Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 281

Malagacar tenía una buena oferta para mí y en general tiene un buen servicio. No obstante estuve sorprendido por el hecho que no existe por defecto una renuncia firmada que desestima los cargos extra a la hora de devolver el coche. Tuvimos que preguntar dos veces en la mesa antes de que nos lo dieron. A pesar de ello, volveré a alquilar aquí la próxima vez!

Nos hemos fijado en Malagacar por muchas opiniones positivas y el buen precio y hemos tenido una experiencia muy buena. El proceso fue rápido y sin problemas. Respondieron muy rápidamente a nuestras emails. El transfer desde el aeropuerto hasta la oficina es menos de 2 minutos. Tuvimos que esperar unos 15 minutos ya que habían llegado varios clientes y no todas las mesas de atención (máximo 6) estaban ocupadas. No fue ningún problema. A la vuelta nos llevaron sin ningún retraso directamente al aeropuerto. Perfecto!

El coche (Opel Corsa) era casi nuevo (18.000km), muy limpio y en excelentes condiciones. Los precios son transparentes y razonables. Quién dice otra cosa, no se ha informado bien. Ciertamente la empresa gana algo en su política de combustible ya que no dejamos el tanque sin gasolina, pero esto se puede calcular de antemano en el precio total (con 8 Litros de combustible restante unos 12 €). Clientes que no conducen mucho desde luego sacan provecho de la política del medio tanque. El seguro extra para ruedas, cristal etc. es opcional pero no obligatorio; esta vez lo he contratado porque no podía evaluar las condiciones de las carreteras andaluzas. En general el riesgo me parece abarcable y quizás la próxima vez prescindiría de él. Dado que en Septiembre volamos de nuevo a Málaga, volveré a alquilar con Malagacar.

El proceso de la reserva fue fácil y la recogida del coche rápida e incluyó que una empleado amable nos mostró el coche. El coche estaba limpio y bien mantenido y no tuvimos ningún problema durante el mes que lo usamos. El proceso de devolución fue también rápido y nuestra fianza se reembolsó inmediatamente. Malagacar ha cumplido con todas nuestras expectativas, de manera que en breve vamos a hacer otra reserva para nuestro próximo viaje a España.

Alquilé un coche durante un Puente en Reino Unido…muy buena experiencia…rápido servicio de recogida y devolución, personal amable, coches bien cuidados, etc. etc…desde luego, volveré a usar ésta compañía.

¡Los servicios 24/7 en el aeropuerto de Málaga NO SON VERDADEROS!
Tuve un vuelo a las 6AM y el garaje estaba cerrado! No me dijeron nada cuando recogí el coche! El riesgo era perder el vuelo, pero afortunadamente un alquiler de coches cercano me llevó hasta el aeropuerto. Dejé el coche fuera del garaje y la llave en el buzón... ¡es una publicidad engañosa!

Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,

Gracias por su correo electrónico. 24/7 h es cierto y esto puede ser confirmado por todos nuestros clientes. No puedo encontrarlo por su dirección de correo electrónico. Por favor, indíqueme su número de reserva, número de cliente o contrato. Me gustaría ver qué pasó.

Saludos,
Alberto

Solemos viajar bastante por Norteamérica y Europa. Viajar es siempre una aventura y a veces pasan cosas que no siempre no agradables. Tuvimos un incidente con un camión grande que se movió en sentido contrario en una calle estrecha de un solo sentido. Contactamos Malagacar, dentro de media hora tenían un remolque y un taxi allí para nosotros. Estuvimos a 70 kilómetros de su oficina. El taxi nos llevó a su oficina y en menos de 15 minutos estuvimos en camino con otro coche. No tengo palabras para esta compañía. Personal amable, profesional, excelentes vehículos y una administración rápida con grandes precios. Recomiendo a esta compañía a todos los interesados en alquilar un coche.

