik kon de auto gewoon niet starten omdat ik geen Russisch spreek. Moest weer wachten tot eindelijk iemand van het personeel het kon omschakelen naar een taal die ik daadwerkelijk zou begrijpen. We betaalden nog eens 50 euro voor de GPS, die niet werkte! Al met al duurde het meer dan 1 1/2 uur om de auto te krijgen. Geen prettig begin. Misschien hadden we gewoon pech dat zoveel mensen tegelijkertijd hun auto's huurden.. Malagacar.com beloofde me om me de 50 euro terug te betalen voor het huren van GPS omdat ik het helemaal niet kon gebruiken. Na 6 weken wachten en verschillende herinneringen kreeg ik eindelijk de terugbetaling. De teruggave van de auto wil ik toevoegen was precies het tegenovergestelde: aangekomen, de auto overhandigd en na een zeer snel onderzoek waren we allemaal vrij en konden we in de volgende shuttle terug naar het vliegveld springen. Dus ik zal overwegen om ze bij mijn volgende reis naar Andalusië een tweede kans te geven.

Antwoord van malagacar.com

Geachte klant,
Bedankt voor uw e-mail. Klantenservice is voor ons van vitaal belang, dus ik zal onderzoeken wat er die dag kan zijn gebeurd. Ik erken dat het een erg drukke dag was, maar dat is geen excuus. Soms moet je misschien iets langer wachten, maar geen uur en over de auto kan ik zien dat deze slechts een paar minuten voordat je hem ophaalde is teruggebracht. Hoe dan ook, de auto moet schoon zijn.
 
Accepteer alstublieft onze verontschuldigingen.
 Met vriendelijke groet
 J. Alberto Anglada

Wederom een fantastische ervaring met Malagacar. Super service, snel afgehandeld. Saludes de Hollanda

Uitstekend. Probleemloos en volledig redelijke aanpak (geen onderhandelingen over kleine krassen bijvoorbeeld). Zeker aan te bevelen en zal zeker weer gebruiken.

Ik ben erg teleurgesteld omdat het verhuurbedrijf me na het terugbrengen van het voertuig zonder geldige reden 29,70 € in rekening heeft gebracht. Geen krassen op het voertuig. Voertuig schoon teruggebracht na door een hogedrukreiniger te zijn gegaan. Brandstof op hetzelfde niveau als bij het ophalen. Ondanks verschillende vervolgacties per e-mail geen reactie van de verkoopafdeling. Dit is onaanvaardbaar. Ik raad dit verhuurbedrijf niet aan.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant,
Bedankt voor uw e-mail. Na bestudering van uw zaak moet ik toegeven dat we een fout hebben gemaakt. Toen u de auto ophaalde, liet mijn collega een notitie achter dat de auto door u met een volle tank was opgehaald en met een halve tank werd teruggebracht, maar ik kan zien dat de auto halfvol was opgehaald. We hebben u zojuist het bedrag van 29,70 € terugbetaald.
Onze excuses hiervoor.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Met de volledige verzekering verliep alles zo snel mogelijk aan en uit. Dit soort administratie moedigt je aan om een auto te huren. De Kia werkte perfect. Ik was zeer tevreden.