Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 29

No esperaba un coche híbrido (Ford Puma). No se parecía al coche presupuestado. El coche realmente no me gustó. Los demás servicios fueron buenos.

Una vez más, otro alquiler fluido y eficiente con Malagacar.com. Llevo 6 años utilizando sus coches y la experiencia siempre ha sido magnífica. Volveré en septiembre y ya he hecho la reserva.

Contrato 112306499 Estimado equipo de MalagaCar: Les escribo para dar seguimiento formal a mi queja anterior sobre el vehículo que recogí el 7 de junio de 2026. Como mencioné en mi comunicación original, soy cliente fiel de MalagaCar desde hace aproximadamente 17 años y he realizado al menos 20 reservas durante ese tiempo.A lo largo de estos años, siempre he recibido un servicio excelente y nunca antes había tenido motivos para presentar una queja. Mi preocupación inicial se refería al estado de los vehículos que me entregaron al recoger el mío.El primer vehículo claramente no estaba limpio.Su personal me proporcionó un segundo vehículo, que tampoco estaba limpio.Finalmente, me ofrecieron un tercer vehículo, pero incluso este tenía arena en el maletero y polvo visible en todo el interior. En ese momento, acepté el tercer vehículo solo porque ya había tenido que cambiar de vehículo dos veces después de un viaje largo y simplemente no tenía energía para seguir solicitando más reemplazos.Mi aceptación no debería haberse interpretado como una satisfacción. Lamentablemente, la situación ha empeorado considerablemente desde entonces. Tras presentar mi queja, no recibí respuesta durante 48 horas.Me comuniqué con su empresa por teléfono y me aseguraron que alguien me devolvería la llamada al día siguiente.Nadie lo hizo. Por consiguiente, volví a llamar hoy y hablé con un miembro de su equipo, quien me informó que podía visitar su oficina para cambiar el vehículo.Aunque su oficina está a unos 45 minutos de mi ubicación actual, acepté hacer el viaje para resolver el problema. Sin embargo, al llegar, no había ningún vehículo de reemplazo listo.Tuve que esperar aproximadamente una hora antes de que me proporcionaran otro vehículo.Durante todo este proceso, no recibí ninguna disculpa por las molestias, los repetidos problemas con el vehículo, la falta de comunicación, el viaje innecesario ni el tiempo de espera adicional. Finalmente, me proporcionaron un cuarto vehículo durante el mismo período de alquiler.Si bien este vehículo parece estar en mejores condiciones, me decepciona que hayan sido necesarios cuatro vehículos diferentes, múltiples llamadas telefónicas, un viaje de ida y vuelta de 90 minutos y una hora adicional de espera para alcanzar lo que considero el nivel de servicio que razonablemente debería haberse ofrecido desde el principio. Lo que más me decepciona no es solo el estado de los vehículos en sí, sino la forma en que se ha gestionado la situación.Como cliente fiel de MalagaCar durante casi dos décadas, esperaba una respuesta más proactiva, una disculpa sincera y algún tipo de reconocimiento por las considerables molestias ocasionadas. Dadas las circunstancias, creo que habría sido razonable que MalagaCar ofreciera algún tipo de compensación, ya sea un vehículo de categoría superior, un descuento, el reembolso parcial del alquiler u otra compensación adecuada por el tiempo y las molestias ocasionadas. Espero sinceramente que revisen este asunto detenidamente y me den una respuesta.Siempre he considerado a MalagaCar una empresa que valora a sus clientes y ofrece un servicio de alta calidad, por lo que esta experiencia me ha resultado tan sorprendente y decepcionante. Espero su respuesta. Atentamente, Jespwr

No me convence demasiado el nuevo sistema en el que el depósito de combustible no se entrega lleno al inicio; resulta difícil calcular cuánto hay que repostar antes de devolver el vehículo. También me preocupa la formación de largas colas en el mostrador de registro. Parece que han implementado un nuevo sistema para gestionar esto, pero por ahora no parece haber dado resultado: algunos clientes tardan muchísimo, mientras que otros (¡como yo!) terminan en un minuto. ¿No podrían habilitar una vía rápida para clientes registrados que ya hayan completado toda la información previa? En general, estoy muy satisfecho con el servicio; valoro especialmente la opción predeterminada de paquete completo, la facilidad para devolver el coche y la rapidez del servicio de autobús lanzadera.

Quedamos sumamente satisfechos; todo el proceso, incluido el servicio de transporte, fue excelente. Lo recomiendo ampliamente. Sin duda volvería a reservar con ellos.

Tras años de experiencias rápidas y fluidas con Malagacar a la llegada y en la recogida del vehículo, ayer viví una situación molesta. Tuve que esperar una hora para recibir mi coche. Varios clientes aguardaban en una cola larguísima para ser atendidos por solo tres empleados. ¿Cuál era el problema? Atendían mezclados a clientes nuevos sin reserva previa y a clientes que ya habían reservado online y contaban con un contrato. Eso no es un servicio fluido. No se puede hacer esperar a clientes que ya tienen contrato mientras se atiende a clientes nuevos. Solucionen este problema y se ganarán una calificación de cinco estrellas.

El alquiler de coches más sencillo y eficiente que he experimentado. El servicio de transporte es muy fácil de encontrar en el aeropuerto. Recomiendo rellenar el formulario con la información que te envían por mensaje de texto con antelación. Solo tienes que firmar, pagar y te dan las llaves. Lo mismo ocurre al devolver el coche. Lo dejas en su aparcamiento y coges el autobús; no hay inspección. El único inconveniente es la espera debido a la gran cantidad de clientes. Son víctimas de su propio éxito, por eso te aconsejo que rellenes la información online.

Llevo más de 20 años utilizando MalagaCar. Por primera vez, no quedé satisfecho con el vehículo y quise cambiarlo. Llamé por teléfono y me dijeron que no habría problema, así que al día siguiente conduje de vuelta desde Marbella. Al llegar, aparqué el coche y le comenté a la señora que quería cambiarlo, pero creo que no me entendió. De todos modos, entré en la oficina y hablé con un hombre; él dijo que podía solucionar el problema, pero yo le indiqué que no quería eso, sino un vehículo de sustitución. Él afirmó que no podía cambiarlo y se enfadó mucho. Cuando insistí, me gritó que le mostrara respeto. Yo le respondí que el cliente era yo y que él debía mostrarme respeto a mí. Solo cuando mi esposa intervino, él se calmó y accedió a cambiar el coche. Aun así, su actitud fue de gran molestia, lo que convirtió toda la experiencia en algo muy desagradable.

Un servicio excelente. Utilizo Malagacar entre 5 y 10 veces al año; el servicio es fantástico y son los más económicos. No recurriré a ninguna otra empresa de alquiler de coches cuando esté en el sur de España.

El nuevo sistema de recogida fue pésimo; tardamos media hora en recoger las llaves a pesar de que solo había tres personas delante de nosotros (a las 2 de la madrugada), y eso que soy un usuario habitual. Se necesitan muchos más terminales y agilizar el proceso si quieren que siga utilizándolo.