Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 213

Viajamos regularmente a Málaga y hemos probado muchas compañías de alquiler de coches. Para aquellos que se quejan del tiempo que lleva completar la documentación en Malagacar.com, prueben algunas de las otras compañías dentro del aeropuerto. Llegamos el sábado pasado y nos recibieron fuera de la sala de llegadas y nos dieron instrucciones sobre dónde encontrar la camioneta para llevarnos a nuestro coche. En 20 minutos estábamos saliendo del aeropuerto. Un servicio bastante bueno, pensamos. La única crítica que tengo y es con todas las compañías de alquiler de coches es ¿por qué tenemos que esperar hasta llegar al mostrador para que el personal copie todos nuestros detalles de licencia de conducir y pasaporte? ¿Por qué no podemos completarlos en el momento de la reserva? Podemos ingresar los detalles nosotros mismos y una vez que estamos en el mostrador, el personal solo tiene que verificar que los detalles sean correctos. Esto debe ahorrar tiempo.

También me sorprendió ver algunas malas críticas de Malagacar. Durante un período de diez años, he reservado con ellos 7 veces. Me dan un 10 sobre 10. Gran valor. Nunca tuve ningún problema con ningún coche alquilado con ellos y siempre logré un servicio eficiente. Sí, necesitas tomar su minibús desde el aeropuerto a 3 minutos por la carretera, pero nunca tuvimos que esperar más de 5 minutos y por el valor que ofrecen, seguiremos reservando con ellos.
Gracias Malagacar por su servicio continuo

Desafortunadamente, he tenido una mala experiencia con esta compañía de alquiler. Desde mi primer alquiler en mayo, he tenido que devolver tres coches debido a problemas mecánicos, en dos coches los frenos estaban desgastados y el tercer coche olía fuertemente a gasolina DENTRO de la cabina. Vivimos en Estepona, así que fue un día para cambiar los vehículos en Málaga.
En todos los casos, los coches fueron entregados en muy malas condiciones por dentro. Limpiamos personalmente los interiores de todos los coches que nos suministraron. Ahora estoy buscando otra compañía para el resto de mi estancia aquí.

Reservé con Malagacar.com por primera vez. Todo incluido. Servicio de traslado, manejo en la recogida y devolución sin problemas. No hay presión de ningún seguro. El coche también era de primera categoría. Rendimiento de precio completamente bien.
Las vacaciones comenzaron genial. Lo recomendaría.

Hemos utilizado muchas compañías de alquiler de coches durante los 10 años que hemos estado visitando la Costa del Sol. Esta es, con mucho, la mejor relación calidad-precio. Tuvimos un problema con un parabrisas agrietado y se resolvió de inmediato. Necesitábamos cambiar una reserva y esto también se hizo de inmediato. Es solo nuestra segunda reserva con esta empresa, pero no dudamos en recomendarla. Sin duda los volveremos a usar.

Pasé mucho tiempo tratando de decidir con quién reservar nuestro coche de alquiler mientras estaba de vacaciones recientemente en la Costa del Sol debido a que leí tantas historias malas. Estoy muy contento de haber elegido Malagacar, la reserva fue muy sencilla en línea unos días antes de viajar. Nos recogieron del aeropuerto inmediatamente y nos llevaron a su oficina, el papeleo fue rápido y sencillo, el coche estaba limpio y era exactamente lo que habíamos reservado. Estoy muy contento de haber pagado por la cobertura completa para tener tranquilidad, devolvimos el coche medio lleno como lo recogimos y así de simple nos devolvieron inmediatamente al aeropuerto. Estoy muy contento con la compañía y el servicio y lo recomendaría a todos, definitivamente reservaremos con ellos el próximo año cuando regresemos a la Costa del Sol.

Después de probar varios proveedores en Málaga, solo puedo decir cosas positivas sobre MalagaCar. Traslado rápido desde el aeropuerto hasta la estación. Personal amable. Buen coche (limpieza grado 2, no olvides rellenar el líquido del limpiaparabrisas) ¡Y todo a un precio justo! Por favor, hagan sus letreros más grandes para que puedan ser encontrados entre las masas en el aeropuerto (primer contacto). ¡Definitivamente volveremos a reservar! Saludos cordiales Christoph

Recibimos un muy buen servicio de Malagacar. Todo salió según lo planeado, todo según la reserva y nuestros intercambios de correo electrónico. Definitivamente lo usaría de nuevo ya que encontrar la compañía de alquiler de coches adecuada puede ser una pesadilla. El único punto que plantearía es que después de dejar a los otros pasajeros en la sala de salidas, me resultó difícil volver a entrar en el área de entrega de alquiler de coches. Se habría agradecido algunas instrucciones más claras. Aparte de eso, un gran servicio.

