Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 24

Fue un servicio fantastico, todo perfecto. Voy a utilizarlo otra vez cuando voy a Malaga

Servicio muy profesional. Precio conveniente y recogida/entrega del coche muy sencilla. El coche estaba prácticamente nuevo y equipado con todo lo necesario. ¡Recomiendo sus servicios! Gracias. Saludos cordiales.

Muy decepcionante, como cliente fiel desde hace mucho tiempo. Sigo esperando su respuesta tras nuestra grave reclamación legal. Si no recibo respuesta inmediata, tal como indiqué en mi carta, sin previo aviso, elevaré este asunto, adjuntando toda la correspondencia y documentación pertinente, a la Junta y a cada una de las instituciones de protección al consumidor mencionadas en mi reclamación. Espero que se trate de un error cometido de buena fe y que lo subsanen de inmediato. Les ruego que se pongan en contacto conmigo urgentemente para confirmar la pronta resolución de este asunto, utilizando los datos de contacto que figuran en mi cuenta.

Llevo usando sus servicios durante los últimos 7 u 8 años, quizás más. Siempre han sido serviciales y honestos.

Los coches están bien, pero el servicio necesita mejorar. Si llegas tarde, no hay nadie en el aeropuerto que se asegure de que el orden de llegada en el minibús sea justo, por lo que algunas personas se cuelan. Esto es especialmente frustrante, ya que te cobran un suplemento por viajar fuera de horario habitual.

La amabilidad en los contactos telefónicos durante la contratación un 10. Entrega y recogida del vehículo un 6. Entrega del coche sin firmar nada, sin indicar los defectos ligeros, que presentaba el coche, ( roces, pieza rota en el maletero, alarma del salpicadero). Me vi obligado a llamar para que me indicasen la importancia de la alarma. La recogida del vehículo, se realizó por parte de los empleados de Malagacar, sobre diez minutos después de la hora fijada, ya que llegaron con retraso. Estuve a la puerta del hotel esperando casi media hora. Tras la mínima revisión del coche, comprobando el estado de lleno total del depósito, y más que nada porque lo estuvimos comentando de que lo había llenado hasta salirse la gasolina, se llevaron el coche sin anotar estado, Km, nivel de llenado o cualquier incidencia posible, y sin darme ningún justificante de la recogida. Ese mismo día por la tarde, recibo un correo de que el coche no se había entregado dentro del horario contratado. Cuando llamé para indicar la hora de recogida por parte de Malagacar, me indicaron que el contrato estaba cerrado y todo era correcto. Que seguramente se debía a un retraso en el registro, por parte de sus operarios. A los dos días, recibo un correo electrónico reclamando 16,20€ en concepto de combustible. Claramente no reconozco ni asumo ese cargo, pues como ya he indicado, el llenado del depósito se realizó a un Km aproximadamente del punto de entrega y el depósito rebosaba la gasolina. En definitiva: Contratación y servicio preventa: Muy bien. Vehículo: Sin ninguna queja. Entrega y recogida del coche: Muy mejorable. Servicio postventa: Mal

Excelente servicio, buen precio y personal atento. Flota de calidad. Si vuelvo, sin duda lo usaré de nuevo.

Primera valoración incluso antes de recibir el coche: el proceso de reserva fue bueno y sencillo, confirmación por WhatsApp con el mensaje: «Sin colas. Sin sorpresas. Total tranquilidad. Le estaremos esperando. Todo está listo para su llegada». Al llegar a la oficina en Málaga, era yo quien tenía que esperar. Una hora después, todavía no era el primero en la cola. La cola daba la vuelta a todo el edificio. No recibí respuesta por WhatsApp. Nadie quería hablar conmigo. La única opción: hacer cola y esperar.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Mischka:

En primer lugar, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas hoy y lamentamos mucho que su llegada no haya cumplido con las expectativas generadas durante el proceso de reserva.

Desafortunadamente, esta mañana tuvimos problemas de personal debido a dos ausencias de última hora, lo que, junto con un problema informático temporal que se resolvió hace unas horas, provocó retrasos en nuestras operaciones y en la atención al cliente.

Según los detalles de su vuelo, su avión aterrizó a las 13:58, por lo que estimamos que habría llegado a nuestra oficina aproximadamente entre las 14:30 y las 14:45 después de recoger su equipaje, llegar al punto de encuentro y tomar el autobús lanzadera. Según nuestros registros, el vehículo fue recogido a las 15:39.

Comprendemos perfectamente que esperar una hora pueda resultar frustrante, especialmente al inicio de sus vacaciones, y lamentamos sinceramente la demora. Sin embargo, esto se debió a una situación excepcional y no refleja nuestros estándares de servicio habituales.

Le pedimos disculpas nuevamente y esperamos que, a pesar de este pequeño contratiempo, disfrute del resto de su estancia en Málaga.

Atentamente,
Atención al Cliente

El servicio de hoy ha sido pésimo. Nos ha arruinado el comienzo de nuestras vacaciones. Llevamos dos horas haciendo cola con niños pequeños bajo este calor. Nunca habíamos tenido una experiencia así con ustedes, así que no entiendo por qué hoy es tan malo. No deberían aceptar reservas si eso significa que la gente tenga que esperar horas y horas; simplemente irían a otro sitio si no pudieran atender las reservas.

Respuesta de Malagacar.com
Estimada Rebecca:
En primer lugar, lamentamos mucho lo sucedido hoy y le pedimos disculpas sinceras por la demora y las molestias ocasionadas, especialmente al viajar con niños pequeños.

Desafortunadamente, hoy tuvimos dos empleados ausentes a última hora, y esto se vio agravado por un problema informático inesperado que afectó a nuestras operaciones y causó más retrasos. Por suerte, el problema técnico ya se ha solucionado por completo.

Comprendemos perfectamente su frustración, ya que este no es el nivel de servicio que pretendemos ofrecer y, desde luego, no es la experiencia que espera de nosotros.

Tras comprobar los horarios, entendemos que su vuelo aterrizó a las 12:55. Teniendo en cuenta el control de pasaportes y la recogida de equipaje, estimamos que llegó al punto de encuentro aproximadamente a las 13:45 y que su vehículo fue recogido a las 15:08. Si bien se trató de una demora mayor de la prevista, no fue de "horas y horas", aunque comprendemos perfectamente que la espera le haya parecido especialmente larga dadas las circunstancias y el calor.

Le aseguramos que la situación de hoy fue excepcional y no representa nuestros estándares de servicio habituales.

Una vez más, lamentamos mucho las molestias ocasionadas y esperamos sinceramente que, a pesar de este difícil comienzo, usted y su familia disfruten del resto de sus vacaciones.

Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente

Era la primera vez que alquilaba un coche solo para mi hija pequeña y yo, y debo decir que todo salió a la perfección. Quedé muy satisfecha y recomiendo a todo el mundo que elija malagacar.com.