Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 44

Me sentí muy decepcionada al ser confrontada en la entrega el 8 de julio por el uso de menos de 1 lengüeta de la gasolina y me dijeron que tenía que pagar. Por lo que pude ver, el indicador de gasolina no se había movido, lo que no es de extrañar, ya que hice menos de 80 km en 2 semanas. Llevo 15 años utilizando su empresa, pero si les debo 2 euros de gasolina, no duden en descontarlos.

Respuesta Malagacar.com
Estimada Sra. Halsey,
Gracias por su mensaje, y realmente apreciamos su lealtad durante los últimos 15 años.
Sentimos sinceramente oír que se sintió decepcionada en la entrega. Uno de los miembros de nuestro equipo observó que el vehículo se devolvió con algo menos de combustible del necesario. Si bien este fue el caso, entendemos que usted condujo una distancia corta durante su estancia - alrededor de 80 a 100 km - y que el indicador de combustible puede no haber reflejado una caída notable.
A modo de aclaración, incluso un viaje corto puede consumir más de lo que parece - por ejemplo, con un consumo medio de 7 litros cada 100 km y los precios actuales del combustible en España, el coste superaría los 2 euros. Sin embargo, como gesto de buena voluntad y en reconocimiento a su larga relación con nosotros, no se aplicará ningún recargo.
Valoramos sinceramente que siga confiando en nosotros y esperamos volver a verle en su próxima visita a Málaga.
Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente

Hola, recientemente he alquilado un coche de Lynk and Co SUV. Me encantó condudir este coche y no tuve ningún problema, excepto con el tubo de escape. Estaba sacando una bolsa de la compra del maletero y me hice una fuerte quemadura en la pierna al tocar el tubo de escape cromado. Me dolió mucho y tuve que ir a la farmacia a por una crema. Informé de ello a su colega cuando le devolví el coche y le enseñé la quemadura de la pierna. Es necesario que informen a sus clientes sobre este tema, ya que podría ser un niño el que lo tocara y se quemara la mano o la cara.

Respuesta Malagacar.com
Estimado Sr. Carey,

Gracias por su mensaje, y en primer lugar, sentimos mucho la quemadura que ha sufrido - debe haber sido muy doloroso, y esperamos sinceramente que se sienta mejor ahora.

Como ha señalado, los tubos de escape cromados del Lynk & Co (y de muchos otros vehículos) están situados cerca del parachoques trasero y pueden calentarse mucho. Aunque se trata de una característica de diseño del fabricante y no es exclusiva de ese modelo, entendemos perfectamente su preocupación, especialmente por el riesgo potencial para los niños.

Le agradecemos que nos lo comunique; sus comentarios son muy importantes y los tendremos en cuenta para estudiar formas de advertir o informar a los clientes sobre este riesgo en el futuro.

Gracias de nuevo por su comprensión, y esperamos volver a darle la bienvenida pronto en mejores circunstancias.

Saludos / Saludos
Servicio de atención al cliente/ Departamento

Esta es la cuarta o quinta vez que utilizo Malagacar, después de haber utilizado algunas de las empresas de alquiler de coches en el aeropuerto antes que ellos. Tienen una excelente relación calidad-precio, son eficientes, fáciles de tratar y no cobran cargos adicionales o depósitos, y el personal es muy agradable. Seguiré utilizándolos.

Respuesta Malagacar.com
Hola John,
 
Muchas gracias por sus amables palabras y, sobre todo, por su continua fidelidad a lo largo de los años, realmente significa mucho para nosotros.
 
Como bien ha dicho, el servicio al cliente es absolutamente esencial para nosotros. Siempre intentamos que todo sea lo más sencillo, transparente y eficaz posible: sin cargos ocultos, sin depósitos innecesarios, sólo un servicio honesto y fiable.
 
No hay nada que nos haga más felices que ver caras conocidas que vuelven una y otra vez. Esperamos volver a darle la bienvenida pronto.
 
Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente

Alquilamos 3 coches durante una semana, autobús de transfer muy limpio, agradable bienvenida sin sorpresas, sin estafas con el seguro o la gasolina, los coches están en muy buenas condiciones. A nuestro regreso, sin preocupaciones, rápido y eficiente, muy bien, sigan con el buen trabajo.



Respuesta Malagacar.com
Hola,

Muchas gracias por contratar tres coches con nosotros y por su comentario tan positivo.

