Beoordelingen over malagacar.com - Page 98

Vandaag heb ik de slechtst denkbare ervaring gehad bij Malagacar. Ik kreeg een Renault Megane, nadat ik het voertuig minder dan 10 minuten had gereden, werd de versnellingsbak onbruikbaar, we waren zeer gevaarlijk gestrand in de middelste rijstrook van de snelweg met 2 kleine kinderen op de achterbank. Ik belde het kantoor en verontschuldigde me en verzekerde me dat ik door een taxi zou worden opgehaald en als verontschuldiging een upgrade zou krijgen. Na meer dan een uur aan de kant van de snelweg te hebben gezeten, werden we opgehaald en teruggebracht naar het kantoor. De dame achter de balie vertelde me vervolgens dat de situatie mijn schuld was en dat ik voor de reparaties zou moeten betalen, en dat ik noch een upgrade noch de oorspronkelijk geboekte automaat zou kunnen krijgen, ik kreeg nog een vuile auto van dezelfde standaard van dezelfde dame die hem voor me parkeerde en zonder een woord wegliep. Mijn familie en ik hebben Malagacar al vele jaren gebruikt en hebben nog nooit zo'n verschrikkelijke klantenservice ontvangen. Nu heb ik een volledig verpeste vakantie in afwachting van hoeveel uw bedrijf van mijn creditcard wil stelen om de auto te repareren. Ik koos voor uw volledige dekkingspakket voor gemoedsrust en dat is zeker averechts gewerkt. Ik ben van plan om naar sociale media te gaan om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk mensen horen over de verschrikkelijke klantenservice en de kromme, gevaarlijke praktijken die uw bedrijf recentelijk lijkt te hebben aangenomen. Ik verwelkom uw reactie.

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant,
 
Laat me u zeggen dat u iets beoordeelt voordat het gebeurt. Als we willen stelen (volgens uw woorden), zouden we het al gedaan hebben. Het is niet de eerste keer dat u een auto huurt bij ons bedrijf en we weten dat u nog nooit eerder een koppeling heeft gebroken. Als we er zeker van zijn dat de koppeling door u is gebroken, voordat we u een nieuwe auto geven, betaalt u voor de koppeling van de oude auto.
 
Denkt u echt dat we u slechte service hebben verleend? Denk twee keer na over hoe snel we u hebben geholpen.
Trouwens, we hebben je gegeven wat je hebt geboekt.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

Ik heb al vaak gebruik gemaakt van uw bedrijf en ben over het algemeen tevreden met uw dienstverlening. Maar soms ben ik geïrriteerd door het ontbreken van een georganiseerd wachtrijsysteem in uw kantoor - mensen komen binnen, lopen langs mensen die al binnen zijn en proberen als eerste geholpen te worden, heel vervelend! Overweeg alstublieft een lintbarrière om slechts ÉÉN wachtrij te creëren, dat zou veel beter zijn.

Vanaf het boeken van de 9-zitter, het versturen van een vraag, het snel antwoord krijgen, het probleemloos ophalen op de luchthaven en de uitstekende service op kantoor kunnen we geen fouten vinden in de service of het voertuig. Ook het inleveren verliep zeer soepel. Bedankt Malagacar.

Bedankt voor een upgrade waar ik niet klaar voor was. Ik bestelde een Renault en ontving een bijna nieuwe BMW 3'6D. FANTASTISCHE auto. Ik kan niet uitleggen hoe tevreden ik was. Ik zal Malaga Car.com aan al mijn vrienden aanbevelen.

Ik heb het al vaak gebruikt, ze stellen nooit teleur.
Uitstekend.

Ik heb een vraag gesteld over het huren van een auto voor een langere periode, maar geen antwoord gekregen. Moet ik 3 verschillende auto's boeken om mijn verblijf van 9 weken te dekken, heb ontdekt dat het veel goedkoper is dan huren voor een langere periode, waarom? BR Jan

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant,
Bedankt voor uw contact met ons. De prijzen worden berekend door het systeem en deze kunnen verschillen afhankelijk van beschikbaarheid, seizoen en huurperiode. Laat me weten wanneer u een auto nodig heeft en welk type auto u wilt en ik zal u een offerte geven.

