Beoordelingen over malagacar.com - Page 56

Ik huurde een week een auto en betaalde met mijn creditcard. Op de kaartlezer kon ik kiezen tussen betalen in euro's of in mijn valuta, Deense kronen (DKR). Ik koos voor DKR. Toen ik mijn bankrekening controleerde, bleek dat ik 85 euro te veel had betaald. Ik nam contact op met Malagacar, die me schreven dat de keuze mijn eigen schuld was en dat ze dat bedrag daarom niet zouden terugbetalen. In mijn wereld is dat diefstal.

Ik wil jullie graag vijf sterren geven voor jullie efficiënte klantenservice in Malaga en de website met uitstekende boekingsvoorwaarden. Waarom dan maar twee sterren? Omdat we de afgelopen maanden zo'n vijf à zes keer een auto via jullie hebben gehuurd. Twee keer kregen we een auto met een slechte/niet-werkende koppeling, waardoor het erg moeilijk en gevaarlijk was om te rijden. Dit is niet oké. Ja, ik heb de auto weer op de luchthaven ingeruild, maar eerlijk gezegd, zou het niet beter zijn als jullie auto's volledig onderhouden en in goede staat waren, zodat klanten niet meerdere keren heen en weer naar de luchthaven hoeven te rijden? Voorlopig maak ik dus geen gebruik meer van jullie overigens uitstekende service.

Antwoord Malagacar.com
Beste Marie,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Het spijt ons oprecht voor het ongemak dat u heeft ondervonden met de koppeling bij twee van uw recente huurcontracten. We begrijpen volledig hoe frustrerend het moet zijn om terug te keren naar de luchthaven om een auto in te wisselen, en we bieden onze oprechte excuses aan voor de overlast die dit heeft veroorzaakt.

Dat gezegd hebbende, willen we graag duidelijk maken dat het absoluut niet normaal is dat onze voertuigen dergelijke problemen hebben. Bij Malagacar.com voeren we grondige en regelmatige onderhoudscontroles uit op ons gehele wagenpark. Als we ooit constateren dat een voertuig een defect vertoont of niet naar behoren functioneert, zijn wij de eersten die het uit de roulatie halen. We verhuren nooit auto's die zich bewust in slechte of onveilige staat bevinden.

Het spijt ons dat deze situatie uw vertrouwen in onze diensten, die u anders zo waardeert, heeft geschaad en we stellen uw feedback zeer op prijs. We hopen dat u ons in de toekomst nog een kans zult geven om u de kwaliteit en betrouwbaarheid te bieden die u van ons verwacht.

Beste service!

Het was de eerste keer dat we een auto huurden bij Malagacar. En ik moet zeggen dat de service gewoon geweldig was, de auto was erg schoon, alles was perfect, alles was transparant, geen verborgen kosten, geen borg. Zelfs toen we de auto midden in de nacht terugbrachten, zaten we minder dan 10 minuten na onze aankomst op Malagacar al op de shuttle naar het vliegveld. We zullen zeker weer bij Malagacar boeken.

Ik ben al heel lang bij Malagacar. Ik gebruikte andere bedrijven op luchthavens. Ik zal ze niet bij naam noemen, maar ze doen niet onder voor Malagacar. Ik heb nooit langer dan 10 minuten moeten wachten om mijn auto op te halen. De medewerkers zijn beleefd, efficiënt en vriendelijk. Heel belangrijk als je voor de eerste keer komt en zoveel, terechte, negatieve opmerkingen over andere bedrijven hebt gelezen. Ga nergens anders heen.

Reactie van Malagacar.com
Beste Adrian,

Hartelijk dank voor je vriendelijke woorden en dat je de tijd hebt genomen om deze fantastische recensie op onze website achter te laten.

We voelen ons zeer vereerd dat we trouwe klanten zoals jij hebben die al zo lang bij ons blijven. Je feedback betekent enorm veel voor ons – niet alleen omdat het je tevredenheid weerspiegelt, maar ook omdat klantenservice zonder twijfel een van onze topprioriteiten is – zo niet dé belangrijkste. We werken elke dag hard achter de schermen om ervoor te zorgen dat onze service zo soepel, efficiënt en vriendelijk mogelijk is, en je opmerkingen maken die moeite absoluut de moeite waard.

De wetenschap dat je consistent snelle ophaalservices, beleefd en behulpzaam personeel en betrouwbare service hebt ervaren, motiveert ons om die standaard te behouden (en te verbeteren!).

Nogmaals bedankt voor je vertrouwen – en voor het verspreiden van de boodschap. We staan voor je klaar en wachten op je volgende bezoek!

Met vriendelijke groet / Saludos
Klantenservice / Departamento atención al cliente

Ik was erg teleurgesteld toen ik op 8 juli bij het inleveren van de auto werd geconfronteerd met het gebruik van minder dan 1 benzinepomp en te horen kreeg dat ik moest betalen. Van wat ik kon zien had de benzinemeter niet bewogen, wat eigenlijk niet verwonderlijk was omdat ik minder dan 80 km had gereden in 2 weken. Ik maak al 15 jaar gebruik van uw bedrijf, maar als ik u nog 2 euro aan benzine schuldig ben, kunt u dat aftrekken.

Antwoord Malagacar.com
Geachte mevrouw Halsey,
 
Bedankt voor uw bericht en we waarderen uw loyaliteit van de afgelopen 15 jaar.
 
