Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 196

Nunca más!!! Un desastre de principio a fin: la reserva no se encontró en el ordenador, así que el estrés de tener que reservar de nuevo, muy poca ayuda del centro de llamadas. Nadie nos dijo que el autobús lanzadera estaba a un paseo de distancia de la terminal de llegadas al final de un túnel largo, sucio y caliente. La hermana necesitaba ayuda: los autobuses viejos y llenos. Nos dieron un número a la llegada, pero en ningún lugar tenía nada que ver con quién subió al autobús primero o sería ayudado en orden en el mostrador. Todos los mostradores decían VIP-paquete completo, ¡que es lo que teníamos! Tardó más de una hora en conseguir el coche y los números de reserva en la pantalla no tenían conexión con los números de reserva de nadie esperando ser atendidos. ¡Un desastre! Nadie revisó el coche con nosotros a la salida y nadie revisó el coche a la llegada tampoco. La gerencia tiene mucho que arreglar antes de anunciar un servicio tan increíble.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,

Lamentamos que no esté satisfecho con el servicio. Después de estudiar su caso y leer todas las conversaciones, puedo ver:

intentó reservar un coche con una dirección de correo electrónico, que era diferente al correo electrónico utilizado para enviarnos el correo electrónico solicitando su reserva, por eso mi colega no encontró el formulario. Si cree que esto es un gran error, acepte nuestras disculpas.

Si lee los términos y condiciones, las palabras ”Después de recoger su equipaje en el aeropuerto de Málaga POR FAVOR NUNCA BAJE. Después de las puertas correderas encontrará a uno de nuestros representantes esperando con un cartel de Malagacar.com QUIEN ASIGNARÁ UN NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN PARA ASEGURAR SU TURNO EN EL MINIBÚS Y NUESTRAS OFICINAS. POR FAVOR NUNCA VAYA DIRECTAMENTE A LA PARADA DE AUTOBÚS SIN HABER SIDO RECIBIDO POR NUESTRO PERSONAL” se pueden encontrar, por lo que indicamos que estamos trabajando con servicio de minibús. Si recoge un coche en la terminal, debe ir al piso menos 1 o menos 2 y la distancia a pie es más larga. No sé si el túnel estaba sucio, pero esa queja debe enviarse a Aena y no a nosotros.

Si cree que el sistema no está funcionando y el número dado no es válido, no está en lo correcto, así que tenemos un sistema de seguimiento y sabemos perfectamente que mi colega lo recibió a las 19:50:59 y nuevamente estaba tomando el autobús en el túnel a las 20:05:56.

No todos los mostradores son mostradores Full Pack, por lo que solo los mostradores 1,2 y 3 son mostradores Full Pack. Los mostradores 5, 6, 7, 8, 9 y 10 no son mostradores Full Pack.

El contrato se imprimió a las 20:49. Tiene razón en que tuvo que esperar un poco, pero alquiló un coche en hora punta. La pantalla no estaba funcionando esa noche pero los clientes fueron llamados por orden de llegada y tipo de paquete de reserva.

El coche no fue revisado porque se alquiló con seguro completo y no fue revisado nuevamente cuando fue devuelto porque, nuevamente, se alquiló con seguro completo.

Saludos,
J. Alberto Anglada

Hicimos la reserva por internet para cinco dias.LLegamos al aeropuerto de Malaga y un chico con el cartel de Malaga car nos indico que debiamos de salir de la terminal y dirigirnos a otra zona donde esperaba la furgoneta que nos trasladaria hasta donde recogeriamos el coche.Estuvimos esperando veinticinco minutos a que nos colocaran en la misma,constantemente daban prioridad a los grupos mas numerosos que a los de dos personas...Hasta que me queje y nos metieron en el proximo viaje..lo del aeropuerto fue caotico..total para un recorrido que si llegamos a saber hubieramos llegado a la oficina antes andando...Luego alli esperamos casi media hora..teniamos la tarifa full y eso de que no esperas en la entrega no fue asi..en todos los mostradores ponia tarifa full.Desde que salimos de la terminal hasta que cogimos el coche paso una hora y cuando nos fuimos se quedaba una cola horrible...Por lo demas cogimos un megane o similar y nos dieron un fiat tipo con un golpe en la rejilla y algun bollito...La entrega eso si rapidisima,dejamos el coche,la chica que nos atendio fue muy amable y un microbus nos llevo enseguida al aeropuerto.El servicio de recogida largo y pesado sin embargo el de entrega y traslado perfecto.

Respuesta de Malagacar.com
Estimada Sra. Cuesta,
Gracias por su comentario. Por favor indíqueme el número de reserva o contrato para así poder ver su caso.

Gracias,
J. Alberto Anglada

La falta total de aire acondicionado en nuestro reciente alquiler de dos semanas del Renault Megane 7693 HWN hizo que nuestra experiencia de conducción de su coche fuera muy desagradable. Esto fue del 3 al 17 de junio. Esto se suma a nuestro alquiler de dos semanas el pasado septiembre cuando en el segundo día el coche necesitó ser llenado con aceite. ¡Esto nos hace estar muy decepcionados con el servicio de su compañía!!!

