Отзывы Malagacar.com - Page 299

Я арендовал у вас в среднем 5-6 раз в год, и все наша семья и друзья, которые используют нашу квартиру в Мирафлоресе, также арендуют у вас. Мы все наслаждались отличным сервисом и отличными ценами в течение всего этого времени. Однако у меня есть проблема с тем, что вы берете ту же сумму, что и стоимость аренды, если вы не берете дополнительную страховку, а также дополнительные расходы, если вы забираете машину вне рабочего времени. Раньше вы никогда не взимали эти сборы, но недавно мне пришлось заплатить оба эти сбора, и, кроме того, мне пришлось ждать 47 минут, чтобы быть обслуженным.
Я отправил вам электронное письмо с моей конструктивной критикой 28 июля, и так как я не получил ответа, я отправил копию этого письма 15 августа, но до сих пор не получил ответа.
Вы, безусловно, лучшая компания по прокату автомобилей в Испании, и я, моя семья и друзья будем продолжать пользоваться вашими услугами, но я надеялся, что конструктивная критика была бы полезной для обеспечения вашего сохранения в будущем в качестве лучшей компании по прокату автомобилей в Испании.
С уважением,
Уильям Эдвардс.
 

Бронирование было легким и эффективным. Организация трансфера на микроавтобусе была чрезвычайно хаотичной. Мы должны были подождать, пока прошло 3 автобуса, прежде чем мы смогли воспользоваться одним из них, так как мы не были достаточно быстрыми, чтобы попасть впереди толпы (что сложно с маленькими уставшими детьми, сумками, детскими колясками и так далее). Поэтому я немного разочарован этим аспектом обслуживания. Обслуживание в Malagacar.com, однако, было хорошим. Но я чрезвычайно расстроен тем, что по возвращению обнаружил, что меня дважды сняли с аренды автомобиля! Учитывая цены на аренду автомобиля на неделю, это не маленькая сумма! Я отправил электронное письмо Malagacar.com и жду ответа.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемая Максин,
Чтобы улучшить сервис каждый день, ваши комментарии действительно приветствуются.
Автобусы: Вы прибыли в самое загруженное время дня (10 утра). Три наших автобуса были в движении, поэтому мы всегда стараемся минимизировать время ожидания.
Двойное списание: Пожалуйста, примите наши извинения. Это было сделано автоматически по ошибке с разницей в 1 минуту. Сумма была возвращена на вашу кредитную карту 29 августа.

С уважением,
Х. Альберто Англада

Ответ клиента:
Большое спасибо!
 

Am Flughafen Malaga gibt es so viele Autovermietungen, aber ich bin so froh, dass wir Malagacar für unseren 2-wöchigen Urlaub ausgesucht haben. Ich kann wirklich nichts Negatives an ihrem Service finden - schnell, freundlich und zuvorkommend. Leider hatte ich einen kleinen Unfall in meinem Auto, aber Malagacar hat die Situation sehr effizient und unkompliziert geregelt. Was ein stressiges Ereignis hätte sein können, war überhaupt kein Problem.
Ich würde sie auf jeden Fall wieder verwenden und ihren Autovermietungsservice wärmstens empfehlen.
 

Am Flughafen Malaga gibt es so viele Autovermietungen, aber ich bin so froh, dass wir Malagacar für unseren 2-wöchigen Urlaub ausgesucht haben. Ich kann wirklich nichts Negatives an ihrem Service finden - schnell, freundlich und zuvorkommend. Leider hatte ich einen kleinen Unfall in meinem Auto, aber Malagacar hat die Situation sehr effizient und unkompliziert geregelt. Was ein stressiges Ereignis hätte sein können, war überhaupt kein Problem.
Ich würde sie auf jeden Fall wieder verwenden und ihren Autovermietungsservice wärmstens empfehlen.
 

Привет

Мы прибыли в Данию вчера после замечательной недели в Торроксе, недалеко от Малаги.

Как и в прошлый раз, мы арендовали автомобиль в вашей компании и хотим поблагодарить вас за фантастическое обслуживание - как при получении автомобиля, так и при возврате его перед отъездом из Малаги. Это был такой хороший опыт аренды автомобиля у Malagacar.com, и мы порекомендуем вас всем нашим друзьям и семье. Мы уже пользовались услугами других компаний ранее, но после попытки Malagacar.com мы вернемся к вам в следующий раз, когда поедем в Торрокс, и в следующий раз, и в следующий... :-)

Еще раз спасибо за фантастическое обслуживание.

