Beoordelingen over malagacar.com - Page 79

Hallo,

Veel dank aan Malagacar.com voor het mogelijk maken van een fijne vakantie in Spanje onlangs. Zoals altijd was de service van Malagacar.com uitstekend, vooral van Vanessa en Ivan.

Goede klantenservice is geweldig om te krijgen.

Met vriendelijke groet

Peter Duffy

NIET TEVREDEN!!! bij boeking staat dat het op de luchthaven is maar dan word je (na 10 min lopen) in een busje gepropt en dan buiten de luchthaven afgezet..... Dat wil ik just niet daarom boek ik op de luchthaven een auto. Dan krijg ik de auto (fiat 500 cabrio) die is vies en zit onder de schade (maar ik had full verzekerd) dus dat maakte niet uit zei de dame, toen moest ik er in rijden en er klopte totaal niets van. automaat werkte niet goed, ik kwam bijna de berg niet op en hij schakelt erg slecht. ik heb geklaagd maar deden ze niets mee dus daar deze review.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant,
We begrijpen uw opmerking echt niet. U bent ontevreden omdat u de auto op ons kantoor moest ophalen en de bevestiging niet zegt dat de auto in het parkeerterrein van de luchthaven zou zijn.
Lees voordat u een recensie schrijft de voorwaarden (Boekingsbevestiging):
 
DETAILS VAN DE COLLECTIE
Verzameling op Malaga Airport:
Nadat u uw bagage heeft opgehaald, ga dan NIET NAAR BENEDEN naar de autoverhuurbalies maar verlaat de schuifdeuren in de aankomsthal waar u een van onze vertegenwoordigers zult vinden die wacht met een Malagacar.com-bord.
ZE ZULLEN EEN IDENTIFICATIENUMMER TOEWIJZEN OM UW BEURT IN DE MINIBUS EN ONZE KANTOREN TE VERZEKEREN. GA ALSJEBLIEFT NOOIT RECHTSTREEKS NAAR DE BUSHALTE ZONDER ONTVANGEN TE ZIJN DOOR ONS PERSONEEL.
Ze zullen je de weg wijzen naar onze Malagacar.com-shuttlebus die zich in het ophaalgebied bevindt op ongeveer 100 meter rechts na de taxistandplaats. Een oranje Malagacar.com-shuttlebus zal binnenkort bij je zijn om je mee te nemen op de korte rit van twee minuten naar onze kantoren.
Onthoud dat we "Malagacar.com" zijn, want er zijn enkele andere bedrijven die zichzelf Malagacar noemen, maar dat is niet waar. Het is heel gemakkelijk om ons te herkennen omdat ons logo te vinden is op contracten, uniformen, autosleutels, minibusjes etc.
Toen je de auto terugbracht met heel slechte manieren klaagde je over hetzelfde onderwerp. Niet blij daarmee parkeerde je de auto op een verboden plaats alleen voor onze shuttle, met nadelen voor al onze klanten. Ons personeel vertelde je dat je de auto daar niet kon laten staan en je antwoord was dat het je niet kon schelen. We hebben geprobeerd je te helpen maar het is onmogelijk geweest. Van onze kant is de zaak afgehandeld
 
Hoe dan ook, we publiceren alle recensies hoewel we niet vinden dat je ons 1 ster moet geven als we weer eens ons werk naar behoren hebben gedaan.
Met vriendelijke groet,
Alberto

Zoals veel van uw klanten gebruik ik al meer dan 10 jaar Malaga Car en ben ik zeer tevreden met de service en auto's. Niet zo deze keer! Ik boekte een automatische BMW en kreeg een Audi, ok de Audi is een goede auto. Ik boekte de luxe auto omdat ze standaard zijn uitgerust met Satnav. Bij ontvangst van de auto was ik verbaasd te ontdekken dat u de SD-kaart uit de satnav had verwijderd zodat deze niet zou werken. Dit was een functie die ik nodig had voor mijn reis, ik heb er uiteindelijk een gekocht. Verwijdering van de sd-kaart is volstrekt onaanvaardbaar!! Dit is echter niet het einde van mijn verhaal van ellende, nadat ik Benalmadina had bereikt ging het waarschuwingslampje voor bandenspanning aan en vond ik een spijker in de band. Ik kon het wiel niet verwisselen omdat er geen sleutel was die op de wielmoeren paste. Ik heb een reparatie laten uitvoeren en mijn reis voortgezet. Toen merkte ik dat het waarschuwingslampje voor de ruitenwisservloeistof aan was, dus stopte ik om het water bij te vullen, opnieuw volstrekt onaanvaardbaar. Wat is er gebeurd met Malaga Car? Trouwens waarom worden mijn gegevens niet herkend als ik probeer in te loggen? Dan kan ik geen kortingen krijgen. Ik kijk uit naar uw antwoord.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant,
Bedankt voor uw reactie. Het spijt ons dat u deze keer niet zo blij was als u had moeten zijn, maar ik denk dat u een verkeerde interpretatie heeft gemaakt van de gekozen auto. De groep LD is een BMW 1-serie, Audi A3 of een vergelijkbare met automatische transmissie maar nooit met gegarandeerd GPS. Als er een GPS nodig is, moet dit van tevoren worden aangevraagd of wanneer de auto wordt opgehaald.

