Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 125

Todas las críticas positivas sobre el servicio, los autos, etc. solo puedo subrayar. Pero el departamento de TI es un DESASTRE. No logra configurar y administrar correctamente una cuenta en un año.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,
Después de estudiar su caso, puedo ver que el ID de usuario no era ----@---.-- por lo que no pudo ver sus detalles en línea. Acabamos de actualizar el registro.
Saludos
J. Alberto Anglada

I have used you a number of times with no problem. The last time I have had a problem. I returned my hire BMW X3 to you Saturday 20 October. I had some scratches on one door panel that occurred in underground garage, Estepona, the night before I returned the vehicle to you. I had not taken full insurance as I’ve never had damage before when visiting my Spanish home. I paid a €3,000 excess to cover the damage as required in our rental agreement. The cost to repair the car would be less than the excess charge I paid. I was told you would have the car repaired very quickly as you needed it back on the road. I was told to contact you in one week to find out about my refund. I did that by phone and was told you would reply by email. You haven’t emailed me so I phoned today and was told to email you. I am writing to ask for my refund after the repair cost is deducted from my €3000 excess. Can you advise when you will refund this as it’s money I need for Christmas presents for my children? Gracia Ken Reid

Last year I was very satisfied with the car and the process. This year we were first given a car that showed a warning after 5 km, indicating potential engine damage—stop immediately. The next day they brought us an okay car. One liter of coolant was added to the faulty car and it was driven off—apparently that was the issue. After that everything worked well; return was without issue. But a few days later 35 € was withdrawn again via my Visa. An email inquiry got no answer. I give two stars only because the first time went well. I will not choose Malagacar again.

I have been a regular customer for many years and up to now have had excellent service. However I recently made a booking and was quoted a booking price of 298.52 euros and expected to pay that on collection of the car.The rental agreement that I was given quoted the correct price in Euros. When I checked my UK credit card account I found that I had been charged 280.86 GB pounds. At no time was I asked if I wanted to pay in GB pounds and would have said no if I had been offered. The conversion rate that you gave me was 1.06 compared to the rate I would have received from my bank which was 1.13, this has resulted in me paying 15 UK pounds more that I expected. I have emailed you twice and received the comment that it had been passed either to the manager or admin department. I still have not had an answer and feel that this is way below your usual standard.

Estoy satisfecho con el coche y las condiciones del alquiler. Pero todavía no entiendo mi multa de tráfico. Malagacar escribió que no pueden organizar porque no hay fondos en mi tarjeta de crédito (pero tenía más de 1000 euros)... Después de mi mensaje no recibí ninguna respuesta, por eso 4 estrellas. Si recibo toda la información, calificaré directamente para las 5 estrellas.

Respuesta de Malagacar.com
¡Hola Marina! Nuestro Departamento de Administración le respondió el 18 de octubre:

Estimado cliente,
No podemos pagar ese tipo de multa. El proceso es el siguiente:
- Primero recibimos una notificación formal de la multa y se nos requiere identificar al conductor del vehículo.
- El cliente puede pagar la multa en el sitio web del organismo oficial (normalmente mencionado en el documento adjunto) eligiendo el idioma inglés y la referencia de la multa (expediente) o esperar a que llegue la carta formal a su domicilio.
- Más tarde, la organización de tráfico / ayuntamientos envían la carta formal al conductor, a su domicilio y se les pide que paguen la multa entonces.

Este proceso puede llevar varios meses, solo espere a recibir la carta con su nombre en casa. Todavía tendrá una reducción por pago rápido después de la recepción.

Atentamente

Llevo 4 años alquilando coches con ellos y nunca he tenido un problema, el servicio es rápido y la lanzadera también es rápida. Unos amigos tuvieron un problema con los neumáticos. No podían repararlo rápidamente y de inmediato pusieron otro coche a disposición sin cargo adicional y sin discutir... Lo recomiendo absolutamente.

Fue la primera vez que los usamos y quedamos muy impresionados. El traslado al depósito fue rápido y fácil. Habíamos reservado en Picasso / scenic y nos actualizaron a un Audi Q3 nuevo (menos de 3000 millas). Parecía muy ocupado en la recogida cuando devolvimos nuestro coche, pero no tenemos quejas. Definitivamente lo usaríamos de nuevo (tal vez por eso nos dieron una actualización esta vez).

He usado Malaga cars por primera vez después de que un amigo me los recomendara. Son muy profesionales, eficientes y justos. Quedé muy impresionado y los recomendaría altamente.

Solo quiero agradecer a Fran y Angel. Fueron muy útiles en septiembre cuando cometí un error con las fechas de mi reserva. Fran fue muy útil para resolver mi problema y lo hizo muy rápidamente. He usado malagacar durante los últimos 4 o 5 años y nunca he tenido ningún problema. Una vez más, muchas gracias a Fran y Angel. Pd Campbell Reino Unido

Mi esposo y yo alquilamos un coche por seis semanas, no hubo problema con el coche. Cuando lo devolvimos tarde en la noche, el chico en el lugar de entrega no podía esperar para decirle a mi esposo que no había suficiente gasolina en el tanque, dijo que o pagas 35 euros o lo llevas a una gasolinera. Esto causó bastante estrés ya que podríamos haber perdido nuestro vuelo. Más tarde hablamos con un chico en el aeropuerto sobre eso, y nos dijo que había tenido la misma experiencia. Creo que deberías investigar este asunto con urgencia ya que hay algo obvio sucediendo, o tal vez cobrar por adelantado por medio tanque de gasolina, ya que nos desanimó volver a usar su compañía.