Estuvimos satisfechos con el proceso de reserva y la facilidad en la recogida y devolución y también el coche recibido. Malagacar incluso respondió a un email cuando quisimos saber cuánto nos costaría un tanque lleno de combustible. Optamos por coger en seguro extra para estar tranquilos y tenía un precio razonable. Fuimos 3 familias que recogimos coches a lo largo del mismo día, del mismo grupo y la misma duración. Cuando más tarde comparamos los precios no pudimos comprender por qué nos habían cargado diferentes cantidades. Leímos la letra pequeña en el dorso de contrato y encontramos que en la recogida supuestamente ofrecen o “Devolución Exprés” o “Devolución normal”. No nos ofrecieron ninguno de los dos, solo nos informaron que tendríamos que devolver el coche medio lleno y nos cobraron 15 Euros. Nuestros 2 amigos que recogieron sus coches el mismo día no tuvieron que pagar estos 15 Euros (ahora 20 Euros) ya que a ellos se les ofreció la posibilidad de elegir y eligieron Devolución exprés y se les cobró en consecuencia. Nos pareció extraño ya que Malagacar anuncia que no hacen negocio con la gasolina no cobran por repostar combustible. Sea como lo miremos, la compañía saca aproximadamente 15 Euros por tanque en cada vehículo que alquilan! Esto está escondido en los términos de Devolución exprés o Devolución normal! No es exactamente el servicio que esperábamos, descrito como “eviten sorpresas desagradables a la llegada, lo que ve es lo que paga”. No se puede negar que los precios básicos de Malagacar son muy buenos, pero con esta cuota extra se pueden encontrar precios comparables en internet, de manera que la próxima vez elegimos con más cuidado.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Mr. Harries,

Cuando usted reservó el coche en Octubre 2013 aún no había estas opciones y había que devolver el coche vació.

Por error el empleado les preguntó si querían elegir una de las 2 opciones, pero usted tiene razón, no sabía nada del cobro de 15 Euros ya que un servicio estándar no estaba disponible cuando reservó el coche. Esta cantidad le será reembolsado en su tarjeta de crédito y puede estar seguro que no hay cobros ocultos en los términos y lo que ve es lo que paga.

Saludos,
J. Alberto Anglada

Excelente servicio y buenos precios.
Estuvimos muy satisfechos con el KIA Carnival 2.2d.
Espero que mi opinión les ayude a otros clientes a decidirse por Malagacar, porque las opiniones han sido cruciales para nuestra decisión.

Muchas gracias.

Saludos

Samo Felc

Muchas gracias por su servicio. He alquilado por primera vez con Malagacar.com. Un excelente servicio y rápida recogida y devolución. Es incluso más rápido con el traslado en bus que alquilar en el aeropuerto. Y el precio era muy bueno. Gracias de nuevo y hasta la próxima. El empleado que nos atendió fue muy amable incluso cuando era muy concurrido durante Semana Santa.

Experiencia negativa. Recibimos un coche de una categoría inferior a la requerida. Hemos estado una hora porque no habían preparado el coche con el asiento de seguridad para el niño. Habíamos pedido un Ford Focus o Renault Megan y nos dieron un Peugeot 308. El seguro no cubre todo, y hemos pagado por la cobertura del seguro de los neumáticos, ventanas y espejos. Mejor depender de otras empresas.


Respuesta de Malagacar.com

Estimado Sr. Itria,
Gracias por su email. Le respondo punto por punto:

1. “Recibimos un coche de una categoría inferior a la requerida”.
Permítame decirle que no solo no recibieron un coche de una gama inferior sino que el coche que le dimos era de una gama superior. El tipo de coche que usted solicitó fue la categoría “D” y este es un estándar de tamaña medio. Usted recibió un coche de la categoría “D2” que es el mismo tipo de coche con motor diesel. Usted recorrió 769 kilómetros así que puede estar seguro que incluso ha ahorrado dinero con el tipo de coche que le dimos.

2. “Hemos estado una hora porque no habían preparado el coche con el asiento de seguridad para el niño”.
Su vuelo llegó a Málaga a las 09:06 y usted se reunió con nuestro representante a las 09:38. El pago se realizó a las 10:07. No creo que usted pudiese haber esperado 1 hora. De cualquier forma nunca tenemos los asientos para niños instalados en los coches pues en primer lugar tenemos varios tipos de asientos y en segundo lugar nunca sabemos el coche que le damos al cliente hasta el mismo momento de la entrega.

3. “Habíamos pedido un Ford Focus o Renault Megan y nos dieron un Peugeot 308”.
Por favor refiérase al punto 1.

4. El seguro no cubre todo, y hemos pagado por la cobertura del seguro de los neumáticos, ventanas y espejos.
Nuestra política de empresa es de total transparencia y por ello el cliente está informado en todo momento de las condiciones de alquiler tanto antes de realizar el paso de reservar el vehículo como a la hora de recibir su confirmación por email. Por favor lea su confirmación de reserva y comprobará como hemos procedido de la misma forma a la explicada en los términos y condiciones.

5. Mejor depender de otras empresas.
A este punto no le puedo responder pues es algo muy personal.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo,
J. Alberto Anglada