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

We zijn meerdere keren naar uw kantoor gekomen en hebben nooit problemen gehad en geen wachttijden. In mei 2018 kwamen we terug en was er een zeer lange wachttijd. Toen het onze beurt was, vonden we ons boekingsnummer niet, hoewel het op mijn telefoon stond... we weten dat de boeking gemaakt is! We vonden onze toekomstige boekingen voor juli en augustus. We verwachtten wat begrip van de baliebediende. Hij zei dat we geen reservering hadden, hij deed geen moeite om te zoeken. Als hij met de naam had gezocht... zou hij het gevonden hebben! Maar hij was arrogant en had geen tijd om met ons te verspillen. Hij vroeg iemand anders.We wachtten nog een lang moment en uiteindelijk zei de verantwoordelijke dat hij probeerde een auto voor ons te krijgen. We werden geholpen door een dame... ze hielp ons veel. Ze maakte een nieuwe reservering... maar uiteindelijk ontdekte ze dat we eigenlijk wel een reservering hadden! Wat een tijdverspilling! Als de eerste persoon de moeite had genomen om ons te helpen, zouden we u niet hebben gecontacteerd.Ik ben extreem teleurgesteld in uw service! En wat is dat nieuwe VIP-beleid dat voor iedereen langs gaat? We wachtten een uur... voordat we bij een balie aankwamen! Na een lange reis is dit onaanvaardbaar!

Antwoord van Malagacar.com

Geachte klant,
 
Hartelijk dank voor uw reactie. Niet altijd komen klanten met bekende boekingsnummers, maar we kunnen boekingen vinden door te zoeken op nave. De zoekopdracht duurt minder dan 15 seconden, door simpelweg een deel van uw naam of achternaam in te typen en dit is wat Amina deed. Over de andere medewerker zal ik met hem praten, maar ik ben er zeker van dat het niet de bedoeling was van onze medewerker om arrogant te zijn. Hij is een medewerker die al lang bij het bedrijf werkt (meer dan 2 jaar) en we kennen hem goed. Hij is in een andere afdeling geweest (check-in) en is net naar de klantenservicebalie verhuisd (5 dagen voor uw aankomstdag).

Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada

ik ben erg blij met de service. de auto's en het personeel. heel erg bedankt
tot snel

Goed gelegen vlakbij de luchthaven. Aangezien het geen makelaar is, hebben we zowel bij aankomst als bij het inleveren van de auto uitstekende persoonlijke service ontvangen. De eerste auto die we hadden had een kleine storing en we kregen zonder enige moeite een andere auto gehuurd en verontschuldigden ons voor eventuele ongemakken die dit ons zou kunnen hebben veroorzaakt. Ik raad dit bedrijf zonder aarzeling aan.

Nadat ik u meerdere keren heb gebruikt, heb ik altijd gevonden dat de Service 5 sterren is, maar deze laatste keer (25 april ~ 10 mei) heb ik slechts één opmerking die mij deze keer slechts 4 sterren heeft gegeven. Ik betaalde met een MasterCard creditcard en was verrast om bij thuiskomst te ontdekken dat u het tarief had omgezet naar GBP en een andere wisselkoers had gebruikt dan wanneer u mij in euro's bij MasterCard had gedebiteerd. Mijn creditcardmaatschappij vertelde me dat ze alleen een sterlingbedrag hadden ontvangen voor mij om te betalen zonder verwijzing naar euro's. U heeft mij niet gevraagd of ik in ponden of euro's wilde betalen en het door u gebruikte tarief was niet voordelig voor mij, alleen voor u. Ik heb u een e-mail gestuurd om te vragen waarom, maar heb geen antwoord ontvangen.

Antwoord van Malagacar.com
Geachte klant,
Bedankt voor uw contact met ons. Meestal vraagt het personeel aan de klant voordat ze de betaling doen. Hoe dan ook, ik heb zojuist een notitie achtergelaten dat je altijd in euro's wilt betalen.
Met vriendelijke groet,
J. Alberto Anglada