Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 43

Estimado equipo de Malagacar: Les escribo para presentar una queja formal sobre una avería sufrida con mi vehículo de alquiler el [21/07/2025]. La asistencia tardó 3 horas en llegar, a pesar de haber contratado el seguro Full Pack. Durante ese tiempo, nos quedamos varados con los niños, lo que fue extremadamente estresante e inconveniente.Me puse en contacto con Malagacar varias veces para informarles de que el coche se había averiado por completo en una rotonda con dos niños pequeños dentro.Muchos conductores se mostraron enfadados y agresivos, lo que asustó a mis hijos, sobre todo por lo peligroso del lugar.La persona con la que hablé no tenía ni idea de dónde estaba la grúa.La policía tuvo que venir a retirar el vehículo de la carretera, ya que la asistencia en carretera tardó demasiado, lo que también asustó a los niños. Esperábamos una asistencia en carretera rápida, tal como se estipula en su póliza Full Pack.Debido a la demora, perdimos un tiempo valioso de nuestras vacaciones e incurrimos en gastos adicionales de taxis, comida, agua, etc., en un restaurante cercano. Solicito un reembolso o una compensación por las molestias y los gastos ocasionados.Espero su respuesta y solución. Saludos cordiales, Megan Murdock +447923681058

Alquilé un coche hace poco durante mis vacaciones de verano en España. La experiencia fue muy fluida. Me dieron un Seat Ibiza, limpio, bien cuidado, con poco kilometraje, cómodo y con un aire acondicionado excelente (algo imprescindible durante los calurosos días de verano en España). El coche tenía un consumo de combustible excelente tanto en autopista como en ciudad. El interior estaba impecable, moderno y con conexión Bluetooth. La recogida fue práctica, rápida, eficiente y profesional. El personal fue amable y atento. La devolución fue rápida y sin complicaciones. Tras una inspección rápida, ya estaba de camino al aeropuerto con el transporte proporcionado por la agencia. ¡Excelente servicio! Muy agradecida. El precio del alquiler fue razonable y no hubo cargos ocultos. Precios transparentes, servicio rápido y personal amable y muy servicial. Sin duda, volveré a alquilar en Malagacar.com y recomiendo el Seat Ibiza a cualquiera que busque un alquiler increíble y fiable. Muchas gracias por su servicio al cliente y nos vemos pronto.

Reserva fácil. El servicio de transporte estuvo excelentemente organizado y brindó un servicio excelente. El precio del alquiler fue muy asequible, sin cargos ocultos.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Debza:

Le agradecemos sinceramente sus amables comentarios en nuestra plataforma de reseñas de Malagacar.com.

Nos complace saber que valoró la facilidad para reservar, la eficiencia de nuestro servicio de transporte y la transparencia de nuestras tarifas. En Malagacar.com, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad, transparente y sin sorpresas desagradables, y siempre es un placer ver nuestro esfuerzo reconocido.

Gracias de nuevo por elegirnos para su alquiler de coche. ¡Esperamos darle la bienvenida de nuevo a la Costa del Sol muy pronto!

Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente

Debido a un defecto del coche (falta de agua de refrigeración), no pudimos llegar a tiempo al aeropuerto para nuestro vuelo de regreso a casa. Tuvimos que reservar otro vuelo de regreso a Ámsterdam. Malagacar se negó a cubrir el coste del vuelo. Teníamos seguro a todo riesgo en nuestro coche de alquiler. Por lo tanto, la respuesta fue muy deficiente después de haber alquilado coches con ellos en numerosas ocasiones.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Flutsch:

Ante todo, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias que experimentó durante su reciente alquiler con nosotros. Entendemos lo estresante que puede ser perder un vuelo y lamentamos mucho que esta situación haya interrumpido sus planes de viaje.

Dicho esto, queremos aclarar que el vehículo en cuestión no presentaba ningún defecto conocido antes del incidente. Se trató de una avería mecánica imprevista, algo que, aunque lamentable, puede ocurrir con cualquier vehículo, independientemente de su mantenimiento y estado.

Nuestro servicio de asistencia en carretera se activó lo antes posible tras informar del incidente. Entendemos que, dependiendo del tiempo que se disponga antes de un vuelo, estos eventos pueden tener consecuencias significativas, y lamentamos sinceramente este resultado.

En cuanto al coste de la pérdida del vuelo, tenga en cuenta que, si bien su alquiler incluía un seguro completo para el vehículo, este no cubre vuelos ni planes de viaje reservados por su cuenta. Las aerolíneas suelen ofrecer un seguro opcional que cubre estas situaciones, y recomendamos encarecidamente a los clientes que lo tengan en cuenta al reservar.