Como bien dice, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad absoluta. Por eso nos esforzamos al máximo para garantizar traslados limpios, un servicio agradable y, sobre todo, sin sorpresas desagradables, ni en el seguro ni en el combustible.

Con nosotros, lo que aparece en la página web es exactamente lo que usted paga, sin estafas ni cargos ocultos como los que vemos con demasiada frecuencia en este sector.

Gracias de nuevo por su confianza, ¡y hasta pronto en MalagaCar.com!

Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente

He reservado esta mañana B/Ref 1701418. Aún no he recibido acuse de recibo por correo electrónico. Por favor, avísenme si hay algún problema.

Respuesta Malagacar.com
Estimado Sr. Edwards,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Acabo de comprobar nuestro sistema y puedo confirmar que todo está en perfecto orden con respecto a su reserva (Ref. 1701418). Para asegurarnos, hemos reenviado su correo electrónico de confirmación, por lo que debería estar en su bandeja de entrada en breve - por favor, compruebe su carpeta de correo no deseado por si acaso.
Si necesitas algo más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Esperamos darte la bienvenida pronto.
Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente

Acuerdos de precios claros. Sin comisiones ocultas. La mejor empresa con la que he trabajado. Tramitación fluida en la recogida y la devolución. ¡¡¡Lo mejor!!!

Respuesta Malagacar.com
Estimado Diego,

Muchas gracias por su excelente respuesta y sus bonitas palabras.

Tiene toda la razón, la transparencia y la orientación al cliente son siempre nuestra máxima prioridad. Estamos muy contentos de que haya apreciado nuestra forma de trabajar y que todo haya ido bien al recoger y devolver el coche.

¡Esperamos volver a darle la bienvenida a MalagaCar.com pronto!

Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente


 

Recomiendo encarecidamente Malagacar. Todo fue super organizado, sencillo, rápido y eficiente.

Malagacar es un servicio de alquiler de coches en España muy amable y fácil, y se lo recomendaría a todo el mundo. El mejor servicio de alquiler de coches. Top.

Excelente alquiler de coches en Málaga. Todo muy rápido y cómodo. El coche era nuevo y limpio. Estamos muy satisfechos.

Número de cliente 332118. Quedé muy decepcionado con el coche de alquiler que me proporcionaron en mi último alquiler (102264328). El vehículo resonaba al acelerar en cada marcha, el pedal del embrague fallaba a veces y uno de los neumáticos delanteros estaba en mal estado. He sido cliente durante los últimos 20 años y este es el peor coche de alquiler que me han proporcionado. Llamé por teléfono a su oficina, pero después de esperar un tiempo considerable, me desconectaron. No tuve problemas para recoger y devolver el coche. Espero no tener la misma experiencia con el próximo coche de alquiler que me proporcionen.

Respuesta Malagacar.com
Estimado Sr. Parker,
En primer lugar, nos gustaría agradecerle sinceramente la confianza que ha depositado en nosotros durante los últimos 20 años. Su lealtad significa mucho para todo nuestro equipo, y queremos asegurarle que la satisfacción del cliente y la calidad del servicio siguen siendo nuestras principales prioridades.

En cuanto a su alquiler más reciente (Seat Ibiza - reserva 102264328), tiene toda la razón al observar que el motor suena diferente. Este modelo en particular cuenta con un motor atmosférico de 80 CV, que en efecto tiene un sonido más profundo y perceptible al acelerar y es relativamente poco potente en comparación con otros vehículos.

En cuanto al problema del pedal del embrague y el neumático delantero que menciona, nos lo tomamos muy en serio. Según nuestros registros de mantenimiento, el vehículo se sometió a una inspección completa hace sólo unos meses, pero sin duda volveremos a comprobar tanto el mecanismo del embrague como el estado de los neumáticos para asegurarnos de que todo está en orden. Si por casualidad tiene una foto del neumático en cuestión, se lo agradeceríamos mucho, ya que ayudará a nuestro equipo técnico a investigar con mayor eficacia.

También estamos investigando el asunto de su llamada telefónica. Todas las llamadas entrantes a nuestra oficina se registran en nuestro sistema y quedan grabadas, por lo que investigaremos qué pudo ocurrir y si efectivamente hubo una desconexión.

Lamentamos que esta experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas y haremos todo lo posible para garantizar que su próximo alquiler cumpla con los más altos estándares. Gracias a clientes como usted podemos mejorar continuamente.
 
Saludos 
Departamento de atención al cliente