Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 144

I booked a car for rental through my company to use for a single trip from Malaga to Seville this week. 3 days before the pickup I sent a whatsapp to check it was OK that I wasn't flying into Malaga, but lived locally (I live in Spain). The person responded with that "It is fine". Then on the morning of picking the car up they told me that if I didn't have "a flight number or return flight" I couldn't have the car. This left me in a very bad situation. Their customer service was very quick, but I had 2 different stories. I won't be using them again :-(

Car was good BUT!!! they lost our luggage on way from airport to car rental office. It fell out of the back of the trailor. All suitcases found scratched except one. Then what a farce. Told to report to police, they were not interested. Told to complete complaint form online., there isn't one. Had no clothes for 9 day holiday. Found case myself after the hol at the airport. MALAGACAR.COM will not pay Any compensation for my ruined holiday. All they would pay is the UPS collection from Malaga to my house AND I HAD TO ARRANGE AND PAY FIRST. I am still upset about my treatment and my spoilt holiday. They really don't care. I am seeking legal advice.

Reply from Malagacar.com
 
 
Dear customer,
We are sorry the incident but was out of our control. We cannot understand why you say all the cases were scratched if only one fell out of the trailer. The trailer closing system failed. Our insurance company doesn’t pay for that but we offered you a financial compensation before you found the case in lost items at the airport and we offered you 450 € (It is the maximum contemplated by law ) but you wanted 700 euros and you told us you were going to try to get that money from your travel insurance company so you declined the financial compensation. Once the case has been found, this is collected by us and sent to your house destination because it was requested by you. We always have tried to help you and this is what we have done. Once you have received the case, you have asked for a economic compensation for a “found suitcase”.
 
Regards
 J. Alberto Anglada
 

BE CAREFUL !! Malagacar "Low season" prices are exactly the same as the "High Season" prices. Suggest you look for other options/places if you intend to rent a car in "Low Season" i.e November to January

Reply by Malagacar.com
That is not quite correct Adrian. "November to January" also includes the month of December and Christmas season and New Year´s Eve which are actually classified as midseason and where prices are higher due to demand. Kind regards!

Volé con Ryanair, que envió por correo electrónico enlaces a sitios de alquiler de coches Artois que ofrecían alquiler a 2€ al día. Después de examinarlos y leer numerosas críticas negativas asociadas, fui a Malagacar.com basándome en una recomendación. Me alegro de haberlo hecho. El paquete completo con registro VIP resultó ser menos para 2 semanas que los demás después de tener en cuenta todos sus costos adicionales.

El Seat Leon fue brillante. Tomó todas nuestras maletas y palos de golf y aunque lo usamos todos los días, solo pasamos por la mitad de un tanque de combustible. El taxi desde el aeropuerto hasta Estepona cuesta unos 100€ cada trayecto y el alquiler de coches fue de 270€ todo incluido, ¡así que el alquiler de coches salió a 70€!

La recogida y devolución fue rápida y eficiente y el personal acogedor y servicial y sin cargos ocultos o posteriores al alquiler.

He reservado de nuevo para 4 semanas en febrero.
 

Su proceso de quejas es como hablar con una pared de ladrillos. Tengo una copia escrita de mi contrato que están ignorando para poder cobrarme una cantidad adicional. Les he enviado una copia pero la ignoran.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,

Envió un correo electrónico anteayer a las 13:05 y 5 horas después le respondimos y nuevamente ayer a las 11:29 envió un correo electrónico y 11 horas después mis colegas le respondieron nuevamente. Se le cobró porque el automóvil fue devuelto con menos combustible.

Saludos,
J. Alberto Anglada

Obtienes lo que pagas y Malagacar fue excelente. Mi primera vez con ellos pero definitivamente volveré. Personal cortés, buenos autos y excelente servicio. Muchas gracias.

I have used Malagacar for several years and have spent a lot of money with them as a I spend 5 months a year in Spain. However, on September 8th I arrived to pick up my car which I would have for 60 days or so. There was a hitch with the credit card reader but It was quickly resolved. However,on checking my credit card account I discovered I had been charged three times for a total of £2,200. Ever since the. I have been trying to reclaim the money. One payment has been returned but after almost 3 weeks of complaining I am still owed over £700 and all through no fault of my own. This has caused me and my family acute financial embarrassment and not a little stress. I am deeply disappointed with Malagacar’s response to a problem they caused

He usado Malagacar cuatro veces en los últimos dos años y seguiré usándolos para cada alquiler. Sí, hay compañías "baratas" por ahí, pero lo que ves no es lo que pagas. Sé exactamente desde el principio lo que voy a pagar, lo que incluye combustible y rescate, en caso de que sea necesario, en el paquete de confort y no hay trucos ni ventas agresivas. Para una empresa confiable en general, son extremadamente competitivos y rápidos: ¡no hay que esperar horas en un aeropuerto caliente! Puedo decir honestamente que puedes alquilar de esta empresa sin preocuparte de que te vayan a estafar cuando llegues a casa. Están fuera del sitio pero el autobús de cortesía está a aproximadamente un minuto de su mostrador de servicio. ¡El personal es muy amable y servicial también!

Continuaré usando malagacar.com ya que durante muchos años nunca he tenido problemas. Personal educado y eficiente, fácil registro de entrada y salida. Aconsejaría a los clientes que tomen el paquete completo ofrecido ya que no tendrán preocupaciones durante el alquiler. Esta es una elección personal pero vale la pena el extra y sigue siendo más barato que otros alquileres de coches en Málaga. Mantengan el buen servicio, David Blakeway.

Este es el segundo año que usamos esta empresa. Siempre obtenemos el paquete dorado. El personal es muy amable y servicial. Tuve un problema con el suministro de 12v, así que no pude usar mi Satnav, lo señalé y me dieron un coche de reemplazo de inmediato. Definitivamente los volveré a usar el próximo año.