Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 22

Hemos reservado con Malagacar más de 40 veces en los últimos 20 años. ¡Siempre todo ha ido de maravilla! Incluso con tres averías durante el periodo de alquiler (dos pinchazos y un fallo en el embrague), reaccionaron de inmediato. Por ejemplo, con el pinchazo, nos pidieron nuestra ubicación por WhatsApp y, en 40 minutos, teníamos un coche nuevo con el depósito lleno. Con el fallo del embrague, nos cambiaron el coche en la oficina central en 30 minutos. La recepción es rápida, al igual que el proceso de devolución. Hay muchos autobuses de enlace con la terminal de salida. No te obligan a contratar ningún seguro adicional. Tampoco hay reclamaciones por daños menores. En definitiva, ¡una empresa de alquiler muy recomendable!

A pesar del problema inicial con la aplicación, el alquiler y la devolución del coche transcurrieron sin problemas. El vehículo estaba en buenas condiciones técnicas.

Son una gran empresa, su servicio es ágil y las molestias se reducen al mínimo... PERO establecer un límite de 2500 km en alquileres con kilometraje ilimitado no es correcto y limita la libertad del cliente.

Un servicio de primera categoría de principio a fin. Contacté con el servicio de atención al cliente antes del alquiler porque necesitaba cambiar las fechas y recibí una respuesta excelente. El servicio de traslado en autobús desde y hacia el aeropuerto fue rapidísimo; el pago y la recogida del coche se realizaron con gran agilidad, sin esperas ni complicaciones, y la devolución del vehículo fue igual de fluida. Me ha parecido un servicio fantástico; lo recomendaré encarecidamente a cualquiera que necesite alquilar un coche en Málaga. La empresa cumple exactamente con lo que promete: un servicio impecable y sin contratiempos, insuperable.

Me encanta este coche de alquiler.

Una muy buena experiencia excepto que el precio varia según eres menor de 25 o 24 años, pero opino que eso no debería exponerte en términos y condiciones, sino que en el momento de pedirte la edad la pagina web, ya te actualice el precio automáticamente para no crear confusiones. Yo debía pagar 194 € y acabe pagando mas o menos 45 euros extra por la penalización de la edad. Por el resto todo perfecto.

Alquilamos coche una semana. Contratacion etc correcto. Entrega no están en el mismo aeropuerto, tienen servicio de bus hasta su base.. 10 mins. No me convence no saber con qué compañía está asegurado el vehículo. No se indica y menos en el contrato. El teléfono de asistencia en viaje es el mismo que el de contratación o cualquier otra cuestión, luego en caso de necesitar grúa por ejemplo no sé yo… Llame en una ocasión para una tontería y conseguí contratar. La entrega es muy rápida nos indicaron que combustible llevaba. La devolución todo muy rápido demasiado y te vas casi sin saber dónde dejar o a quien la llave. Servicio de wassap eficiente luego está claro que junto con la auto recogida va a ser todo digital. Salvo por precio no sé si lo recomendaria.

Llevamos más de veinte años utilizando Malagacar y siempre hemos recibido un servicio excelente, amable y eficiente. Alquilamos coches con ellos tres o cuatro veces al año y siempre hemos quedado muy satisfechos. Esperamos volver dentro de unas semanas; son los mejores.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado Sr. Durham:
Muchas gracias por su maravilloso mensaje y por confiar en MalagaCar.com durante más de veinte años.
Para nosotros es muy importante que, tras alquilar con nosotros tres o cuatro veces al año durante tanto tiempo, siga valorando el trato amable y eficiente de nuestro equipo. Una fidelidad como la suya es el mejor elogio que podríamos recibir.
Esperamos volver a recibirle dentro de unas semanas y hacer que su próximo alquiler sea otra experiencia excelente.

Saludos cordiales,
Departamento de Atención al Cliente

Otra experiencia perfecta y el descuento sigue aumentando ♥️. Gracias, Malagacar.

Respuesta de Malagacar

Estimado Sr. Campbell:
Muchas gracias por sus amables palabras y por seguir eligiendo MalagaCar.com.
Nos alegra saber que todo ha transcurrido sin contratiempos una vez más; y sí, ¡el descuento por fidelidad sigue mejorando!
Valoramos enormemente su confianza continua y esperamos volver a recibirle en su próxima visita.

Saludos cordiales,
Departamento de Atención al Cliente

Como cliente fiel que lleva más de 10 años alquilando vehículos con Malagacar, escribo esta reseña con una profunda decepción. La razón por la que seguí volviendo durante una década era sencilla: un servicio excelente, atención personalizada y precios competitivos. Lamentablemente, debido al reciente impulso hacia la automatización, no queda absolutamente nada de eso. Se ha convertido en un desastre total. Entiendo perfectamente que los procesos deban cambiar debido a las condiciones actuales del mercado. Sin embargo, si se adopta un sistema digital, este realmente debe funcionar. El sistema actual falla en todos los aspectos. Mientras que antes recogía el coche en 5 minutos gracias al servicio manual, ahora me veo obligado a esperar demasiado tiempo en procesos lentos y confusos. El trato personal ha desaparecido por completo. Ya no te sientes como un cliente valorado, sino como un número más en una máquina que falla. Malagacar, habéis perdido lo que os hacía grandes. Si este es el futuro de vuestro servicio, me estáis obligando a mí y a muchos otros clientes fieles a cambiaros por la competencia después de tantos años. Solucionad esto.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado Sr. Díaz López:
Gracias por dedicar tiempo a compartir su experiencia y, sobre todo, por elegir MalagaCar.com durante más de diez años.
Lamentamos que su última recogida no haya cumplido con los estándares que espera de nosotros. No obstante, no consideramos correcto calificar el servicio actual como un desastre total ni sugerir que hemos sustituido nuestro servicio tradicional por un sistema totalmente digital.

Nuestro proceso habitual de recogida asistida sigue estando plenamente disponible en todo momento. La nueva opción de autoservicio se ha introducido como un servicio adicional para agilizar las recogidas, no para reemplazar a nuestro personal ni la atención personalizada que siempre hemos ofrecido. MalagaCar.com siempre ha invertido en tecnología y procesos modernos, manteniendo al mismo tiempo la atención directa al cliente.

Durante su visita, los terminales de pago con tarjeta sufrieron un fallo técnico temporal. Lamentablemente, fue un problema ajeno a nuestro sistema, aunque comprendemos perfectamente que afectó a su experiencia y le causó molestias.

A pesar de que el sistema de autoservicio aún no está plenamente operativo, los cambios ya implementados han reducido los tiempos de espera medios en aproximadamente un 35 %. Seguimos probando y mejorando el proceso para hacerlo aún más rápido, claro y fiable.

Sus comentarios son especialmente valiosos dada su larga trayectoria con nosotros, y lamentamos que esta experiencia en particular le haya decepcionado. Esperamos que su próxima visita vuelva a reflejar el servicio eficiente y personalizado que ha recibido de MalagaCar.com durante la última década.

Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente