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Experiencia negativa. Recibimos un coche de una categoría inferior a la requerida. Hemos estado una hora porque no habían preparado el coche con el asiento de seguridad para el niño. Habíamos pedido un Ford Focus o Renault Megan y nos dieron un Peugeot 308. El seguro no cubre todo, y hemos pagado por la cobertura del seguro de los neumáticos, ventanas y espejos. Mejor depender de otras empresas.


Respuesta de Malagacar.com

Estimado Sr. Itria,
Gracias por su email. Le respondo punto por punto:

1. “Recibimos un coche de una categoría inferior a la requerida”.
Permítame decirle que no solo no recibieron un coche de una gama inferior sino que el coche que le dimos era de una gama superior. El tipo de coche que usted solicitó fue la categoría “D” y este es un estándar de tamaña medio. Usted recibió un coche de la categoría “D2” que es el mismo tipo de coche con motor diesel. Usted recorrió 769 kilómetros así que puede estar seguro que incluso ha ahorrado dinero con el tipo de coche que le dimos.

2. “Hemos estado una hora porque no habían preparado el coche con el asiento de seguridad para el niño”.
Su vuelo llegó a Málaga a las 09:06 y usted se reunió con nuestro representante a las 09:38. El pago se realizó a las 10:07. No creo que usted pudiese haber esperado 1 hora. De cualquier forma nunca tenemos los asientos para niños instalados en los coches pues en primer lugar tenemos varios tipos de asientos y en segundo lugar nunca sabemos el coche que le damos al cliente hasta el mismo momento de la entrega.

3. “Habíamos pedido un Ford Focus o Renault Megan y nos dieron un Peugeot 308”.
Por favor refiérase al punto 1.

4. El seguro no cubre todo, y hemos pagado por la cobertura del seguro de los neumáticos, ventanas y espejos.
Nuestra política de empresa es de total transparencia y por ello el cliente está informado en todo momento de las condiciones de alquiler tanto antes de realizar el paso de reservar el vehículo como a la hora de recibir su confirmación por email. Por favor lea su confirmación de reserva y comprobará como hemos procedido de la misma forma a la explicada en los términos y condiciones.

5. Mejor depender de otras empresas.
A este punto no le puedo responder pues es algo muy personal.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo,
J. Alberto Anglada

Mágico, gracias.

También me gustaría decirles que el alquiler fue realmente bueno, con un proceso muy fluido a un gran precio. El coche era lo que necesitábamos y creo que incluso nos beneficiamos de una categoría superior a la reservada, así que muy contentos, gracias a Malagacar!

Gracias

Peter

Gracias por el buen servicio y el buen Renault Megane que alquilamos de ustedes. Comenzamos en Navidad y ahora alquilamos en Semana Santa y estamos muy satisfechos, puedo recomendar Malagacar.com a todo el mundo.

No tengo nada que quejarme del servicio. Más de eso, tuvimos una experiencia mejorada al tener un coche de la categoría siguiente por el mismo precio y la devolución del coche es rápida y sin problemas.
Nota bene: Olvidé el cargador en el coche y el empleado de Malagacar.com corrió detrás de nosotros en el aeropuerto para devolverlo. Realmente bueno!

Estimados Señores,

Les escribo para agradecerles su ayuda y asistencia cuando ayer se rompió nuestro coche de camino al aeropuerto. Llegamos al mostrador de check-in con 4 minutos antes del cierre, de manera que justo conseguimos coger el vuelo a casa. Por favor también transmiten nuestro gracias a la compañía de taxis y su conductor, quien comprendió la situación e hizo todo lo posible para llevarnos a tiempo al aeropuerto, y a la compañía de asistencia en carretera, que fue muy rápida en valorar la situación y llamarnos un taxi.

Como viajeros regulares a nuestra Finca en Málaga alquilamos vehículos muchas veces al año y apreciamos un buen servicio al cliente y este ha sido inigualado. Desde luego les volveré a usar para todas nuestras futuras reservas y ya tengo una reserva para 28 días con ustedes dentro de 5 semanas.

Muchas gracias.

Saludos

Ray Davies

Otra experiencia extremadamente agradable con Malagacar. Llegue para Semana Santa, rápida recogida desde el aeropuerto, fácil proceso de recogida del coche y ya estaba en camino. A la vuelta incluso mejor, quédese en su coche señora, le llevaremos en su coche a salidas. Un 12 sobre 10 para Malagacar por el servicio al cliente; siempre eficiente, siempre profesional y siempre con una sonrisa – y por añadidura un contrato de alquiler transparente y honesto – nunca consideraría ningún otro.

No busquen más por su alquiler de coche: Llevo usando Malagacar 10 años y son los mejores en el aeropuerto de Málaga. Las últimas dos veces en España tuve que extender mi estancia y el alquiler de coche. Esto se llevó a cabo sin problemas por el teléfono, un servicio excelente. No miro a en otras compañías desde uso ésta. Sigan así.

Estoy de acuerdo con la mayoría de las otras opiniones: Excelente servicio, precio y vehículos.

Después de varios intentos con otros rentacares, para mí es el mejor alquiler de coches; puntualidad y los vehículos en buen estado.

El mejor alquiler de coches en la Costa del Sol. Los llevo usando unos 6 años y el servicio es cada vez de 5 estrellas… James Belfield.