Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 41

Precio decente, con un coche moderno y bonito con pocos kilómetros y en perfecto estado. Sin embargo, la espera para el autobús de vuelta fue algo larga: unos 30 minutos de espera en un almacén caluroso a las 22:00 con niños a cuestas, incluyendo algo de frustración porque un par de minibuses estaban dando vueltas, pero no iban al aeropuerto.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Simon:
Muchas gracias por su amable reseña y por confiar de nuevo en MalagaCar.com. Nos alegra saber que quedó satisfecho con el coche y el precio.

Lamentamos mucho la espera en el autobús de regreso. Según los registros de nuestro sistema, llegó a nuestra oficina a las 21:35 y estuvo preparando sus pertenencias hasta aproximadamente las 21:43. El autobús disponible en ese momento tuvo que salir a las 21:41 para recoger a otros clientes en el aeropuerto y no pudo esperar más. Desde las 21:43 hasta las 22:10 tuvo que esperar al siguiente autobús, lo que entendemos que debió ser incómodo, especialmente a esa hora de la noche y con niños.

También queremos agradecerle sus comentarios, que nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Esta fue una situación totalmente inusual: esa noche hubo un problema en el aparcamiento del aeropuerto que retrasó el regreso de nuestro autobús.

Le pedimos disculpas por este inconveniente. Seguiremos trabajando para minimizar los tiempos de espera.

Atentamente.
Departamento de atención al cliente

Recomiendo Malagacar al 100%. Siempre uso esta agencia. Todo es claro, claro y directo, sin sorpresas ni al recibir ni al devolver el coche, ¡más sencillo imposible! De verdad, sin ningún problema, gracias Malagacar :)

Respuesta de Malagacar.com
Hola Fabrice:
¡Muchas gracias por tu fidelidad y tus excelentes comentarios! ⭐⭐⭐⭐⭐
Nos alegra saber que cada alquiler con MalagaCar.com es sencillo y transparente, sin sorpresas desagradables.
Siempre es un placer darte la bienvenida a Málaga y esperamos volver a verte muy pronto.
Atentamente,
El equipo de MalagaCar.com ☀️

La mejor empresa de alquiler de coches es Malagacar. Gracias por todo.

Respuesta Malagacar.com
Estimado Sr. Karsai,
Muchas gracias por sus amables palabras y por la excelente valoración. Nos alegra enormemente saber que su experiencia con Malagacar ha sido positiva.
Será un placer volver a recibirle en su próxima visita a Málaga.
Saludos
Departamento atención al cliente
 

Llevo 25 años reservando coches de alquiler en España (excepto en 2020 y 2021). Esta es la primera vez que no he tenido que esperar eternamente. Me dieron el coche que había reservado, el autobús de traslado llegó rápidamente y el proceso fue muy rápido. No hubo regateos por seguros adicionales ni estafas similares. Solo hay que ir allí, mostrar el carné de conducir (yo ya había introducido los datos previamente). Malagacar introdujo el carné de conducir del segundo conductor. Pago con tarjeta EC. Diez minutos más tarde, me subí al coche. Era el que había reservado. Tenía algunos arañazos, que documenté con fotos. El proceso de devolución fue igual de fácil. El único inconveniente fue que reservé lleno/lleno y me dieron medio/medio. Aun así, nota máxima.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Gerlach:
¡Muchas gracias por sus comentarios detallados y su excelente valoración! Nos alegra saber que, tras tantos años alquilando coches en España, su experiencia con Malagacar ha sido satisfactoria y agradable.
También hemos tomado nota de su comentario sobre el nivel de combustible y lo revisaremos internamente para mejorar aún más nuestro servicio.
Gracias por su confianza. ¡Esperamos darle la bienvenida de nuevo a Málaga muy pronto!
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente

1612895 - Número de reserva. He intentado cancelar esta reserva debido a una enfermedad en mi familia. No he recibido respuesta y su correo electrónico no funciona. Lo intentaré aquí y espero que alguien lo reciba y nos responda por correo electrónico.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Sorensen:
En primer lugar, lamentamos mucho las difíciles circunstancias por las que está pasando su familia y comprendemos perfectamente su situación.
En cuanto a su reserva, hemos comprobado y podemos confirmar que nuestro servicio de correo electrónico funciona correctamente, aunque a veces los mensajes pueden acabar en la carpeta de spam o ser bloqueados por los proveedores de correo. Le pedimos disculpas si no ha recibido nuestra respuesta.
Su reserva ha sido cancelada según lo solicitado.
Le deseamos lo mejor a usted y a su familia en estos momentos. Esperamos darle la bienvenida de nuevo en el futuro en mejores circunstancias.
Atentamente,
Departamento de atención al cliente

Excelente servicio. Pago en el lugar con seguro completo y kilometraje ilimitado. El traslado al aeropuerto es muy rápido y no hay tiempo de espera para recoger y devolver el vehículo. Sin duda volvería a utilizar esta empresa.

