Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 210

Estimado señor / señora, mi última referencia de reserva es 725868 y llegué el 15 de octubre. He sido cliente de Malagacar durante varios años y visito Málaga con bastante regularidad. Esta vez he notado un marcado deterioro en la prestación del servicio. Al llegar tarde en la noche, me registré en las llegadas y recibí un boleto. Fui al área de cola y esperé 25 minutos antes de ser recogido. Aparte de que no había señalización para Malagacar, el área en sí estaba mal iluminada y había un caos absoluto con padres con niños pequeños y cochecitos compitiendo por conseguir transporte a la oficina de alquiler de coches. Algunas personas no sabían que tenían que tener boletos y los ánimos estaban un poco deshilachados. Al llegar a la oficina de alquiler de coches, había una cola fuera de la puerta y tardó una hora en ser procesada. Cuando estaba siendo procesado, fui atendido por un agente llamado FRAN a quien debo elogiar altamente por su manera y entusiasmo. Reconoció que la gente estaba cansada y molesta e intentó traer un poco de charla amistosa a la habitación, creando una especie de ambiente jovial. Efectivamente salvó la noche, con su personalidad agradable, fue un excelente agente de servicio. Sugiero que este enfoque le costará negocios en un entorno tan competitivo. Hay una necesidad de gestionar las colas en el terminal mientras se espera el transporte a la oficina de alquiler de coches y luego hay una necesidad definitiva de gestionar las colas en la oficina. El personal parecería ser el problema principal. Siempre he disfrutado usando Malagacar por la calidad del servicio y el estándar de los coches de alquiler, pero la competencia es bastante alta en el negocio del alquiler de coches y respetuosamente sugiero que necesita muchos más empleados como FRAN para mantener su ventaja competitiva. Por favor extienda mi sincero agradecimiento a FRAN por su atención cuando finalmente llegué al mostrador de servicio, fue un placer tratar con él y difundió una situación tensa. Estaba cansado y enojado, él estaba animado y servicial. Con los mejores deseos para Malagacar en el futuro esperando que el negocio no se vea afectado negativamente por el mal servicio. Atentamente, Derek Byrne - Irlanda. Normalmente calificaría a Malaga car 4/5 en esta ocasión solo puedo calificar 1/5 pero el agente de servicio 5/5.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado Derek,
Gracias por tus palabras. El servicio al cliente es vital para nosotros y estamos mejorando y trabajando duro para poder hacer lo mejor para el cliente. Llegaste cerca de las 22:00 y debes admitir que fue un momento realmente ocupado (muchos vuelos llegaron al mismo tiempo y eso podría verse reflejado en el número de personas que salen del terminal de equipaje del aeropuerto).

El área asignada para estacionamiento de minibuses es otorgada por "AENA" y no nos permite poner publicidad. Es por eso que hemos agregado las siguientes palabras al comprobante de reserva: Recolección en el aeropuerto de Málaga: Después de recoger su equipaje, NO BAJE a los mostradores de alquiler de coches sino salga por las puertas correderas del hall de llegadas donde encontrará uno de nuestros representantes esperando con un letrero Malagacar.com. ASIGNARÁN UN NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN PARA ASEGURAR SU TURNO EN EL MINIBÚS Y NUESTRAS OFICINAS. POR FAVOR NUNCA VAYA DIRECTAMENTE A LA PARADA DE AUTOBÚS SIN HABER SIDO RECIBIDO POR NUESTRO PERSONAL. Le indicarán el camino hacia nuestro autobús lanzadera Malagacar.com situado en el área de recogida a unos 100 metros a la derecha después de la parada de taxis. Un autobús lanzadera naranja de Malagacar.com estará con usted en breve para llevarlo en el corto viaje de dos minutos a nuestras oficinas.

Tienes razón, tuviste que esperar un poco, pero por favor, no te confundas, así que mi colega Daniel te recibió en el aeropuerto a las 22:01 y el contrato de alquiler de coches se imprimió a las 23:00, así que tal vez Fran te atendió alrededor de las 22:50. Entendemos que llegaste cansado y el tiempo de espera pareció ser más largo que el real.
 
