Después de leer muchas excelentes críticas en este sitio, decidimos alquilar nuestro coche (Seat, Ateca TSI 150) por dos semanas a través de
Malagacar.com. Como se sugiere, reservamos el seguro de paquete completo. Cuando llegamos al
Aeropuerto de Málaga, salimos por las puertas correderas del hall de llegadas para buscar a uno de sus representantes que se suponía que estaría esperándonos allí, como claramente se indica en los "Detalles de la Recogida" oficiales. Después de esperar varios minutos y buscar por todo el hall de llegadas (dentro y fuera), finalmente fuimos a buscar el autobús lanzadera nosotros mismos. Muchas personas (alrededor de 25) ya estaban delante de nosotros y también esperaban para subir en ese autobús proporcionado por Malagarcars. Según su representante ese mismo día dos de sus autobuses se habían roto! Qué desafortunada coincidencia. Una vez que llegamos a su sede tuvimos que esperar de nuevo al menos otros 20 minutos en la fila. No es lo que esperábamos de su promesa si compras la tarifa de paquete completo: Atención prioritaria con entrega rápida.. Finalmente recibimos la llave de nuestro coche sin más explicaciones. El coche estaba sucio por dentro y por fuera con arena por todas partes y el tanque estaba menos que medio lleno. Probablemente acababa de regresar esa misma mañana sin limpieza ni inspección.. Todo el sistema del coche estaba configurado en ruso y simplemente no podía arrancar el coche ya que no hablo ruso. Tuve que esperar de nuevo hasta que finalmente alguien del personal logró cambiarlo a un idioma que realmente pudiera entender. Pagamos otros 50 euros por el GPS, ¡que no funcionaba! En total nos llevó más de 1 1/2h conseguir el coche. No fue un comienzo agradable. Tal vez solo tuvimos la mala suerte de que tantas personas alquilaran sus coches al mismo tiempo.. Malagacar.com me prometió reembolsarme los 50 euros por alquilar el GPS ya que no pude usarlo en absoluto. Después de 6 semanas de espera y varios recordatorios finalmente recibí el reembolso. Quiero agregar que la devolución del coche fue exactamente lo contrario: llegamos, entregamos el coche y después de una investigación muy rápida todos estábamos despejados y pudimos saltar en el siguiente autobús lanzadera hacia el aeropuerto. Así que consideraré darles una segunda oportunidad en mi próximo viaje a Andalucía.
Respuesta de malagacar.com
Estimado cliente,
Gracias por su correo electrónico. El servicio al cliente es vital para nosotros, así que investigaré qué pudo haber pasado ese día. Reconozco que fue un día muy ocupado pero no es excusa. A veces puede ser que tengas que esperar un poco más pero no una hora y sobre el coche puedo ver que fue devuelto solo unos minutos antes de ser recogido por ti. De todos modos, el coche debería estar limpio.
Por favor acepte nuestras disculpas.
Saludos
J. Alberto Anglada
