Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 25

Pedí una silla de coche con sistema Isofix para mi bebé de 20 meses. No la habían colocado en el vehículo; tuve que pedirla y me trajeron un elevador con respaldo alto. Cuando les dije que no era el adecuado, me respondieron: "Bueno, yo no entiendo de sillas de coche". Entonces tuve que ir a buscar una yo mismo; estaban simplemente amontonadas en el suelo y en las estanterías, sin ningún orden. No encontré una adecuada, así que tuve que optar por la siguiente mejor opción. Me dejaron a mi aire y no nos la instalaron; tuvimos que intentar colocarla nosotros mismos. Además, el coche costó más de lo presupuestado. La entrega del vehículo fue rápida y el traslado resultó sencillo.

Respuesta de Malagacar.com

Estimada Faye:
Gracias por sus comentarios.
Lamentamos saber lo sucedido con la silla infantil. Sin duda, este no es el nivel de servicio que aspiramos a ofrecer, especialmente al viajar con un niño pequeño, situación en la que todo debería ser claro, seguro y sencillo.
Revisaremos este asunto internamente con nuestro equipo, ya que se debe proporcionar el tipo de silla infantil correcto según la solicitud realizada. También tomamos nota de sus comentarios sobre la organización de las sillas infantiles, ya que es un aspecto que claramente requiere revisión y mejora.
En cuanto a la instalación de las sillas infantiles, le informamos de que, por motivos legales y de seguridad, nuestro personal no tiene permitido instalarlas en el vehículo. La instalación debe ser realizada por los padres o tutores, ya que son ellos quienes deben asegurarse de que la silla esté bien colocada, correctamente ajustada al niño y sea adecuada para sus necesidades específicas.
Respecto a su comentario sobre el precio final, hemos revisado los detalles de la reserva y del pago, y podemos confirmar que el importe cobrado corresponde a la reserva y a los servicios incluidos.
Nos alegra saber que la devolución del vehículo y el traslado fueron rápidos y sencillos, pero comprendemos perfectamente que el problema con la silla infantil afectó a su experiencia general.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente

Hola, tengo una consulta sobre la devolución de un vehículo de alquiler en horario nocturno. Tenemos un vehículo reservado del 6 al 20 de julio (número de reserva 1874468), pero necesitaríamos devolverlo el 20 de julio a las 4 de la mañana. ¿Sería posible? Además, ¿habrá servicio de traslado al aeropuerto a esa hora o debemos desplazarnos por nuestra cuenta desde la oficina de alquiler hasta el aeropuerto? Saludos cordiales, Jan Rehacek.

Respuesta de Malagacar.com
Hola Jan! Por favor comprueba si has rellenado bien la hora de la devolución del vehículo en tu confirmación de reserva. Entonces no hay ningún problema. So necesitas cambiar la hora de la devolución, por favor responde por email a tu confirmación de reserva.
Saludos
Dep. Atención al cliente
 

Soy un cliente muy satisfecho desde hace años.

Una empresa absolutamente fantástica: ¡lo que prometen es lo que ofrecen! A diferencia de la mayoría de las otras compañías de alquiler de coches de la zona. No recurriría a nadie más que a Malagacar; gracias y seguid así.

El coche era estupendo; la recogida y la devolución fueron rápidas. Un minibús nos recogió a solo 2 minutos del aeropuerto. Una relación calidad-precio inmejorable: sin depósito y con seguro a todo riesgo incluido. El único inconveniente fue la aglomeración en el aeropuerto (comprensible, dados sus excelentes precios), lo que supuso una pequeña espera... No había ningún cartel, solo un chico joven con una camiseta de "malagacar.com", y no lo vimos enseguida debido a la multitud...

Estuvimos de viaje durante un mes (hasta el 28 de mayo). Todo salió muy bien y el trato fue excelente y servicial; sin embargo, tuvimos que cambiar de coche (algo que se resolvió rápidamente) y regresamos en taxi, ¡siguiendo su consejo! Entregamos la factura y toda la documentación en la oficina y nos prometieron reembolsar el importe del taxi en un plazo de 2 a 5 días, pero lamentablemente eso no sucedió. Hemos enviado varios mensajes, ¡¡¡pero hasta ahora no hemos recibido respuesta!!! Quedo a la espera de su contestación: ¿dónde debemos tramitar esta reclamación? Gracias... por lo demás, todo estuvo realmente muy bien. ¡Que tenga un buen día!

¡Una excelente primera experiencia con MalagaCar! Estaba un poco escéptico ya que era la primera vez que alquilaba con ellos, pero resultaron ser increíblemente fiables. El proceso de reserva online es claro y sin costes ocultos. Nada más aterrizar, el servicio de traslado me llevó a la oficina en pocos minutos. El registro fue rápido y el personal, amable. Valoré mucho la limpieza del vehículo y la tranquilidad que ofrece el paquete «todo incluido». La devolución del coche fue inmediata y sin estrés. ¡Muchas gracias por el excelente servicio!

Impecables en todo. Cliente desde hace 7 años. ¡Una empresa de primera!

Malagacar.com es excelente, como siempre. Llevo ya unos años alquilando coches con ellos. Hay algo de cola, pero la espera merece la pena. Personal amable, coches en buen estado y buena ubicación.

MalagaCar es una empresa muy fiable; sus coches son siempre de buena calidad y nunca fallan. Es una compañía excelente y la recomiendo encarecidamente.