Respuesta de Malagacar.com

Estimado Sr. Skinner,
 
Gracias por su opinión. Lamentamos que no haya estado contento con el coche, pero el coche fue recogido en perfectas condiciones y actualmente está alquilado por otro cliente al que acabo de llamar y dice que el aire acondicionado funciona correctamente.
De todos modos, el coche será revisado cuando sea devuelto.
Saludos,
J. Alberto Anglada

Usé malagacar.com por primera vez durante mis recientes vacaciones familiares. El registro fue muy rápido al igual que la entrega. Tomar su paquete completo valió la pena. GRAN COMPAÑÍA QUE USARÍA DE NUEVO.

He estado usando Malagacar durante unos 15 años, a menudo dos o tres veces al año. Nunca he tenido ningún problema de ningún tipo y los precios siempre son inmejorables. Sí, están fuera del aeropuerto y hay que caminar para encontrarse con el minibús, pero eso y su rapidez en el check-in superan con creces las largas colas de los operadores en el aeropuerto y sus tediosos check-ins y intentos de vender extras. Y en cuanto a las devoluciones, solo un rápido "mirar el medidor de combustible" y todo listo, ¿y cuántas veces ha dicho el tipo "quédate en el coche y vamos ahora al terminal"?
Siempre lo recomiendo a familiares y amigos.

Muy rápido en la recepción y en la devolución, traslado desde y hacia el aeropuerto de Málaga rápido y sin problemas. Después de un pinchazo, nuestra visita a Alhambra el domingo por la tarde a 150 km de Málaga fue salvada por un socio de servicio local en solo 30 minutos. Muchas gracias de nuevo.

Reservé a través de malagaairportcarhire y recibí una confirmación de malagacar: ¿son lo mismo? Dejé una reseña para el primero pero no recibí respuesta. Reservé el 13 de junio, pero no pude reservar para ese día (el avión aterrizó a las 22:35), así que reservé para las 00:00 del 14 de junio. Como los horarios disponibles eran 00:00, 00:15 y así sucesivamente durante el 14 de junio, es obvio que necesitaba un coche para las primeras horas del 14 de junio. Estaba viajando cuando recibí la confirmación, así que no me di cuenta de que la reserva se había hecho para las 23:59 del 14 de junio, es decir, 24 horas después de lo requerido y 24 horas después de mi hora solicitada. El representante en el aeropuerto parecía desinteresado incluso antes de descubrir que nuestra reserva no se había hecho para ese día. ¿La solución? Podríamos ir por nuestra cuenta a sus oficinas, ¡pero puede que no haya un coche disponible! No muy útil. Un representante de otra compañía parecía más preocupado. Hicimos arreglos de viaje alternativos y cancelamos la reserva por correo electrónico. Y ninguna respuesta más de la compañía. ¡Mal servicio!

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,

Gracias por su reseña. Lamentamos que no esté satisfecho, pero debo decirle que la reserva se hizo a las 10:41 y se confirmó a las 12:17 (95 minutos después). Tienes razón en que mi colega escribió en el sistema las 23:59 del 14, pero esto es un error. Estamos haciendo entre 300 y 350 alquileres por día, por lo que no podemos estar revisando los números de vuelo por reserva. ¿Le dió el número de reserva a nuestra persona representante en el aeropuerto? Si es así, ¿podría decirme a qué hora llegó para verificar quién estaba trabajando ese día?
Gracias
Alberto

He usado Malaga Cars durante 6 años y lo recomendaría altamente.
No hay largas colas en el aeropuerto, autobús de cortesía a las instalaciones que están frente al aeropuerto. Buenas tarifas competitivas, personal servicial. No puedo encontrarles ninguna falla.
Devolver el coche puede ser complicado debido a la disposición de las carreteras, así que es mejor verificar esto antes de devolverlo y darse suficiente tiempo antes de un vuelo.

Recibimos el coche con medio tanque y un empleado nos indicó que teníamos que devolver el coche con medio tanque. Por la mañana fui a la gasolinera para repostar y devolví el coche con medio tanque. Luego me cobraron 35 EUR por la gasolina de mi tarjeta de crédito. Envié un correo electrónico varias veces pero no recibí respuesta a mi último correo. Para mí, son solo un grupo de estafadores y si vamos a Málaga el próximo año, definitivamente no iremos a Malaga Car.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente, lamentamos que haya malinterpretado los términos y condiciones. Cuando reservó el coche, eligió el paquete básico, por lo que la política de combustible es medio vacío.
Una vez que recibió el comprobante de reserva, pudo leerlo de nuevo:
La persona que le entregó el coche es Vanesa y créame, ella nunca podría decirle que dejara el coche con medio tanque de combustible, así que creo que hubo un malentendido. No se puede hacer un reembolso de dinero.
Saludos
J. Alberto Anglada

If you check the car on damage , jou must park the car not between other cars. The employer that give us the car, check the car on damage and he can't see the damage . We are carged fore an old damage that he never can see on the car. The employer that check the car when we came back told us dat we first here something of the damage. We here nothing, buth you take the mony from my credit card?