Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 30

Estoy encantada. Alquilé un coche por una semana el pasado mes de mayo. El servicio de traslado a la oficina de alquiler fue rápido. Cuando llegué a la oficina, alrededor de las 13 h, había unas ocho personas delante de mí recogiendo sus coches, y dos o tres mostradores de atención estaban atendidos. Dado que ya había reservado el «Paquete Completo» desde Alemania, todo el proceso transcurrió con total fluidez: presenté mi permiso de conducir y mi documento de identidad, indiqué la dirección de mi alojamiento vacacional, pagué, recogí las llaves, localicé el coche y me puse en marcha. Con 68.000 km en el cuentakilómetros, no era precisamente el coche más nuevo —y, de hecho, presentaba varios rasguños—; sin embargo, al contar con una cobertura integral total y franquicia cero, eso realmente no me importó. No hubo absolutamente ninguna presión para intentar venderme servicios adicionales. La devolución del coche no podría haber sido más sencilla. Entregué el vehículo exactamente en el mismo lugar donde lo había recogido. Un amable empleado me indicó de inmediato una plaza de aparcamiento, tomó las llaves, se sentó brevemente en el interior para comprobar el kilometraje y el nivel de combustible, echó un vistazo rápido para asegurarse de que no hubiera olvidado nada, me hizo un gesto de aprobación con la cabeza y me indicó el camino hacia el autobús de traslado. Todo el proceso —incluida la salida del autobús— duró menos de cinco minutos. ¡Volvería a alquilar con ellos con mucho gusto!

Somos un grupo de cinco amigas que hemos pasado cuatro días en Málaga. Alquilamos un coche con Málagacar.com, contratamos un coche de gama media con seguro a todo riesgo.En el primer momento y antes de salir de la base nos fallo el cinturón de seguridad, lo solucionaron en el momento, a quinientos metros de salir de la base se encendió la luz de la presión de las ruedas cuando aparcamos el coche y volvimos a por el, no arrancaba ( nos lo solucionaron desde la central). Al día siguiente se encendió el piloto del aceite. Nos pusimos en contacto con la central como unas 8 ó 10 veces en todas las llamadas realizadas nos daban la misma respuesta ( que iban ha comunicarle a su superior y que ya nos llamarían. NO NOS DEVOLVIERON NI UNA SOLA LLAMADA. Finalmente y después de tres horas nos dijeron que nos iban a mandar a la grúa y un taxi que nos llevaría a la base. El conductor de la grúa apareció 20 mnt.despues de la llamada, nos dijo que normalmente el taxi solía llegar a la par que la grúa. Pero no fue así, estuvimos esperando dos horas más. Hasta que por fin apareció. Ha sido desesperante y perdimos toda la tarde de nuestras vacaciones de 4 días. Cuando llegamos nos dieron otro coche que era prácticamente nuevo. Y pudimos continuar nuestras rutas. Mala comunicación con el cliente y en ocasiones nada amables. Yo suelo viajar bastante a Málaga y es la primera vez que alquilo un coche con Málagacar.com. no volveré a alquilar con esta empresa.

Siempre fiable y sin complicaciones.

Como siempre un verdadero placer, buenos profesionales y vehículo en perfectas condiciones. Hasta la próxima, gracias!

Excelente servicio: impecable y súper rápido.

¡El mejor servicio de alquiler de coches! ¡Coches buenos y nuevos disponibles! ¡No vayas a ningún otro sitio!

Llevo unos 15 años reservando con Malagacar y siempre me han parecido fiables; además, los coches son bastante nuevos.

Hola. Quedamos muy decepcionados con nuestro coche. Habíamos reservado un Grupo XB – Volkswagen T-Cross Automático, pero recibimos un Mazda 2 Híbrido con más de 50.000 km en el cuentakilómetros. El coche se encontraba en mal estado; al recogerlo, el depósito de combustible estaba casi vacío y, al devolverlo, el miembro del personal intentó cobrarme un cargo extra por combustible, a pesar de que yo había llenado el depósito durante la semana. Siento que la calidad del servicio de Malagacar se ha deteriorado; he alquilado otros coches en años anteriores y entonces no sucedía esto. Les envié varios mensajes a lo largo de la semana, pero todavía no he recibido respuesta.

Respuesta de Malagacar.com
Hola:

Lamentamos saber que no quedó satisfecho con su experiencia de alquiler.

Sin embargo, tras revisar su caso, debemos aclarar un punto importante: su reserva no correspondía a un Grupo XB Volkswagen T-Cross Automático, sino a un vehículo del Grupo CA. Este grupo corresponde a vehículos como el Toyota Yaris, el Mazda 2 o modelos similares, y no a un Volkswagen T-Cross. Por lo tanto, el vehículo que se le entregó —un Mazda 2 Híbrido— sí se correspondía con la categoría que usted había reservado.

En cuanto al combustible, nuestra política funciona bajo la base de "igual por igual": el vehículo debe devolverse con el mismo nivel de combustible que tenía en el momento de la recogida. Si al devolver el vehículo se le mencionó algún cargo adicional, fue únicamente porque el nivel de combustible observado parecía ser inferior al nivel registrado al inicio del alquiler. Naturalmente, si dispone de algún recibo de combustible o comprobante de compra, no dude en enviárnoslo para que podamos verificar los detalles.

También lamentamos que tenga la percepción de que la calidad de nuestro servicio ha disminuido. Nos tomamos muy en serio sus comentarios, especialmente en lo referente al estado general del vehículo y a la falta de respuesta a sus mensajes durante el periodo de alquiler.

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente

La mejor empresa de alquiler de coches que he probado hasta el momento.trato inmejorable,rapidez,fiable y coches en perfecto estado.un 10.

¡Tuve una pésima experiencia con ellos! 1. Lo más importante: pedí el coche con navegador y pagué, pero no lo recibí. Exijo un reembolso. 2. Los limpiaparabrisas del coche estaban en mal estado, limpiaban mal y no eran del tamaño original. 3. Tuve que usar el aire acondicionado todo el tiempo porque sin él el parabrisas se empañaba. 4. El parabrisas estaba sucio por dentro, lo que me dificultaba la visibilidad. 5. El exterior del coche presentaba daños importantes. 6. Tuvimos que esperar mucho tiempo para recoger el coche, aproximadamente una hora. 7. No responden a mi queja.