Het spijt ons oprecht om te horen dat u teleurgesteld was bij het inleveren. Een van onze teamleden merkte op dat het voertuig werd teruggebracht met iets minder brandstof dan nodig was. Hoewel dit inderdaad het geval was, begrijpen we dat u een korte afstand hebt gereden tijdens uw verblijf - ongeveer 80 tot 100 km - en dat de brandstofmeter mogelijk geen merkbare daling heeft weergegeven.
 
Ter verduidelijking, zelfs een korte rit kan meer verbruiken dan het lijkt - bijvoorbeeld, met een gemiddeld verbruik van 7 liter per 100 km en de huidige brandstofprijzen in Spanje, zouden de kosten meer dan €2 bedragen. Echter, als een gebaar van goede wil en als erkenning van uw langdurige relatie met ons, zal er geen toeslag worden toegepast.
 
Wij waarderen uw blijvende vertrouwen in ons en hopen u weer te zien bij uw volgende bezoek aan Málaga.
 
Groeten / Saludos
Klantenservice afdeling / Departamento atención al cliente

Hallo, ik heb onlangs een auto gehuurd bij jullie, een SUV van Lynk en Co. Hij reed heerlijk en had geen problemen, behalve de uitlaatpijp. Ik haalde een boodschappentas uit de kofferbak en kreeg een fikse brandwond op mijn been toen ik de chromen uitlaat raakte. Het was erg pijnlijk en ik moest naar een apotheek om crème te halen. Ik heb uw collega hierover geïnformeerd toen ik de auto terugbracht en hem de brandwond op mijn been liet zien. U moet uw klanten hier echt over informeren, want het kan zijn dat een kind dit aanraakt en een ernstige brandwond op zijn hand of gezicht krijgt!

Antwoord Malagacar.com
Geachte heer Carey,

Dank u voor uw bericht, en allereerst spijt het ons echt te horen over de brandwond die u heeft opgelopen - het moet erg pijnlijk zijn geweest en we hopen oprecht dat u zich nu beter voelt.

Zoals u al aangaf, bevinden de chromen uitlaatpijpen van de Lynk & Co (en veel andere auto's) zich vlakbij de achterbumper en kunnen ze extreem heet worden. Hoewel dit een ontwerpkenmerk van de fabrikant is en niet uniek voor dit model, begrijpen we uw bezorgdheid volledig, vooral met betrekking tot het potentiële gevaar voor kinderen.

We stellen het op prijs dat u dit onder onze aandacht brengt - uw feedback is erg belangrijk voor ons en we zullen er rekening mee houden en overwegen hoe we onze klanten in de toekomst voor dit risico kunnen waarschuwen of informeren.

Nogmaals bedankt voor uw begrip en we hopen u snel weer te mogen verwelkomen onder betere omstandigheden.

Groeten / Saludos
Afdeling Klantenservice/ Departamento

Dit is de 4 of 5 keer dat ik gebruik maak van Malagacar, nadat ik eerder al enkele autoverhuurbedrijven op luchthavens heb gebruikt. Ze zijn uitstekend geprijsd, efficiënt, makkelijk in de omgang en geen extra kosten of aanbetalingen, en erg aardig personeel. Ik zal ze blijven gebruiken.

Antwoord Malagacar.com
Hoi John,
Hartelijk dank voor je vriendelijke woorden en vooral voor je voortdurende loyaliteit door de jaren heen - het betekent echt veel voor ons.
Zoals je terecht hebt gezegd, is klantenservice absoluut essentieel voor ons. We streven er altijd naar om alles zo soepel, transparant en efficiënt mogelijk te laten verlopen - geen verborgen kosten, geen onnodige aanbetalingen, gewoon eerlijke en betrouwbare service.
Niets maakt ons gelukkiger dan bekende gezichten keer op keer terug te zien komen. We kijken ernaar uit om je binnenkort weer te verwelkomen!
Groeten / Saludos
Klantenservice/ Departamento atención al cliente

We hebben 3 auto's gehuurd voor een week, zeer schone shuttlebus, aangename ontvangst zonder verrassingen, geen verzekering of benzinezwendel, de auto's zijn in zeer goede staat. Bij onze terugkeer geen zorgen, snel en efficiënt, zeer goed, ga zo door.



Antwoord Malagacar.com
Hallo,

Hartelijk dank voor het huren van drie auto's bij ons en voor uw zeer positieve commentaar!

Zoals u terecht zegt, is klanttevredenheid onze absolute prioriteit. Daarom doen we ons best om schone shuttles, een prettige service en vooral geen vervelende verrassingen te garanderen - noch op de verzekering, noch op de brandstof.

Bij ons is wat er op de website staat precies wat je betaalt, zonder oplichterij of verborgen kosten zoals we maar al te vaak zien in deze sector.

Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en tot snel bij MalagaCar.com!

Groeten / Saludos
Klantenservice/ Departamento atención al cliente

Ik heb vanochtend B/Ref 1701418 geboekt. Ik heb nog geen bevestiging per e-mail ontvangen. Kunt u mij adviseren of er een probleem is?

Antwoord Malagacar.com
Geachte heer Edwards,
Bedankt voor het contact.
Ik heb zojuist ons systeem gecontroleerd en ik kan bevestigen dat alles perfect in orde is met betrekking tot uw boeking (Ref. 1701418). Voor de zekerheid hebben we uw bevestigingsmail opnieuw verzonden, dus deze zou binnenkort in uw inbox moeten zitten - controleer voor de zekerheid uw spam/junk map.
Als je nog iets nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We kijken ernaar uit om je binnenkort te verwelkomen!
Groeten / Saludos
Klantenservice/ Departamento atención al cliente