Respuesta de Malagacar.com
Estimada Sra. Bara:
Muchas gracias por sus excelentes comentarios y por su confianza. Nos complace saber que nuestro servicio rápido y sin esperas le ha proporcionado plena satisfacción.
Estaremos encantados de darle la bienvenida de nuevo durante su próxima estancia en Málaga.
Atentamente,
Departamento de atención al cliente
 

No volveré a utilizar este servicio... Nunca más. Le doy 1 estrella porque no puedo puntuarlo con menos. No hay organización en el aeropuerto, hay grupos de personas esperando a que llegue una furgoneta para recogerlos, no hay colas y luego viene una mujer gritando a todo el mundo, sin que nadie la entienda, y empujando de forma muy agresiva a las personas que llevan mucho tiempo esperando bajo el calor de las 11 de la mañana en agosto en España. Al final, cogí el tren y alquilé un coche en mi zona en lugar de utilizar esta empresa. La última vez que la utilicé, ni siquiera pudimos encontrar la ubicación en el aeropuerto, ya que no había nadie de la empresa allí y no había señales. Una vez que conseguimos subir a la furgoneta y abrirnos paso entre el «caos general», nos dejaron allí y tuvimos que seguir haciendo cola en su oficina con el personal muy lento, y nostros fuera con el equipaje, con muchos niños que se ponen muy irritables. Una experiencia terrible y una comunicación muy deficiente por correo electrónico.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Chris:
Hemos revisado minuciosamente nuestros registros y podemos confirmar que no ha habido ninguna reserva ni contacto por su parte con Malagacar.com este año. Por este motivo, no entendemos el motivo de sus comentarios, que no se corresponden con ningún servicio que hayamos prestado.
En el aeropuerto de Málaga, nuestro personal está siempre presente para dar la bienvenida personalmente a nuestros clientes y garantizar un traslado fluido, sin colas ni desorganización, exactamente lo contrario de lo que usted describe y como lo demuestran las numerosas opiniones positivas de nuestros clientes reales.
Su descripción simplemente no se ajusta a la realidad de nuestras operaciones ni a la experiencia de nuestros clientes.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente

 

Alquilé un coche durante una semana, lo recogí sin problemas y conduje hasta la villa. Salí con el coche para dar un paseo, salí de la villa y el coche se caló. La gasolina se derramó por toda la carretera. El coche no arrancaba. Nuestra excursión de un día se echó a perder. Olía a gasolina y tuve que limpiar la calle con la ayuda de los vecinos. Llamé a Malagacar y me dijeron que teníamos que ir al aeropuerto para cambiarlo. Debido a la pérdida de tiempo, acordamos un reembolso. Recogieron el coche y el mecánico me mostró una enorme rotura en el conducto de combustible bajo el capó. Llevo una semana enviando correos electrónicos y mensajes, y todos mis contactos han sido completamente ignorados... No hay reembolso. No hay respuestas. Me parece injusto que hayamos perdido el dinero del alquiler, hayamos pagado un traslado en Uber y hayamos perdido un día de vacaciones.

Estimado Malagacar: Llevo casi un año utilizando sus servicios, desde que compramos una propiedad en España. Hasta ahora, hemos quedado muy impresionados con todo el servicio, que es realmente ágil y eficiente. Sin embargo, acabamos de regresar de España el lunes por la noche y debo decir que el servicio prestado en este viaje no ha estado a la altura de lo que esperaba de su empresa. En primer lugar, pedimos un coche de tamaño medio de la categoría VW T-roc, pero nos proporcionaron un Kia, que tenía el maletero más pequeño, en el que solo cabían una maleta y dos bolsos de mano como máximo. No pudimos cambiar de coche porque estaban completos. El motivo principal por el que escribo esta reseña es que reservamos la devolución del vehículo, como se hace normalmente, con tiempo suficiente para llegar al aeropuerto, pero nos hicieron esperar más de 45 minutos por el autobús lanzadera. No entiendo cómo puede suceder esto, teniendo en cuenta que todos los clientes proporcionan sus datos de horario en el momento de la reserva. Así que llegamos tarde al vuelo, lo que aumentó nuestros niveles de estrés, y además su conductor nos dejó en la zona de recogida de llegadas, en lugar de en la zona habitual de salidas. Esto, junto con el retraso, hizo que tuviera que subir corriendo un piso y cruzar el aeropuerto para llegar a la zona de entrega de equipaje de mi vuelo. Por lo tanto, en esta ocasión no quedé muy impresionado con el servicio prestado.

 

Solo una palabra: ¡Genial! Alquilé un coche con seguro a todo riesgo para disfrutar de mis vacaciones sin estrés. Puedo decir que el precio del seguro es realmente razonable. El servicio es excelente. Todo va perfecto, rápido y sin problemas. Gracias por su excelente trabajo, chicos (y chicas).