Стеен Холстин Йессен
Лине Лаут Готтлер

Дания
 

Недавно я арендовал у вас машину, как обычно делаю около 4-5 раз в год. Я всегда был очень доволен обслуживанием и автомобилями; однако в последний раз был очень разочарован, когда мне показали машину, припаркованную снаружи, не убранную и достаточно старую. Когда я отказался, мне сказали, что мне придется заплатить 57 евро, чтобы получить автомобиль лучшей категории C3. Мне не понравилось платить дополнительные деньги и как верному клиенту меня должны были лучше обслужить и предоставить бесплатное улучшение категории, так как автомобиль, который мне собирались предоставить, не соответствовал стандартам; Я ожидаю хотя бы бесплатного улучшения категории в октябре, когда вернусь, или возврата моих 57 евро.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый господин Дайк

Спасибо за ваше письмо, мы ценим ваши комментарии. Я проверил ваш контракт и вижу, что резервация, о которой вы говорите, была на 16 июля, что является премиальным сезоном, когда у нас нет много доступных автомобилей; поэтому мы распределяем автомобили по бронированиям, чтобы спланировать в соответствии с наличием; так как автомобиль, который вы забронировали, был из группы B, мы имели для вас автомобиль из группы, заказанной вами.

Я понимаю, что вам может не понравиться автомобиль потому что он не новый, но это был автомобиль, который отлично ездил в категории, которую вы забронировали. Мы улучшаем бронирование только тогда, когда это возможно, но это то, что мы не можем сделать в премиальном сезоне. Поэтому вы были попрошены заплатить за улучшение категории автомобиля. Это стандартная процедура в таких случаях. Мы сожалеем о причиненных неудобствах.

Вы также жалуетесь на то что автомобиль припаркован снаружи; это обычная практика для освобождения места внутри помещения. Но автомобиль выезжает только в тот же день когда он сдается в аренду. Я могу заверить вас что автомобиль не стоял на парковке долгое время. Если это беспокоит вас мы убедимся что арендованный автомобиль будет предоставлен вам всегда на нашей территории. Для вашего бронирования в октябре мы не можем обещать улучшение категории но мы убедимся что вы получите новый безупречный автомобиль.

Если возникнут другие сомнения или вопросы не стесняйтесь связаться с нами.

С уважением,

Мариори М.

Отдел бронирования

Мы пользуемся malagacar.com уже несколько лет, обычно в мае/июне и на Рождество; всегда были очень довольны сервисом и ценой, автомобилем и услугой трансфера в аэропорт.
 

Моя первая бронь через Malagacar и абсолютно никаких проблем.
Все было абсолютно идеально; забор в аэропорту; прием и возврат автомобиля, а также транспортировка в аэропорт прошли безупречно. Всегда рад снова воспользоваться услугами.
Сервис и обзор расходов могут быть рекомендованы.
 

Я только что вернулся из двухнедельного отпуска в Малаге и арендовал машину на этот период. Я получил отличное обслуживание, и машина имела мелкие царапины, когда мы ее получили, но это не беспокоит их, так как водители в Испании славятся вмятинами и царапинами на своих машинах. Нам дали пятидверный Opel Corsa только для нас двоих. У нас не было никаких проблем при прибытии в аэропорт, так как в бронировании явно указано не спускаться вниз и проходить через раздвижные двери, где кто-то будет держать знак, и затем вы идете к автобусной остановке и берете мини-автобус до их офиса. При возвращении нам даже не пришлось выходить из машины, так как представитель нас встретил и отвез нашу машину в аэропорт. Отличное обслуживание, и я определенно воспользуюсь ими снова.
 

Мы арендовали автомобиль на неделю в июле 2013 года. Когда мы выходили из аэропорта, мы изначально беспокоились, так как не могли увидеть представителя Malagacar. Однако, вместо того чтобы быть среди всех других представителей справа, мы не заметили, что он стоял с маленькой группой слева! Когда нас доставили в офис аренды автомобилей, процесс регистрации прошел быстро, и через 15 минут мы уже были в пути. Когда мы спросили, нужно ли отмечать мелкие царапины и прочие повреждения в арендном договоре, нам сказали, что это не обязательно, так как мелкие повреждения покрываются арендой. Когда мы вернули машину через неделю, не возникло никаких проблем, и наш депозит был быстро возвращен в течение двух дней. В общем, очень хороший опыт и отличное соотношение цены и качества, поэтому мы обязательно воспользуемся их услугами в следующий раз.