Derek, acabo de hablar con Fran, así que se le ha dado tu apreciación. Gracias por tus palabras, que son realmente importantes para poder brindar un mejor servicio al cliente todos los días. 
Saludos,
J. Alberto Anglada

Alquilamos un coche de esta empresa durante 2 semanas en septiembre. Cuando llegamos al aeropuerto de Málaga, el representante de Malagacar.com nos estaba esperando. El traslado llegó puntualmente y 10 minutos después teníamos nuestro coche. Conseguimos un Renault Scenic nuevo con solo 2000 km en el reloj. Un tipo muy servicial, se tomó su tiempo para explicarnos todos los botones del coche, también tenía un GPS en él que no pagamos. Luego nos explicó en detalle cómo llegar a nuestro destino (El Soto cerca de Elviria). Así que muy buena primera impresión de Malagacar.com. Dos semanas después, la devolución de nuestro coche de alquiler a Malagacar fue extremadamente suave también. Llegamos a tiempo, una señora nos estaba esperando, revisó el nivel de gasolina (medio lleno) y luego otra persona nos llevó al aeropuerto en el mismo coche. Muy práctico, así que no necesitamos quitar nuestras maletas, esperar un traslado, etc. Hemos estado en casa casi un mes ahora y no hemos tenido cargos adicionales en nuestra tarjeta de crédito. No tomamos el seguro excesivo y todo salió bien. Tengo que decir que somos muy cuidadosos con los coches que alquilamos, en este caso teníamos un lugar de estacionamiento subterráneo en el apartamento que alquilamos. Si volvemos a la Costa del Sol, definitivamente usaremos esta empresa nuevamente.

Hemos utilizado Malaga car en un par de ocasiones y hemos encontrado que el proceso es eficiente y de buen valor en comparación con otras compañías que hemos utilizado en Málaga anteriormente. Nos gusta la transparencia de los diferentes paquetes que le permiten tomar una decisión informada antes de alquilar sobre lo que está cubierto y lo que puede esperar que se retenga como depósito o exceso. ¡Tantas otras compañías que hemos usado en el pasado parecían ser de buen valor hasta que llegó el momento de recoger y la lista de extras adicionales inevitablemente se materializó! Tomamos el paquete completo que sentimos ofrece una tranquilidad completa a un precio razonable, después de todo, unas vacaciones deben ser relajantes. Recomendaríamos esta empresa sin dudarlo.

Alquilé un coche en septiembre y todavía estoy esperando la devolución de mi depósito bastante grande. Llamé hoy para que me informaran que esto se debe a que es "temporada alta". Me han prometido que esto se resolverá mañana. Veremos, ya que retener dinero de esta manera está muy mal.

Hemos alquilado un vehículo en Malagacar por segunda vez, todo ha ido muy bien. Excelente servicio, personal amable, entrega rápida del vehículo, vehículo según lo reservado y casi nuevo (aproximadamente 3500 km), devolución sin complicaciones, servicio de transporte con el coche alquilado al aeropuerto por parte del personal de Malagacar. ¡Recomendación absoluta! ¡Gracias Malagacar!

Acabo de reservar otro coche con malagacars 7 este año, no iría a ningún otro lugar, nunca hay problemas, sin cargos por estafas.

Siempre he usado compañías de alquiler importantes, pero quería un coche específico, con cierta inquietud, ¡decidí probar Malagacar! ¡Qué gran experiencia! No solo el alquiler fue más barato y más completo, sino que fue muy fácil y sin dificultades gracias al encantador personal. ¡Solo puedo recomendarlos sin reservas!

Acabamos de alquilar a través de Malagacar por segunda vez y tenemos que decir que, una vez más, un servicio impecable y razonable, incluso nos dejaron en nuestro coche en el aeropuerto. definitivamente lo usaría de nuevo.

Estafadores, pagué el seguro completo, el tapón del cárter de aceite se soltó, perdió todo el aceite, el coche se averió… dijeron que el coche estaba asegurado excepto por debajo, así que me quitaron 845 libras de mi tarjeta, ten cuidado con ellos, no son lo que parecen, nunca más

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,
Gracias por contactarnos. Después de revisar el contrato de alquiler de coches, el daño está cubierto. Tienes razón, el seguro extra totalmente completo fue tomado por ti. El importe de 1000 € será reembolsado hoy.
Por favor acepte nuestras disculpas.
Saludos,
Alberto

He usado Malagacar.com durante los últimos años y los encuentro extremadamente agradables para tratar. El personal en la recogida y en el mostrador es muy amable y servicial. Sigan con el buen trabajo.