Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 24

Gracias una vez más por el excelente servicio y el alquiler del coche. Llevamos más de 20 años utilizando Malagacar.com y nunca nos han decepcionado. Gracias y esperamos verles de nuevo pronto.

Desde 2014, alquilamos nuestros vehículos varias veces al año con MalagaCar. La empresa ha crecido y evolucionado, y nunca nos decepciona. No se pierde tiempo en la inspección del vehículo, ni a la llegada ni a la devolución. El único inconveniente es que el personal no siempre es muy visible a la llegada debido a la gran cantidad de gente. ¡Sigan así!

¡Lamentablemente, el depósito de combustible no estaba lleno cuando recibí el coche! Estaba bastante ocupada y cansada el día que lo recogí, ¡así que no me quejé al respecto! ¡El depósito estaba lleno hasta tres cuartas partes de su capacidad!

Respuesta de Malagacar
Estimado/a Waria:
Gracias por sus comentarios.
Nos gustaría aclarar que nuestra política de combustible se explica claramente en nuestro sitio web, antes de realizar la reserva, en la confirmación de la misma y también en el contrato de alquiler.
Nuestra política no es de "lleno a lleno", sino de "igual a igual" (devolverlo con el mismo nivel), tal como se indica aquí.
Esto significa que el vehículo debe devolverse con el mismo nivel de combustible que tenía en el momento de la recogida.
Por lo tanto, si el coche se entregó con tres cuartas partes del depósito, solo era necesario devolverlo con tres cuartas partes del depósito. No era necesario devolverlo lleno.
Si alguna vez surge alguna discrepancia o duda sobre el nivel de combustible al recoger el vehículo, se debe informar siempre a nuestro personal antes de abandonar la oficina, para que pueda verificarse y anotarse de inmediato.
Por este motivo, el nivel de combustible no debería haber supuesto ningún inconveniente, siempre y cuando el vehículo se devolviera con la misma cantidad de combustible.

Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente

Podrían ser, con diferencia, la mejor empresa de alquiler de coches de la zona SI lograran solucionar el proceso —ridículamente lento— de entrega de llaves. Todo lo demás es estupendo, PERO siempre hay que esperar más de una hora en la oficina para recoger las llaves del coche... ¡es una locura!

Respuesta de Malagacar.com

Estimada Sophie:
Gracias por sus comentarios y por valorarnos positivamente a pesar del tiempo de espera en la recogida.
Entendemos perfectamente su punto de vista. El proceso de entrega de llaves es un aspecto que trabajamos continuamente por mejorar, especialmente en las horas punta de llegada, ya que sabemos que es una de las partes más importantes de la experiencia del cliente.
Dicho esto, hemos revisado los horarios de su reserva. Según nuestros registros, usted llegó al punto de encuentro del aeropuerto a las 20:25 y el contrato de alquiler se firmó a las 21:08. Teniendo en cuenta el tiempo de traslado desde el aeropuerto hasta nuestra oficina, que suele rondar los 15 minutos, el tiempo de espera en la oficina fue de aproximadamente 28 minutos.
No llegó a ser más de una hora, aunque coincidimos en que fue más tiempo del que nos habría gustado. Lamentamos las molestias y agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando nuestros procedimientos.
Nos alegra saber que todo lo demás fue excelente y esperamos ofrecerle una experiencia de recogida más rápida en su próximo alquiler.

Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente

El primer coche de alquiler tenía un fuerte golpeteo en el motor... no tenía aceite. El segundo coche no tenía potencia porque el escape estaba muy dañado y tenía el testigo de avería del motor encendido.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado Sr. Price:
Gracias por sus comentarios.
En relación con el vehículo devuelto ayer, se trataba de un Seat Ibiza con motor de gasolina atmosférico de 80 CV.
Este tipo de motor ofrece una respuesta de conducción distinta a la de los motores turboalimentados o los vehículos con mayor potencia. Está diseñado para ofrecer un rendimiento suave y eficiente en condiciones normales de conducción, pero tanto la aceleración como el sonido del motor pueden percibirse de forma diferente, especialmente en situaciones como carreteras en cuesta, regímenes de revoluciones elevados o cuando el vehículo va cargado.
Se trata de una característica propia de este tipo de motor y no implica que el vehículo no fuera adecuado para el alquiler.
Lamentamos que la experiencia de conducción no haya sido la esperada en esta ocasión y le agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros.

Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente

El precio es bueno, pero hubo algunas cosas que no me gustaron. Esperé más de una hora en la cola para recoger las llaves. El coche no estaba lo suficientemente limpio. Además, le costaba mucho subir las cuestas; iba tan lento como un camión. Eso fue lo más molesto.