Dit zijn de extra diensten die u werden aangeboden en u heeft er niet voor gekozen om een GPS te hebben. Daarom werd er geen SD-kaart of TOMTOM-GPS gegeven. U betaalde slechts 14,89 € per dag + belastingen, dus u moet begrijpen dat de extra GPS niet kan worden inbegrepen.



Over het waarschuwingslampje voor bandenspanning zegt u dat het lampje in Benalmadena verscheen, dus misschien had u onderweg een lekke band tenzij het lampje verscheen voordat de auto werd genomen.

Om kortingen te krijgen, moet u ingelogd zijn.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Onze zonen hebben al vele jaren Malagacar gebruikt voor autoverhuur en hebben nooit een probleem gehad. Ze zeggen altijd dat je in Malaga geen beter en zorgzamer bedrijf zult vinden om van te huren.

Zeer goede aanbieder, snelle service
Perfect

Bedankt voor al je geweldige opvolging en terugbetaling omdat de auto die we gereserveerd hadden niet beschikbaar was. Ik waardeer alles wat je hebt gedaan.

Vandaag heb ik de slechtst denkbare ervaring gehad bij Malagacar. Ik kreeg een Renault Megane, nadat ik het voertuig minder dan 10 minuten had gereden, werd de versnellingsbak onbruikbaar, we waren zeer gevaarlijk gestrand in de middelste rijstrook van de snelweg met 2 kleine kinderen op de achterbank. Ik belde het kantoor en verontschuldigde me en verzekerde me dat ik door een taxi zou worden opgehaald en als verontschuldiging een upgrade zou krijgen. Na meer dan een uur aan de kant van de snelweg te hebben gezeten, werden we opgehaald en teruggebracht naar het kantoor. De dame achter de balie vertelde me vervolgens dat de situatie mijn schuld was en dat ik voor de reparaties zou moeten betalen, en dat ik noch een upgrade noch de oorspronkelijk geboekte automaat zou kunnen krijgen, ik kreeg nog een vuile auto van dezelfde standaard van dezelfde dame die hem voor me parkeerde en zonder een woord wegliep. Mijn familie en ik hebben Malagacar al vele jaren gebruikt en hebben nog nooit zo'n verschrikkelijke klantenservice ontvangen. Nu heb ik een volledig verpeste vakantie in afwachting van hoeveel uw bedrijf van mijn creditcard wil stelen om de auto te repareren. Ik koos voor uw volledige dekkingspakket voor gemoedsrust en dat is zeker averechts gewerkt. Ik ben van plan om naar sociale media te gaan om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk mensen horen over de verschrikkelijke klantenservice en de kromme, gevaarlijke praktijken die uw bedrijf recentelijk lijkt te hebben aangenomen. Ik verwelkom uw reactie.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant,
 
Laat me u zeggen dat u iets beoordeelt voordat het gebeurt. Als we willen stelen (volgens uw woorden), zouden we het al gedaan hebben. Het is niet de eerste keer dat u een auto huurt bij ons bedrijf en we weten dat u nog nooit eerder een koppeling heeft gebroken. Als we er zeker van zijn dat de koppeling door u is gebroken, voordat we u een nieuwe auto geven, betaalt u voor de koppeling van de oude auto.
 
Denkt u echt dat we u slechte service hebben verleend? Denk twee keer na over hoe snel we u hebben geholpen.
Trouwens, we hebben je gegeven wat je hebt geboekt.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Ik heb al vaak gebruik gemaakt van uw bedrijf en ben over het algemeen tevreden met uw dienstverlening. Maar soms ben ik geïrriteerd door het ontbreken van een georganiseerd wachtrijsysteem in uw kantoor - mensen komen binnen, lopen langs mensen die al binnen zijn en proberen als eerste geholpen te worden, heel vervelend! Overweeg alstublieft een lintbarrière om slechts ÉÉN wachtrij te creëren, dat zou veel beter zijn.

Vanaf het boeken van de 9-zitter, het versturen van een vraag, het snel antwoord krijgen, het probleemloos ophalen op de luchthaven en de uitstekende service op kantoor kunnen we geen fouten vinden in de service of het voertuig. Ook het inleveren verliep zeer soepel. Bedankt Malagacar.

Bedankt voor een upgrade waar ik niet klaar voor was. Ik bestelde een Renault en ontving een bijna nieuwe BMW 3'6D. FANTASTISCHE auto. Ik kan niet uitleggen hoe tevreden ik was. Ik zal Malaga Car.com aan al mijn vrienden aanbevelen.