Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 42

Servicio de primera clase de nuevo, buenos precios y coches fiables. Ya hemos reservado más. Nos vemos pronto. Muchas gracias por ayudarnos a que las vacaciones fueran geniales.

Servicio fantástico, el mejor lugar para alquilar un coche en Málaga.

Hola, tuve un coche el 19 de mayo durante una semana y quedé muy satisfecho. Necesito un coche automático durante 4 semanas a partir del 1 de septiembre. ¿Podrían darme un precio, por favor? Debe ser un precio razonable. Gracias.

Llevamos años alquilando coches en Malagacar y estamos encantados. Nos recogen puntualmente en el aeropuerto y nos brindan un servicio excelente y eficiente. Siempre nos han dado un coche estupendo y nos cambian a una categoría superior con frecuencia. ¡Fantástico!

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Weggeman:
¡Muchas gracias por su maravillosa reseña y por sus muchos años de confianza en Malagacar.com!
Es un gran placer leer que está satisfecho con nuestro servicio, la recogida en el aeropuerto y los vehículos que le proporcionamos. Hacemos todo lo posible para ofrecer a cada cliente una experiencia fluida y cómoda, y nos alegra mucho que así lo haya percibido.
¡Esperamos poder atenderle de nuevo en su próxima visita!
Atentamente,
Departamento de atención al cliente

Servicio siempre impecable, honesto, serio y muy profesional. He alquilado coches, pero esta agencia sigue siendo la mejor para mí. Estoy muy satisfecha. Gracias, nos vemos pronto.

Respuesta Malagacar.com
¡Muchas gracias por su mensaje y su excelente valoración!
Nos alegra saber que ha quedado satisfecha con nuestro servicio y que nos considera la mejor agencia de alquiler. Su fidelidad y sus palabras nos conmueven sinceramente, y es precisamente por eso por lo que hacemos este trabajo con tanta pasión.
Estaremos encantados de volver a recibirle en su próxima estancia en Málaga.
¡Hasta pronto en Malagacar.com!
Saludos
Departamento de atención al cliente

Servicio confiable, directo y atento. Sin trucos ni cargos adicionales: obtienes lo que pagaste. Fácil. Me encanta.

Respuesta de Malagacar.com
¡Gracias, David, por tu confianza y tus amables palabras! ????
En Malagacar.com, lo que ves es lo que obtienes: sin sorpresas, solo un alquiler de coches fácil y honesto ????✅
¡Nos vemos de nuevo en la soleada Málaga! ☀️
Saludos
Departamento de atención al cliente

Servicio excelente. Traslado directo superrápido desde/hacia el aeropuerto. Coche nuevo, impecable. Sin duda, lo volveré a usar. Gracias.

Respuesta de Malagacar.com
¡Muchas gracias, Eoin! ????
Nos alegra mucho saber que todo salió bien y que disfrutaste del viaje.
Coches limpios, traslados rápidos, sin complicaciones: así es como trabajamos en Malagacar.com ????????
¡Esperamos verte pronto!
Saludos
Departamento de atención al cliente

Les escribo para expresar mi profunda insatisfacción con el trato que recibí en sus instalaciones el 31 de julio, sobre las 22:00. Al devolver el vehículo, me cobraron erróneamente por exceder el límite de kilómetros, a pesar de que mi reserva indicaba claramente kilometraje ilimitado. Al recogerlo, el personal me explicó la política de combustible, pero no mencionó ninguna restricción de kilometraje, a pesar de que el periodo de alquiler era de 49 días, lo que claramente implica viajes de larga distancia. Esto me parece engañoso e intencionadamente engañoso. Cuando intenté aclarar los cargos, me encontré con un comportamiento grosero y poco profesional por parte de una empleada rubia con grandes piercings en las orejas. En lugar de ayudarme, se mostró agresiva y despectiva. Sorprendentemente, el encargado de turno se negó a intervenir, evitándonos activamente en lugar de ayudarnos a resolver el problema. Salí brevemente para recargar mi cuenta de euros y pagar el cargo, y al regresar, me dijeron que ya no podía pagar y que me habían prohibido acceder a MalagaCar, sin ninguna explicación válida. Esto vino de nuevo de la misma empleada grosera, que continuó con su comportamiento poco profesional al decirme que me fuera de las instalaciones. Este no es mi primer alquiler con MalagaCar; en el pasado he conducido más de 3000 km por alquiler y nunca me han tratado así ni me han hecho cargos incorrectos. Solicito respetuosamente lo siguiente: Una revisión completa de los cargos y un reembolso si de hecho son incompatibles con la política de kilometraje ilimitado. Una disculpa formal por el comportamiento del personal y el manejo inaceptable por parte del gerente. Confirmación de que no estoy bloqueado para futuros alquileres, ya que esto sería completamente injustificado. Esta experiencia fue extremadamente molesta y decepcionante, especialmente viniendo de una empresa en la que antes confiaba. Espero que traten este asunto con la seriedad que merece y respondan con prontitud.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Doseriah:

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Lamentamos mucho que su proceso de devolución no haya cumplido con los estándares de servicio que usted y nosotros esperamos.

Hemos revisado cuidadosamente su caso, incluyendo el contrato y las circunstancias de la devolución de su vehículo. Si bien nuestros términos y condiciones especifican claramente que los vehículos alquilados por períodos prolongados pueden estar sujetos a una inspección de kilometraje obligatoria o a un cambio de vehículo, incluso con nuestra política de kilometraje ilimitado, reconocemos que esta condición podría no haberle sido comunicada con claridad en persona al momento de la recogida.

Como gesto excepcional, y a pesar de que los términos se aplicaron correctamente, hemos decidido no aplicarle la penalización por exceder el límite de kilometraje. Esta excepción se otorga debido a su historial con nosotros y con el fin de mantener una relación positiva.

Dicho esto, le recordamos que, para futuros alquileres, si el kilometraje alcanza cierto nivel durante el periodo de alquiler, le solicitaremos que cambie el vehículo o lo traiga para su inspección. Esto es esencial por motivos de seguridad y mantenimiento, y de no hacerlo, se le podrían aplicar cargos.

Lamentamos que su interacción con nuestro personal no haya cumplido con sus expectativas. Hemos enviado sus comentarios internamente y tomaremos las medidas oportunas para solucionar la situación. Tenga la seguridad de que no se le ha bloqueado la posibilidad de realizar futuros alquileres y que le invitamos a volver a alquilar con nosotros.

Agradecemos sinceramente su confianza en Malagacar.com y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia más satisfactoria en el futuro.
Atentamente
Departamento de atención al cliente

Solo quería decir que siempre recomendaremos su compañía de alquiler de coches. Ya hemos alquilado con ustedes varias veces y nunca hemos tenido ningún problema. Sin complicaciones, y el servicio al cliente siempre es amable y eficiente. No les imponen costes adicionales como a muchas otras compañías que no puedo mencionar. Gracias por su servicio.

Estoy muy contento con mi elección. Precios asequibles, especialmente para menores de 25 años. Personal profesional y transporte cómodo desde el aeropuerto. ¡Increíble!

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Herman:

¡Muchas gracias por elegir Malagacar.com y por compartir tus amables palabras!

Nuestra máxima prioridad es siempre ofrecer un servicio excelente a precios muy competitivos, y nos complace especialmente saber que conductores jóvenes como tú también encuentran un valor real en nuestras ofertas. Nos alegra que hayas disfrutado de la experiencia, desde nuestro equipo hasta el transporte al aeropuerto.

¡Esperamos darte la bienvenida pronto!

Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente