Отзывы Malagacar.com - Page 268

Всё прошло отлично: контактное лицо, маршрутка, получение автомобиля. Однако: Общение только на английском! И депозит был немедленно перечислен на кредитную карту.
 

В целом, как всегда, хорошо; но на этот раз был худший опыт.

Может быть, это была наша ошибка прибыть в субботу утром в аэропорт Малаги (20 октября), но подъем в микроавтобусе оказался ужасным. Наша небольшая группа из 3 человек в конечном итоге доехала до офиса на двух отдельных автобусах, физически толкаясь другими клиентами, пытающимися загрузить багаж. И даже тогда я думаю, что были другие, которых толкнули мимо, и они до сих пор ждали подъема. Не самый лучший способ начать отпуск. Мы слышали как минимум один комментарий, в котором говорилось, что они больше никогда не будут пользоваться вашей компанией.

Автомобиль был недозаправлен (1/4 вместо 1/2), но это было хорошо урегулировано сотрудником. Жаль, что мне пришлось проверить уровень топлива.

По возвращении, чтобы избежать дополнительных проблем, я высадил пассажиров в аэропорту и вернул автомобиль, чтобы не тратить место в микроавтобусе.

В будущем, если я увижу такую большую, беспорядочную толпу при подъеме, я пойду пешком или возьму такси до офиса.

Пожалуйста, рассмотрите возможность организации этой зоны подъема с номерными билетами или размещением сотрудника с точкой Q на фактической точке подъема. Это было бы необходимо только в пиковые часы и означало бы, что клиенты, прибывающие в офис, находятся в лучшем настроении.

Большое спасибо

Крейг



Ответ от Malagacar.com
Уважаемый г-н Макколл,
Прежде всего, спасибо за ваш комментарий, который для нас действительно важен.
Я не думаю, что это была ваша ошибка, поэтому если вам приходится путешествовать в субботу, вы знаете, что в этот день может быть немного больше клиентов, чем в другие дни, но мы также должны предоставить вам хорошее обслуживание.

Мы рассматриваем возможность выдачи клиенту номера, когда наш сотрудник встречает его на аэропорту Малаги, и этот номер должен быть передан водителю микроавтобуса. Тогда вам будет легче. Возможно, этот система заработает при вашем следующем визите. Для нас обслуживание клиентов очень важно, и мы хотели бы, чтобы вы наслаждались своими каникулами с первой минуты.

С уважением,
Х. Альберто Англада
Ответ от клиента
Привет, Альберто,

Сперва большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я знаю, что я долго отправлял свой отзыв, но ваше электронное письмо на 6 евро напомнило мне :).

Я рад, что вы занимаетесь управлением трансфера из аэропорта в офис. Это очень обнадеживает.

С нетерпением жду возможности снова воспользоваться услугами MalagaCar при нашем следующем визите (вероятно, в новом году), и еще раз спасибо за быстрый ответ.

С наилучшими пожеланиями

Крейг



Ответ от Malagacar.com
Спасибо, Крейг,

Мы всегда будем делать все возможное для вас, и теперь у вас есть все мои контактные данные, чтобы связаться со мной по любым вопросам.

С уважением

Just returned home after a good break in Spain and wanted to thank you.

The service and value is superb, and I appreciated the upgraded car - it did not go unnoticed!

Many thanks,
Keith
 

I recently hired a car from your company, and I want to tell you what an excellent experience it was from start to finish. The pick up from the airport up was quick, the man who processed my rental was friendly and efficient, the car was superb, and it was easy to collect in your garage. On my return one of your men simply drove me to departures in the car I had just returned; he again was very friendly and even shook my hand when he dropped me off at departures!! Just brilliant in this day and age.

I have already recommended you to 2 of my friends and they will use you.

I will also definitely use you on my return to Malaga.

Well done to your company.

Best regards,
Ian Hyslop
 

Снова люди из Malagacar.com показывают свою эффективность и хорошую работу, они никогда не подводят ни в чем, и вы всегда приятно удивляетесь.
<br />Malagacar.com - это пример для остальных компаний по аренде автомобилей; в каждом сегменте есть несколько моделей; они могут назначить любую из них, потому что они почти все практически новые; я попросил конкретную модель, и они не стали медлить и выдали ее мне, замечательно; и непревзойденные цены, я рекомендую их всем.
<br />Спасибо команде Malagacar.com и их директору, г-ну Англада.
 