Reply from Malagacar

Estimado Aurelijus:
Gracias por sus comentarios y por su valoración positiva.
Lamentamos el tiempo de espera para la recogida de las llaves. Tiene razón al señalar que, en esta ocasión, la espera fue mayor de lo habitual y superior a lo que nos gustaría ofrecer. Comprendemos perfectamente que, tras un vuelo, esperar más de una hora resulta frustrante, y le pedimos disculpas por ello.
En cuanto a la limpieza del vehículo, también lamentamos que no estuviera al nivel esperado. Es un aspecto que nos tomamos muy en serio, y sus comentarios nos ayudarán a mejorar nuestros controles internos previos a la entrega.
Respecto al rendimiento del vehículo, el coche entregado fue un Seat Ibiza con motor de gasolina atmosférico de 80 CV. Este tipo de motor ofrece una respuesta de conducción distinta a la de los motores turboalimentados o los vehículos con mayor potencia. Está diseñado para ofrecer un rendimiento suave y eficiente en condiciones normales de conducción, aunque la aceleración y la respuesta del motor pueden percibirse de forma diferente en determinadas situaciones, especialmente en pendientes o cuando el vehículo va cargado.
Se trata de una característica propia de este tipo de motor y no significa que el vehículo no fuera adecuado para el alquiler.
Agradecemos sus comentarios y esperamos poder ofrecerle una experiencia más fluida y rápida en su próximo alquiler.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente

Me ha gustado bastante está compañía de alquiler de coches, volveré a repetir sin ninguna duda.Aunque hay cosas mejorables como que te informen de que hay un minibus de cortesía que te acerca hasta el aeropuerto. También decir que a mí me entregaron el coche con 552km de combustible diciendo que estaba lleno y no es verdad, cuando yo lo he llenado me ponía 599km. No es nada del otro mundo pero son detalles que no me gustan. Por lo demás muy satisfecho.

Respuesta de Malagacar.com
Muchas gracias por su valoración y por sus comentarios.
Nos alegra saber que, en general, ha quedado satisfecho con nuestro servicio y que volvería a repetir con nosotros.
Respecto al minibús de cortesía, indicarle que esta información aparece explicada tanto en nuestra página web como en la confirmación de reserva que enviamos antes de la recogida del vehículo. En dicha confirmación se detallan las instrucciones para llegar a nuestro punto de encuentro en el aeropuerto de Málaga, así como el traslado en nuestro minibús hasta nuestras oficinas.
En cuanto al combustible, entendemos su comentario, pero los kilómetros restantes que muestra el ordenador de a bordo no dependen únicamente del nivel exacto de combustible, sino también del tipo de conducción realizada anteriormente, consumo medio, trayectos urbanos o carretera, uso del aire acondicionado, pendiente, velocidad, etc. Por este motivo, puede haber cierta variación entre los kilómetros estimados que marca el vehículo en diferentes momentos, aunque el nivel de combustible sea el mismo.
En cualquier caso, tomamos nota de sus observaciones y agradecemos que nos las haya trasladado. Nos alegra saber que quedó muy satisfecho con el resto del servicio y esperamos verle de nuevo en su próximo alquiler.
 
Atentamente,
Departamento atención al cliente
 

Llevo muchos años utilizando Malagacar.com y siempre he quedado impresionado, especialmente con el personal: profesional, servicial y amable. La empresa también ha sido de gran ayuda cuando he tenido algún problema, como un pinchazo. El único comentario negativo es que, a veces, hay que esperar a la llegada cuando hay poco personal de servicio. No obstante, recomiendo encarecidamente esta empresa.

Una agencia de alquiler que recomendaría. Un servicio muy rápido y profesional. Nos recibieron justo a la salida del aeropuerto al llegar, y el trayecto de vuelta desde la agencia hasta el aeropuerto fue muy rápido. Una agencia fiable y eficiente.

Contraté los servicios de esta empresa en Málaga por primera vez para los traslados de mi familia al aeropuerto. Un grupo, que incluía niños, llegó el viernes, y el otro, también con niños, lo hizo el sábado. El vehículo era de primera categoría y estaba equipado con las sillas infantiles adecuadas. El conductor, que realizó ambos servicios, fue fantástico: nos esperó en el aeropuerto y llegó con antelación para el viaje de regreso, lo cual fue un gran alivio. Sin duda volveré a contar con esta empresa. Y gracias de nuevo al conductor.