Beoordelingen over malagacar.com - Page 7

Snelle en professionele service met gunstige voorwaarden. De voorwaarden waren transparant, zonder verborgen kosten. Een echte aanrader!

De beste

Geachte klantenservice, hierbij dien ik een formele klacht in over de auto die ik bij uw vestiging in Malaga heb gehuurd. Bij het ophalen van de auto viel me direct op dat er een ESP-waarschuwingslampje op het dashboard brandde. Ik heb dit nog voor vertrek bij uw medewerkers aangekaart, omdat ik me zorgen maakte over het rijden met een voertuig dat een veiligheidswaarschuwing gaf. Men verzekerde mij ervan dat de waarschuwing geen reden tot zorg was en dat de auto veilig was om in te rijden. Helaas bleek die geruststelling onjuist. Door dit defect reed ik in een voertuig met een potentieel veiligheidsprobleem, waardoor ik zowel mezelf als mijn gezin aan onnodige risico's blootstelde. Als klant vertrouwde ik op het advies van uw personeel en ik vind het onacceptabel dat ik werd aangemoedigd om te rijden in een auto die een waarschuwing gaf met betrekking tot een cruciaal veiligheidssysteem. Tot overmaat van ramp duurde het vervolgens twee dagen om een ​​vervangende auto te regelen. Hierdoor werden onze vakantieplannen aanzienlijk verstoord. We verloren kostbare tijd aan het afhandelen van het probleem, moesten onze plannen wijzigen en ervoeren onnodige stress in plaats van te genieten van onze gezinsvakantie. Ik had een auto gehuurd in de verwachting dat deze veilig, betrouwbaar en geschikt voor gebruik zou zijn. In plaats daarvan kreeg ik een defect voertuig mee, werd ik misleidend gerustgesteld over de staat ervan en moest ik veel te lang wachten tot het probleem was opgelost. Gezien de ernstige veiligheidsrisico's, het ongemak, het verlies van twee vakantiedagen en de verstoring van onze gezinsplannen, verwacht ik een passende terugbetaling of een andere vorm van compensatie. Ik vind het niet redelijk om de volledige huurprijs te betalen voor een voertuig dat niet veilig was en waarbij het probleem niet snel werd opgelost. Ik zie graag een spoedige reactie tegemoet waarin u aangeeft hoe u deze kwestie wilt oplossen. Mochten we niet tot een bevredigende oplossing komen, dan overweeg ik verdere stappen te ondernemen via de daarvoor bestemde consumentenkanalen. Ik hoor graag binnen 14 dagen van u. Met vriendelijke groet, Lynsey Rickard

Uitstekende service! Ik maak al meer dan 15 jaar gebruik van Malagacar en heb sindsdien nooit meer naar een andere autoverhuurder gekeken.

Het ophalen en inleveren van de auto ging erg snel. Alles verliep heel soepel.

Dit was de tweede keer dat ik bij Malagacar was en alles was geweldig.

Ik moest bij de terminal 30 minuten wachten op de shuttlebus; er stond een enorme rij. Toen ik bij de balie aankwam, was er nog geen auto aan mijn reservering gekoppeld. Toen ik er eindelijk een kreeg, werkte het systeem niet, waardoor ik nog eens 15 minuten moest wachten om te kunnen betalen. Geen geweldige klantervaring.

Bij het ophalen bleek het een nieuw systeem te zijn met meer schermen en de wachtrij was behoorlijk lang. Er leek niet genoeg personeel te zijn. Bovendien stond mijn vrouw, ondanks dat ik haar als extra bestuurder had geboekt, niet in het contract vermeld. Bij het ophalen was de brandstoftank voor minder dan 50% gevuld, maar ik heb de auto voor ongeveer driekwart vol ingeleverd. Normaal gesproken is het 'vol/vol'-beleid, wat de berekening makkelijker maakt.

Ik ben een vaste klant. Ik heb de Lexus besteld omdat ik er nog nooit eerder in had gereden. Bedankt dat u aan mijn verzoek hebt voldaan. De auto was echter wel wat beschadigd en niet zo schoon als je van Malagacar.com zou verwachten. De telefoonverbinding met het dashboard was ook verouderd. Dit bericht is bedoeld als constructieve feedback, want uw service is altijd fantastisch geweest.

Fantastisch autoverhuurbedrijf. Eenvoudig boekingssysteem. Goede ophaalservice en makkelijk inchecken. De auto was zo goed als nieuw en erg fijn. Ik zal bij mijn volgende reis naar de Costa del Sol weer voor dit bedrijf kiezen. ☀️