El pasado viernes 31 de Marzo solicitamos un vehiculo y recibimos un e.mail diciendo que en 48 horas nos darian la confirmacion de nuestra reserva, pasado este tiempo y tras no recibir contestacion nos pusimos en contacto con la compañia y nos dijeron que no tenian constacia de la reserva " quizas se quedó en el sistema" nos dijeron. Tras reenviarles el correo antiormente citado y volver a contactar con ellos nos dicen que tendriamos que haber supuesto que si no nos habian contestado era porque el coche no estaba disponible y que difinitivamente asi era... el peor servicio al cliente nunca visto... !!!!!!!
Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,
Gracias por contactar con nosotros. Tras leer su comentario, le informo que realmente me asombra pues algo que no toleramos es una mala atención al cliente. Estoy intentando buscar su petición bajo el email suyo o el de Marisa y realmente no encuentro nada en el sistema.
Por favor dígame qué tipo de vehículo había solicitado y le intentaré ayudar aunque lo que realmente me gustaría saber es cuando nos ha llamado (día y hora) para así poder saber quién le ha respondido el teléfono de tal modo. Si me indica el número de teléfono del cual nos ha realizado la llamada telefónica podré saber en qué puesto de trabajo se ha respondido.
Le pido disculpas ante cualquier inconveniente.
Saludos,
Alberto
De: Francisco
Enviado:
06/04/2017
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (1 de 5)
He usado Malagacar dos veces ahora. Sin problemas en absoluto.
Volveré a reservar para las vacaciones de este año.
Gracias.
De: Douglas Dewey
Enviado:
05/04/2017
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
Acabo de volver a contratar sus servicios, ¿por qué buscar más? Ayer me fui, mi hija y su familia llegaron hoy y también contrataron sus servicios por nuestra recomendación. Volveremos en abril y contrataremos sus servicios, por supuesto. Servicio sencillo, cortés y profesional, me encanta el nuevo vehículo de traslado en autobús, muy cómodo. Gracias. Margaret Cumming
De: Margaret Cumming
Enviado:
03/04/2017
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
He usado malagacar durante muchos años y siempre obtengo un buen trato de ellos, acabo de regresar de Málaga y estoy a punto de reservar mi próximo alquiler ahora.
De: Michael Owen
Enviado:
29/03/2017
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
El mejor alquiler de coches en la Costa del Sol, lo he usado 12 veces y no usaré ningún otro.
De: Michael Owen
Enviado:
29/03/2017
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
Habíamos reservado por tres meses y cuando devolví el coche, olvidé mi llave de casa. Recuperé mi llave sin problemas. Gracias a todos los empleados. En 2018 seré cliente de nuevo.
De: Wolfhart Ludwig
Enviado:
28/03/2017
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
La política de devolución con medio tanque parecía sospechosa cuando el medidor de gasolina no se movía justo antes de llegar a medio tanque. Por supuesto, no quieres que te cobren por llenar menos el tanque, así que sigues poniendo combustible hasta que de repente nuestro medidor llegó a tanque lleno. ¿Medidor defectuoso? ¿O estafa para obtener más combustible de los turistas? No nos reembolsaron este dinero del combustible y no recibimos una respuesta de apoyo cuando informamos del asunto.
Respuesta de Malagacar.com
Estimada Sra. Gaskell,
Para poder ayudarle, necesito el número de reserva. Por su correo electrónico o nombre no puedo encontrar ningún alquiler.
Saludos,
J. Alberto Anglada
De: Suzanne Gaskell
Enviado:
24/03/2017
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (1 de 5)
We rented for three months. All requests were answered promptly. All wishes were fulfilled, the car was good. Now I left my keychain in the car. No response to four requests. Am I only a partner when I rent?
Reply from Malagacar.com
Hello Wolfhart. We have the key here. We searched for the 4 emails (there is 1). You had entered your email in the subject line. We did not recognize it and marked it as spam. We just replied to you privately.
Best regards, Malagacar.com
De: Wolfhart Ludwig
Enviado:
24/03/2017
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
Hemos usado Malagacar.com durante algunos años y cada vez hemos recibido un excelente servicio. Siempre estamos contentos con el coche que nos dan. Los coches están limpios y son confiables. Volveremos a reservar para 2018.
De: Jean Griffiths
Enviado:
23/03/2017
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
Aunque el servicio y los coches siguen siendo de primera clase, nos decepcionó que nuestro alquiler se duplicara en precio desde el año pasado.
