Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 21

Hola. Quedamos muy decepcionados con nuestro coche. Habíamos reservado un Grupo XB – Volkswagen T-Cross Automático, pero recibimos un Mazda 2 Híbrido con más de 50.000 km en el cuentakilómetros. El coche se encontraba en mal estado; al recogerlo, el depósito de combustible estaba casi vacío y, al devolverlo, el miembro del personal intentó cobrarme un cargo extra por combustible, a pesar de que yo había llenado el depósito durante la semana. Siento que la calidad del servicio de Malagacar se ha deteriorado; he alquilado otros coches en años anteriores y entonces no sucedía esto. Les envié varios mensajes a lo largo de la semana, pero todavía no he recibido respuesta.

Respuesta de Malagacar.com
Hola:

Lamentamos saber que no quedó satisfecho con su experiencia de alquiler.

Sin embargo, tras revisar su caso, debemos aclarar un punto importante: su reserva no correspondía a un Grupo XB Volkswagen T-Cross Automático, sino a un vehículo del Grupo CA. Este grupo corresponde a vehículos como el Toyota Yaris, el Mazda 2 o modelos similares, y no a un Volkswagen T-Cross. Por lo tanto, el vehículo que se le entregó —un Mazda 2 Híbrido— sí se correspondía con la categoría que usted había reservado.

En cuanto al combustible, nuestra política funciona bajo la base de "igual por igual": el vehículo debe devolverse con el mismo nivel de combustible que tenía en el momento de la recogida. Si al devolver el vehículo se le mencionó algún cargo adicional, fue únicamente porque el nivel de combustible observado parecía ser inferior al nivel registrado al inicio del alquiler. Naturalmente, si dispone de algún recibo de combustible o comprobante de compra, no dude en enviárnoslo para que podamos verificar los detalles.

También lamentamos que tenga la percepción de que la calidad de nuestro servicio ha disminuido. Nos tomamos muy en serio sus comentarios, especialmente en lo referente al estado general del vehículo y a la falta de respuesta a sus mensajes durante el periodo de alquiler.

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente

La mejor empresa de alquiler de coches que he probado hasta el momento.trato inmejorable,rapidez,fiable y coches en perfecto estado.un 10.

¡Tuve una pésima experiencia con ellos! 1. Lo más importante: pedí el coche con navegador y pagué, pero no lo recibí. Exijo un reembolso. 2. Los limpiaparabrisas del coche estaban en mal estado, limpiaban mal y no eran del tamaño original. 3. Tuve que usar el aire acondicionado todo el tiempo porque sin él el parabrisas se empañaba. 4. El parabrisas estaba sucio por dentro, lo que me dificultaba la visibilidad. 5. El exterior del coche presentaba daños importantes. 6. Tuvimos que esperar mucho tiempo para recoger el coche, aproximadamente una hora. 7. No responden a mi queja.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Cliente: 1090800 Marie Herbots Correo electrónico: marieherbots@gmail.com Estimado/a señor/a: Les escribo directamente, en lugar de usar las redes sociales, para expresar mi descontento y también porque es imposible hablar con su personal de recepción, que siempre tiene prisa y solo habla español o inglés. Hablo francés y muy poco de ambos idiomas. Durante los últimos años, he reservado un vehículo con Malagacar dos veces al año por periodos de 11 a 15 o 20 días. Anteriormente, siempre tuve un coche muy bueno, casi nuevo, con poco kilometraje y muy limpio. En octubre de 2025 (del 20 de octubre al 6 de noviembre de 2025), tuve un coche sucio por dentro y casi sin limpiar por fuera, y ni siquiera tenía cámara de marcha atrás, lo cual fue muy desagradable. Y esta vez, mi reserva 1825554, del 16 de abril al 2 de mayo de 2026, prorrogada hasta el 5 de mayo de 2026, para un Toyota 4086 MRK automático, estaba de nuevo muy sucio por dentro, no mucho más limpio por fuera y con muchos kilómetros. Estaba aparcado en el aparcamiento exterior, no en el garaje interior donde, sin embargo, había muchos vehículos, además de un híbrido que había sido conducido directamente con gasolina. Desde luego, no voy a tener que pagar otra vez por una limpieza interior y exterior en un lavadero de coches. Si el tipo de vehículo que me están asignando ahora se debe a mi edad, quisiera señalar que: - Pago la diferencia de la tarifa para mayores. - Nunca he tenido un accidente ni un pequeño percance, y devuelvo el coche sin daños. - Llevo más de 55 años conduciendo con regularidad en Bélgica, y solo he tenido un accidente, que no fue culpa mía. Además, llevo años sin siniestros. Ya tengo una reserva (referencia 1828199) programada del 28 de septiembre al 9 de octubre de 2026. Si me dan otro vehículo viejo y sucio sin cámara de marcha atrás, les aseguro que esta será mi última reserva con Malagacar. Atentamente, ML Herbots

Recomiendo esta empresa. En el aeropuerto de Málaga disponen de un servicio de traslado que te lleva directamente a su oficina de alquiler y depósito, donde te atenderán con rapidez y te entregarán las llaves de tu vehículo —equipado con las opciones que seleccionaste— allí mismo. El proceso de devolución es aún más sencillo: simplemente aparcas el coche dentro del depósito, dejas las llaves en el interior del vehículo y el servicio de traslado te lleva de vuelta al aeropuerto. Un servicio verdaderamente excelente, totalmente libre de complicaciones.

¡El servicio de atención al cliente en la oficina fue muy rápido! ¡Todo salió tal como se acordó! Volveré a recurrir a ellos para mi próximo alquiler.

Todo perfecto,para repetir

Llevo más de 25 años utilizando Malagacar. No hago reservas con ninguna otra compañía. El servicio es siempre excelente; los coches son buenos, están limpios y cuentan con un buen mantenimiento. Los precios son comparables a los de otras empresas, y el personal es siempre educado, amable y de gran ayuda. En 25 años solo tuve un problema, y ​​Malagacar acudió en mi ayuda en menos de dos horas con un vehículo de sustitución. Volveré más adelante este mismo año.

Me sentí como Alicia en el País de las Maravillas: nunca hubiera creído lo rápido y sencillo que resulta alquilar un coche en excelentes condiciones, con todas las comodidades, sin complicaciones y con una atención al cliente excepcional. Si tu destino es Málaga, ¡sin duda un coche de MalagaCar.com!

¡Una experiencia excelente con MalagaCar.com! El personal fue muy acogedor y atento. Amenda fue increíblemente amable, eficiente y profesional. El coche estaba limpio —prácticamente nuevo, un Picanto con solo 1.100 km en el cuentakilómetros— y en perfectas condiciones. Tanto la recogida como la devolución del vehículo fueron rápidas y sin complicaciones, sin solicitudes de pagos adicionales por seguros ni retenciones en la tarjeta de crédito. El precio fue transparente, sin sorpresas desagradables. Recomiendo encarecidamente esta agencia y volvería con gusto para un futuro alquiler.