Я арендовал автомобиль у Malagacar.com и не мог быть более доволен. Офис был оживлен, но все стойки были обслужены. Мне повезло получить апгрейд до Toyota Auris, который был чистым и не имел ни единой царапины, и на счетчике было всего 9 500 км, по той же цене. Я выбрал половину бака дизельного топлива и мне пришлось долить только в последний день, так что на мой взгляд это стоило того.

Сотрудник, с которым я взаимодействовал, был вежлив и учтив. Он привез нам машину прямо перед офисом. Когда мы ее вернули, нам даже не пришлось выгружать чемоданы, так как нас прямо в 'нашем' автомобиле отвезли в аэропорт. Меня порекомендовал друг, который регулярно пользуется услугами Malagacar, и я не мог быть более довольным обслуживанием, которое я получил.

Я несколько раз недавно пользовался вашей компанией и считаю ее далеко превосходящей любого другого поставщика на аэропорту. Всегда готовы помочь, дружелюбны и эффективны. Мой выбор для всех будущих бронирований.
 

Здравствуйте, мы уже в третий раз пользуемся вашей компанией. Мы очень довольны, обслуживание первого класса; единственное, что можно улучшить, это долгое ожидание в офисе, даже если там много людей, обычно только два человека занимаются оформлением документов.
Но в остальном, мы с радостью будем повторять.
Ответ от Malagacar.com
Здравствуйте,
Спасибо за ваше письмо. Вы можете быть уверены, что мы всегда будем делать для вас все возможное. Я понимаю, что вам пришлось подождать. Вы прибыли вместе с другими семьями. Тем не менее, в момент вашего прибытия работало 7 сотрудников, но возможно они занимались другими клиентами (трансферами из/в аэропорт...)
С уважением,
Дж. Альберто Англада
 

Арендовали у них автомобиль, и обслуживание было довольно хорошим. Мужчина, который нам помогал, не улыбался слишком много и не был чрезмерно дружелюбным, но это могло быть связано с тем, что для него был долгий день. Он не был плохим, но просто отвечал на то, что было спрошено, и, я думаю, это было нормально. Из-за моей ошибки мы заправили автомобиль неправильным топливом; однако они отправили эвакуатор и мы получили новую машину на оставшуюся неделю. Единственное, что я бы сказал, - это не помешало бы напомнить клиентам, какое топливо использовать (хотя это было написано внутри бензобака - полностью наша вина).

Они хорошо справились с этим, так как ехали три женщины, и они помогли решить проблему после этого. Девушка, которую мы позвонили, когда заметили проблему, не сразу отправила эвакуатор, так как она думала, что проблема была решена, поэтому мне пришлось позвонить ей снова. Потребовался дополнительный час, чтобы эвакуатор пришел к нам. Но в конце концов они хорошо справились с проблемой, созданной нами, и дальше все прошло гладко. Они были действительно хороши и быстры, когда мы вернули машину, и нам не пришлось беспокоиться о бумажной работе. Я определенно бы порекомендовал их использовать - они были очень надежными.

Ответ от Malagacar.com
Дорогая Корина,
Спасибо за ваше письмо, и мы рады, что вам понравился ваш отпуск. Ошибку с топливом я обсудил бы с сотрудником, который передал вам машину, потому что, хотя в Испании 80 % машин - это дизели, мы всегда информируем клиента о топливе. Возможно, он забыл вас предупредить. Он знает, что в США машины не дизельные, и все клиенты из США информируются при аренде дизельной машины.

С уважением,
Х. Альберто Англада
 

Трансферы на автобусе ограничиваются пакетными предложениями в Малаге, поэтому независимым путешественникам лучше всего арендовать автомобиль. Все они очень конкурентоспособны, но годы опыта указывают на www.malagacar.com, которая включает в себя половину бака топлива (большинство продает часто непригодный полный бак) и, что более важно, нулевую франшизу.

Испанские водители часто бывают небрежными, и даже когда арендованное авто правильно припарковано, другие буквально могут оставить свой след - портя отпуск, при этом требуется дорогая франшиза - что не относится к этой компании.

Очень рекомендуется.