Una vez más, lamentamos mucho las molestias y le agradecemos su fidelidad a lo largo de los años. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro.

Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente

Alquilé un coche durante una semana y pagué con mi tarjeta de crédito. En el lector de tarjetas tenía la opción de pagar en euros o en mi moneda, que son coronas danesas (DKR). Elegí DKR.Al revisar mi cuenta bancaria, vi que me habían cobrado 85 euros de más. Me puse en contacto con Maligacar, quienes me respondieron que la elección fue culpa mía y que, por lo tanto, no me devolverían esa cantidad.Para mí, eso es un robo.

Alquilé un coche por una semana y pagué con tarjeta de crédito. En el lector de tarjetas, podía pagar con euros o con mi valuta, que son coronas danesas (DKR). Elegí DKR. Al revisar mi cuenta bancaria, me cobraron 85 euros de más. Contacté con Malagacar, quienes me escribieron explicándome que la decisión era culpa mía y que, por lo tanto, no me devolverían esa cantidad. En mi mundo, eso es un robo.

Me gustaría darles cinco estrellas por su eficiente servicio al cliente en Málaga y su sitio web con excelentes condiciones de reserva. ¿Por qué solo dos estrellas? Porque en los últimos meses hemos alquilado coches con ustedes en cinco o seis ocasiones. En dos de ellas, nos dieron un coche con un embrague defectuoso o que no funcionaba, lo que dificultaba y hacía muy peligrosa la conducción. Esto no está bien. Sí, volví a cambiar de coche en el aeropuerto, pero sinceramente, ¿no sería mejor que sus coches estuvieran completamente revisados y funcionando para que los clientes no tuvieran que ir y venir del aeropuerto varias veces? Así que, por ahora, no volveré a utilizar sus por los demás excelentes servicios.

Respuesta de Malagacar.com
Estimada Marie:

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros.

Lamentamos mucho las molestias que experimentó con el embrague en dos de sus alquileres recientes. Entendemos perfectamente lo frustrante que debe ser volver al aeropuerto para cambiar un coche y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.

Dicho esto, queremos aclarar que no es normal que nuestros vehículos presenten este tipo de problemas. En Malagacar.com, realizamos revisiones de mantenimiento exhaustivas y periódicas a toda nuestra flota. Si detectamos que un vehículo presenta alguna avería o no funciona correctamente, somos los primeros en retirarlo de la circulación. Nunca alquilamos coches a sabiendas de que están en mal estado o en condiciones inseguras.

Lamentamos que esta situación haya afectado a su confianza en nuestros servicios, que por lo demás valora, y agradecemos sinceramente sus comentarios. Esperamos que nos dé otra oportunidad en el futuro para ofrecerle la calidad y la fiabilidad que espera de nosotros.

¡El mejor servicio!

Fue la primera vez que alquilamos un coche en Malagacar. Y tengo que decir que el servicio fue estupendo, el coche estaba muy limpio, todo perfecto, todo transparente, sin costes ocultos, sin fianza. Incluso cuando devolvimos el coche en mitad de la noche, menos de 10 minutos después de nuestra llegada a Malagacar ya estábamos en la lanzadera al aeropuerto. Definitivamente volveremos a reservar con Malagacar.

He estado con Malagacar durante mucho, mucho tiempo. Solía usar otras compañías en aeropuertos. No voy a nombrarlas pero no tienen nada que envidiar a Malagacar. Nunca he tenido que esperar más de 10 minutos para recoger mi coche. Los empleados son educados, eficientes y amables. Muy importante si llegas por primera vez y has leido tantos, justificados, comentarios negativos sobre otras empresas. No vayas a ningún otro sitio.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Adrian:

Muchísimas gracias por sus amables palabras y por tomarse el tiempo de dejarnos esta fantástica reseña en nuestra página web.

Nos sentimos muy honrados de tener clientes fieles como usted que nos han acompañado durante tanto tiempo. Sus comentarios son muy importantes para nosotros, no solo porque reflejan su satisfacción, sino porque la atención al cliente es, sin duda, una de nuestras principales prioridades, si no la principal. Trabajamos arduamente entre bastidores cada día para garantizar que nuestro servicio sea lo más fluido, eficiente y amable posible, y sus comentarios hacen que ese esfuerzo valga la pena.

Saber que siempre ha disfrutado de recogidas rápidas, un personal amable y servicial, y un servicio fiable nos motiva a mantener (¡y mejorar!) ese estándar.

Gracias una vez más por su confianza y por difundir la información. ¡Estaremos aquí esperando su próxima visita!

Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente