Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 285

Servicio estupendo; les hemos usado dos veces y les usaremos de nuevo el año que viene; personal amable y un servicio de alquiler de coches muy fácil.

Soy un cliente contento de Malagacar desde hace muchos años y uso sus servicios unos 4 a 5 veces al año. Recientemente tuvimos un problema con nuestro coche. El motor no arrancó mientras que estuvimos de excursión en Ronda. Informamos a Malagacar y el servicio local llegó a los pocos minutos. No obstante, el coche no pudo ser reparado y tuvo que ser reemplazado. Se trasladó el coche a un camión y mi esposa y yo acompañamos al conductor. Primero paramos para arreglar otro coche, luego nos llevó al almacén local, el coche fue trasladado a otro camión, todos conducimos a Málaga donde el coche se entregó a una cochera y tuvimos que esperar a alguien de Malagacar a recogernos e ir a recoger un coche de repuesto.
Sería un servicio al cliente mucho mejor si Malagacar organizara un camión con un coche de repuesto y lo llevara a Ronda donde recoger el coche viejo y llevarlo a Málaga. Podríamos haber seguido con nuestra visita a Ronda en este momento.
Les veremos de nuevo en Noviembre.


Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente
Gracias por su email. Sentimos mucho que se averió el coche. Cuando sea posible, cambiamos los coches en el lugar donde se averiaron, pero aquel día le ofrecieron volver a nuestra oficina porque el personal estaba muy ocupado e ustedes iban a esperar varias horas por un coche nuevo.
Le saluda atentamente
J. Alberto Anglada

Aquí hay tres razonas por las que no debería elegir Malagacar.com

1) Prepárese que después de reservar un coche y pagar por ello, le darán otro coche sin explicación ninguna y a estas alturas ya no podrá cambiar nada.

2) Prepárese que la información en la página web no es cierta. Si tiene un vuelo por la noche solamente podrá devolver el coche o antes de las 23 h o después de las 5? aunque trabajan las 24 horas según su página web. Vale, lo puede hacer de las 23 a las 24 h ¡pero pagando 25 Euros!

3) Prepárese que no respondan a todas sus preguntas que hace online.

Málaga es una ciudad estupenda! Haga la elección correcta tanto si quiere ahorrar como si no quiere fastidiar sus vacaciones.


Respuesta de Malagacar.com

Gracias por su respuesta.
Referente al punto 1) usted reservó un Grupo D2 y esto es lo que recibió. Es un coche de tamaño mediano con un motor diésel y usted recibió un coche diésel de tamaño mediano, un Toyota Auris diésel. Si lee en http://www.malagacar.com/sp/alquiler-coches/22/Opel-Astra-5-doors-DIESEL-GUARANTEED.html, puede ver que obtuvo lo que ha pedido.
Referente al punto 2) Esto no es cierto. Creo que aquí hubo un malentendido, dado que puede devolver su coche a cualquier hora. Muchos clientes dejan sus coches por la noche. Se le cobra 25 Euros cuando recoge el coche después de las 23 h. Cuando usted se fue a las 5, nosotros recogimos 7 coches.
Referente al punto 3) Lo estoy haciendo. Puedo ver el mensaje que usted ha dejado en nuestra página web hace dos días y nuestra conversación.
Le saluda atentamente
J. Alberto Anglada

Estimados Señores,
hasta la fecha estoy siempre satisfecha con su servicio

Les saluda atentamente
B. Vorndran-Friesian

Estamos usando Malagacar.com desde hace casi 3 años, 4 veces al año y acabo de regresar el martes después de un alquiler de un mes. Excelente servicio, eficiente, personal amable y nunca tuve ningún problema con sus vehículos. Siempre tomo el seguro extra dado que alquilamos por periodos más largos. Estaremos de vuelta en Diciembre. Una compañía en la que puede confiar.

La semana pasada alquilamos durante seis dias un coche, es la primera vez que usamos malagacar.com y la verdad es que quedamos bastante satisfechos, desde la atencion y facilidades para entregar y devolver el coche, el traslado del aeropuerto hasta sus instalaciones y viceversa fué muy rápido, el coche nuevo y límpio, Solo encontre un problema, en el renault megane que me dieron el testigo de la gasolina no marcaba muy bien, me decia que me quedaban 120km de gasolina luego saltaba de golpe y me decia 60km, volvia a saltar y decia 100km, lo cual me llevo a no poder devolver el depósito vacío por que como no sabia lo que me quedaba de gasolina, tenia que ponerle para no quedarme tirado.


Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Ortega,

Muchas gracias por su email y tiempo dedicado. Estamos encantados que haya disfrutado de nuestro servicio y por ello también le quiero responder en relación al consumo que usted me indica. Es un indicador de consumo medio, que aumenta y disminuye según una serie de factores (primeros kilómetros recorridos, el vehículo sale de una fase de aceleración, motor frío, pasando de circulación urbana a circulación en carretera). En mi email a usted adjunto copia de la página del libro de instrucciones del Renault Megane donde habla del tema..

Hola Malagacar.com
Gracias por el reembolso de mi depósito. Excelente servicio. Sin duda volveremos a usarles y les recomendaremos
¡Mis mejores deseos!

Hola, sólo quería daros las gracias por una buena experiencia de alquiler de coches. Volveremos para la próxima vez
Saludos
Simon

Fabuloso! Precio coche de alquiler muy razonable. Además, una gran idea que el cliente pueda pagar por medio tanque, mucho mejor que el habitual tanque lleno. El personal de recepción nos dio un excelente servicio rápido y el coche era súper. El traslado desde el aeropuerto era muy regular y el conductor nos subió y bajó las maletas. Yo recomendaría altamente Malagacar y voy a usarlos de nuevo.

Después de leer todas las experiencias positivas sobre esta empresa había reservado un coche. No me decepcionaron. Gran coche y un personal excelente. El único punto negativo (que debería haber revisado antes de coger el coche) es que he pagado por ½ tanque de combustible y nunca lo he recibido. Creo que he perdido 10 euros de combustible. Todavía doy 5 estrellas y he reservado para el próximo año. Gracias de nuevo Malagacar.com. Robert


Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,
Muchas gracias por su comentario positivo.
Sobre el combustible, puedo ver que el coche no fue devuelto con medio tanque, así que no puedo devolver el dinero, pero para su próximo alquiler vamos a hacer lo mejor para usted.
Saludos,
Alberto