Después de reservar en línea, se supone que debe recibir un código de confirmación por correo electrónico dentro de las 48 horas. Pasaron 3 días y todavía no había ningún código de confirmación de una reserva, a pesar de que volamos al aeropuerto de Málaga el tercer día. A su llegada al aeropuerto, el asistente de Malaga cars no era fácilmente identificable ya que no hay oficina en el aeropuerto principal, solo una persona en la multitud con una camiseta naranja de malagacar.com. Después de preguntar a varias personas, lo encontramos. Después de un corto viaje en autobús hasta la oficina principal, hice cola para ser atendido y, por alguna razón, los clientes "full pack" son atendidos primero. La mayoría de los clientes no tienen idea de qué es "full pack". Realmente estúpido ya que tienen un mostrador dedicado "express/full pack", pero los otros mostradores normales siguieron dando prioridad a ellos y totalmente ignorando a los clientes normales. Después de esperar 30-40 minutos, finalmente fui atendido... (se había formado una larga cola de clientes no full pack debido a la inadecuación del sistema debido a que todos los mostradores solo atendían a clientes full pack). En este punto, ya estaba frustrado y luego me dicen que no pueden encontrar mi reserva. Les mostré mi correo electrónico en mi teléfono y fue a ver a su jefe. Al final, me dijo que el correo electrónico de la reserva no fue enviado ya que no tenían ninguno de los coches disponibles... ¡un correo electrónico explicando esto habría sido bueno! Luego me dijeron que solo tenían coches del grupo C, que costaban €209, lo cual pensé genial. Luego, cuando me pidieron el pago, me dijeron €390.00!!!! Ya que me habían cobrado por el seguro y medio tanque de combustible (que es una estafa). Ni siquiera tuve opción en el asunto, me dijeron. Casi duplicando el costo del automóvil, puedes entender por qué estoy molesto. Lo más molesto es descubrir que NO necesitas el seguro. Se agregó a mi factura sin siquiera preguntarme. Lo cuestioné pero me dijeron que era OBLIGATORIO. Estaba tan agotado y frustrado que simplemente lo pagué ya que necesitábamos un coche. No soy de los que se quejan pero esto realmente me molestó. Tenga cuidado de no ser estafado por la venta agresiva del seguro o, en mi caso, simplemente ser obligado a tenerlo.

Respuesta y Malagacar.com
Estimado Sr. O’Connor,
Gracias por su comentario. Después de estudiar su caso, puedo ver que nos contactó 6 minutos después de solicitar el coche con horario de apertura y solo unos minutos después confirmó el coche. El departamento de reservas cometió un error ya que la reserva no se realizó en ese momento, por lo que el personal tuvo que marcar el correo electrónico como leído, así que acepte nuestras disculpas. El coche que intentó reservar costaba 30 € más barato, por lo que este monto será reembolsado a su tarjeta de crédito.
Quizás no fue fácil para usted encontrar a nuestra persona representante porque no recibió la confirmación de la reserva con las instrucciones sobre dónde podemos encontrarnos.
La razón por la cual los clientes con reservas "Full pack" son atendidos primero es porque esta opción se ofrece en línea para que usted rechace este paquete. Atención prioritaria con entrega rápida (los clientes con tarifa Full Pack serán atendidos con prioridad en la oficina) y devolución.
Si lee los términos y condiciones (lo hizo porque eligió la tarifa básica), verá que el combustible debe pagarse y el seguro es opcional y no obligatorio.
Saludos,
J. Alberto Anglada

Hola,

En general, tuve una buena experiencia alquilando un coche con Malagacar y lo volvería a usar. El coche tenía algunos rasguños, pero los anotamos en el contrato de alquiler y no hubo ningún problema en la devolución. La única área de mejora que sugeriría es en relación con las sillas de coche para niños. El primero que elegimos estaba roto y el personal no estaba capacitado para colocarlos. Malagacar necesita mejorar en esto.